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Opinión: ¿Cuánto tiempo se pierde en la cola de caja?

El tiempo máximo de media que los españoles están dispuestos a esperar en una cola para pagar su compra es de 11 minutos, ya sea en un supermercado, tienda de electrónica, de juguetes o de ropa, tal y como ha respondido el 62% de los encuestados por Tiendeo. Además, sólo un 10% está dispuesto a esperar en la cola más de 20 minutos para conseguir el artículo deseado.

Así, las colas en caja pueden convertirse en un factor de peso a la hora de renunciar a la compra de ciertos artículos. En concreto, el 40% de los españoles prefiere abandonar el establecimiento para buscar otras tiendas o bien realizar la compra online.

Juguetes (46%), ropa (41%) y electrónica (40%) son las categorías en las que el consumidor es menos tolerante a las colas, por lo que busca alternativas en otros establecimientos o bien realiza sus compras a través del canal online si se encuentra ante largas esperas.

Siete de cada diez españoles abandonan las tiendas en Navidad si esperan más de 11 minutos en la cola, mientras que sólo un 10% está dispuesto a aguantar más de 20 minutos

Sin embargo, es en alimentación (39%) donde le importa menos aplazar la compra y volver al supermercado en otro momento más tranquilo, tal y como indica el estudio de Tiendeo.

En cuanto a la diferencia por sexos, las compras de juguetes (78%) y ropa (77%) son en las que los hombres se muestran menos pacientes ante largas colas. En estos momentos es cuando tienden a abandonar el establecimiento para buscar alternativas, comprar online o desistir totalmente la compra.

En el sector de la ropa en particular, además, ellos son quienes consultan más sus finanzas a través del móvil mientras esperan (20% frente al 7%) y/o realizan llamadas telefónicas (40% frente al 7%).

Las colas suponen también un momento propicio para la consulta de las redes sociales. Así, el 23% de los españoles lo hace esperando en la cola de la caja en Navidad, mientras que el 65% se integra en el ambiente fijándose en el comportamiento de la gente de su alrededor e incluso conversando con los demás.

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