¿Por qué Crocs Cierra sus Fábricas? | Caso Crocs

Recientemente la empresa de zapatillas Crocs ha cerrado sus fábricas… En este vídeo explicamos la estrategia que hay detrás de este movimiento y las lecciones que puedes extraer siendo un emprendedor o empresario.

Los hogares siguen moderados en su volumen de compras


La región aún no reacciona como otras zonas del país y muestra cifras negativas en el primer semestre del año, afirma Kantar Worlpanel.

Durante el primer semestre, en ventas las categorías de la canasta familiar más afectadas fueron bebidas, alimentos y cuidado personal.

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Mientras el consumo en Colombia creció 1% y 5% en valor, en la zona Oriente, que incluye a Bucaramanga y su área metropolitana, hubo una reducción de 9% en el volumen de compra, según el estudio Consumer Insights de Kantar Worldpanel.

“La región Oriente está dentro de la tendencia que se ha observado desde algunos años, por parte de los colombianos en reducir sus visitas a los puntos de ventas, en este caso la disminución en la frecuencia de compra fue de 6%, pues los consumidores tratan de ser estratégicos y eficientes para ahorrar y comprar más productos en una sola visita. Contrario a otras ciudades y regiones, la zona también tuvo un porcentaje negativo en el volumen al caer 9%; por su parte, el precio promedio de compra se incrementó en 4%”, aseguró Miguel de La Torre, director de nuevos negocios de Kantar Worldpanel.

Aunque todas las categorías de la canasta básica familiar estuvieron afectadas, según la entrega, las que más contracción registraron fueron bebidas (-20%), alimentos (-5%) y cuidado personal (-9%).

“En cuanto a la primera, las categorías de agua embotellada y té afectan en volumen en mayor medida; para el caso de alimentos, el arroz es el que más afecta, y en cuidado personal fueron los suavizantes los que tuvieron una dinámica negativa”, explicó el informe.

El protagonismos de los Superetes

El 9% de las compras se hacen en descuentos. De La Torre explicó, durante la Convención de Superetes de Fenalco, que la penetración de las tiendas de descuento (Hard Discount) en la ciudad aún es baja, ya que de cada $100 que destina un hogar en sus compras, $9 lo gasta en tiendas de descuento.

En su entrega, Kantar Worlpanelg reveló que, durante el primer semestre, los canales de descuento crecieron 131% en volumen de ventas, mientras que las hiperbodegas un 17%; por su parte los minimercados se mantienen estables. En contraste, los independientes son quienes más pierden espacio.

“El superdescuento no está golpeando a los supertes, sino a las cadenas independientes y a la tienda de barrio”, aseguró La Torre.

Aconsejó que la forma más rápida de crecer en penetración, es generando más tráfico dentro de la tienda.

“Deben enfocarse en los valores agregados de la marca, aliarse con un grande porque tienen marcas reconocidas y dan un valor agregar en el consumidor. El diferencial no debe ser el precio, porque las superficies de descuento siempre les ganarán”, puntualizó La Torre.

Por su parte, Rafael España, director Económico de Fenalco, afirmó que el fracaso de las empresas es por el desconocimiento de marketing y mala atención al cliente.

“El rol del comerciante debe enfocarse en atención a las primeras fases del proceso de decisión y de proveedores, es más responsabilidad por lo que sucede en el interior de las tiendas”, expuso España, durante su intervención en la Convención de Fenalco.

Los cinco roles de la nueva tienda

Los cinco roles de la nueva tienda
Nace un nuevo punto de venta para un nuevo consumidor
04/09/2018

infoRETAIL.- Los consumidores y las tiendas están cambiando. El cambio es una constante en el retail. Con la aparición del Marketing 3.0, el cliente ha dejado de ser considerado como un comprador para ser valorado como un ser humano con muchas dimensiones, tanto físicas como intelectuales, emocionales y espirituales. Y en este contexto, las tiendas se han hecho más humanas, cercanas, experienciales y tecnológicas.

“Los consumidores cambian en su forma de interactuar, mientras que las tiendas están cambiando en su forma de vender”, afirma Pedro Reig Català, director de Coto Consulting, compañía que presenta el informe ‘Retail Revolution 2018’, que recoge los diez nuevos roles del consumidor y las cinco principales características que han de tener las tiendas para satisfacer las demandas del actual shopper.

Los diez nuevos roles del consumidor son los siguientes:

En movimiento y sin fricciones. La continua conectividad del usuario ha cambiado el comportamiento y el lugar de compra. El consumidor español tiene consigo las herramientas que le permiten comprar, comparar y consultar información en cualquier lugar y momento del día, lo que implica que los vendedores pasen a tener un rol facilitador e inspirador.

Híbrido. Los consumidores asumen más de un rol en el proceso de compra, desempeñando un papel activo que difumina los límites de la relación comprador/vendedor. Ya no son meros compradores, también actúan como vendedores, influencers y prescriptores.

Sobreinformado. Se trata de un consumidor más escéptico que investiga y busca la información sobre los productos que quiere comprar, consultando además varias fuentes de información y que compara todas las opciones disponibles.

Impaciente. El consumidor es más impaciente que nunca. Está más acostumbrado a los procesos rápidos, valora más su tiempo libre, no tolera las colas, exige inmediatez y demanda tiempos de entrega más rápidos.

B2ME: Hiperpersonalización. Los consumidores buscan productos, servicios, atención y precios personalizados. El 75% de los consumidores prefiere comprar en comercios donde conocen su nombre y su historial de compra. Además, para las generaciones más jóvenes, la necesidad de ser distinto y tener reconocimiento social es más importante que para las generaciones predecesoras.

Experiencial. Rechaza los bienes materiales a favor de las experiencias y un estilo de vida más libre. Gasta más en ocio y se deja llevar por las sensaciones (con un buen aroma se prolonga más del 15% el deseo de permanencia en la tienda; el 35% de los clientes permanece más tiempo en la tienda si le gusta la música).

No propietario. En lugar de poseer cosas, los consumidores favorecen el minimalismo y la vida al momento. Esto significa no estar atado a las posesiones. Acceso en lugar de propiedad, ya sea compartiendo, intercambiando, alquilando o trasmitiendo. Por ello, las plataformas de economía colaborativa cada vez son más conocidas y usadas por los consumidores.

No consumidor. Crece la conciencia de consumo responsable. El consumidor actual ha pasado de un consumo compulsivo a otro más meditado e intencionado, incluso llegando a dejar de consumir voluntariamente. Ha nacido el ‘desconsumidor’, un no consumidor que tiene acceso a todo lo que necesita sin tener que comprarlo, que gasta en experiencias y no en productos y que, además, puede vender lo que no necesita.

Concienciado y responsable. Los consumidores cambian su mentalidad, son más conscientes y más responsables con su entorno, la sociedad y el medio ambiente. El 80% de los españoles ya compra en función de otros valores que no son la calidad ni el precio, teniendo muy en cuenta los valores que desprende una marca.

Saludable. La creciente preocupación de los consumidores por su salud ha supuesto un cambio notable en su comportamiento de consumo. Así, según el informe ‘La realidad de los consumidores online’ realizado por KMPG, el 32% de los directivos considera que la creciente preocupación por la salud y el bienestar ha sido disruptiva en el comportamiento del consumidor.

Y para satisfacer las demandas de este nuevo consumidor ha surgido un nuevo concepto de tienda, cuyos cinco nuevos roles son éstos:

Humana y próxima. Las tiendas se van acercando al consumidor, convirtiéndose en más accesibles y más humanas, integrando esta proximidad a un nivel omnicanal; esto es desde el trato en la propia tienda hasta en el modo en el que se relacionan en el canal online y en la última milla.

Ejemplo de proximidad en la atención es Apple y su ‘Genius Bar’, que crea una atmósfera de complicidad entre cliente y vendedor. Ejemplos de proximidad en el canal online son Amazon Key, que solventa los problemas que surgen en la entrega de productos, y el chatbot de El Corte Inglés, lanzado la pasada Navidad para recomendar regalos online. Ejemplos de proximidad física son el resurgir de los centros urbanos (con las tiendas de Ikea en el centro de Madrid y Decathlon City, por ejemplo) y las flagship stores.

Inteligente. El retail se adapta al nuevo consumidor, impaciente, conectado y omnicanal, a través de nuevas tecnologías como probadores inteligentes, tiendas sin cajas para evitar colas, realidad aumentada, estanterías inteligentes, robots… El objetivo es doble: facilitar la compra al cliente y recabar información del consumidor para utilizarla en la toma de decisiones a través del Big Data.

Surge el concepto de ‘tienda fácil’, con la tecnología implantada en dos direcciones, hacia afuera (para ayudar al cliente) y hacia dentro (para automatizar procesos); cualquier tecnología que suponga empeorar la experiencia o introducir fricciones, fracasará. También aparece el concepto de ‘tienda lab’, que supone utilizar el punto de venta para obtener información sobre el consumidor, conocer sus patrones de comportamiento y situarlo en el centro de las decisiones.

Almacén. El consumidor es cada vez más exigente con los envíos (máximo 4,4 días en llegar), siendo determinantes los plazos de entrega para elegir un operador online u otro. Por ello, muchas empresas han optado por utilizar sus tiendas como punto de recogida del producto para agilizar el proceso. La recogida en puntos de conveniencia ya es el método escogido por el 25% de los españoles y la tiene implantada el 59% de las tiendas.

Algunos ejemplos de este nuevo papel de las tiendas es la integración on-off de Zara, que el pasado enero inauguró una tienda en Londres, en el centro comercial Westfield, denominada ‘Tienda Catálogo Digital’, para recoger las compras realizadas en internet. Walmart, por su parte, ha instalado una gran torre en sus tiendas, denominada ‘Pickup’, para recoger los pedidos online.

Experiencial. La tienda se convierte en herramienta para sorprender. Experimentar en el punto de venta es fundamental para conseguir engagement con el cliente, por lo que el marketing sensorial se ha vuelto imprescindible para la creación de experiencias que provoquen emociones. Esto provoca que se dedique más espacio para experiencia y menos para el surtido. Gartner prevé que este año más del 50% de las empresas reorientará sus inversiones a innovaciones en experiencia de compra.

Ejemplos de este eje experiencial son la tienda Hawkers de Madrid, con una zona de videojuegos; la tienda Nike en el Soho de Nueva York, con un espacio para probar los productos con tecnología; y Foot Locker, que ha convertido sus puntos de venta en museos.

3.0: Sirviendo a la comunidad. Siguiendo el concepto del Marketing 3.0 (centrado en los valores del cliente), las empresas se comprometen a la creación de un mundo mejor, considerando al cliente como un ser humano integral, con mente, corazón y espíritu. Las tiendas, como punto de contacto directo con el cliente, jugarán un papel protagonista. En este contexto, el medio ambiente y la implicación con la comunidad desempeñan los roles más importantes.

Ejemplos de tienda circular (que utiliza y optimiza los stocks con el objetivo de conseguir la eficiencia en el uso de los residuos) son Decathlon Ocasión, el reciclaje de vaqueros en El Corte Inglés e Ikea & Vibbo.

La crisis argentina destrozó a los super DIA

La crisis argentina destrozó a los super DIA

Distribuidora Internacional de Alimentación, DIA, es una compañía internacional nació en 1979 y que cotiza en la Bolsa de Madrid (DIA) y forma parte del IBEX 35, el índice de referencia del mercado bursátil español, con unas 7.300 bocas de expendio en España, Brasil, Turquía, la Argentina, Portugal (donde se llama Minipreço) y Francia (donde se llamó Ed antes de venderle toda la operación a Carrefour en 2014). Su negocio es una política de precios bajos -soft y hard discount-, aplicando una política de reducción de costes, simplificando el mobiliario y decoración de cada local y su gestión. La cotización de DIA estaba para arriba… pero la Argentina le cambió la tendencia.

Supermercados
Día
BBVA
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Evolución del papel de DIA.

La crisis argentina reactiva el castigo bursátil a DIA en el momento más inoportuno, cuando salía de mínimos con un rally del 11%.

La cotización de DÍA vuelve a ronzar el 50% de pérdidas sólo en lo que va de año, y en su caída vuelve a poner en peligro el nivel de los 2 euros, a un paso de sus recientes mínimos históricos, los 1,808 euros del 02/08. Los niveles actuales contrastan con las dosis de renovado optimismo que se activaron hace apenas una semana con los cambios en su dirección y los crecientes rumores de opa.
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El nombramiento de un nuevo CEO del grupo, Antonio Coto, en sustitución de Ricardo Currás, sirvió de revulsivo en su cotización.

El nombramiento se dio a conocer el 24/08, y en esa misma jornada las acciones de DÍA se dispararon un 4,8%, Una sesión después repitió avances adicionales del 4,8%.

La racha alcista se prolongó otro 1,3% el martes 28/08, y elevó al 11% la escalada lograda en apenas 3 días, hasta alcanzar los 2,26 euros.

Hoy (31/08), 3 jornadas después, sus títulos vuelven a acercarse a los 2,03 euros con los que cotizaba antes del nombramiento del nuevo CEO.

El miércoles 29/08, DIA corrigió un 1,1% en Bolsa. Pero fue la sesión del jueves 30/08 la que reactivó el castigo a la empresa de distribución. Sus acciones se desinflaron un 4,1%, la mayor caída del Ibex, a pesar de anunciar una alianza con Auchan, Casino y Metro para las compras a proveedores.

Evolución en Bolsa de Dia en la última semana

La crisis argentina ha cortado en seco su remontada bursátil.

Dia es la empresa del Ibex con mayor exposición a Argentina, un mercado donde registra el 16,14% de sus ventas.

De todos modos, Argentina ha golpeado también a otros papeles. Por ejemplo, el diario CincoDías recordó que Amadeus, proveedor tecnológico que conecta a proveedores de viajes, distribuidores de viajes y los propios viajeros, ha alcanzado en su cotización a Telefónica y BBVA, golpeados por el ‘efecto Tango’.

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COLOMBIA – Falabella abrió su tienda departamental 113 en Latinoamérica

Falabella abrió su tienda departamental 113 en Latinoamérica

La cadena departamental chilena puso en operación un nuevo establecimiento en el centro comercial Mallplaza Manizales en Colombia.

El grupo minorista chileno Falabella acaba de iniciar operaciones de un nueva tienda departamental en el recientemente inaugurado centro comercial Mallplaza, ubicado en la ciudad de Manizales (Colombia). Con esta apertura, la compañía cuenta con un total de 27 locales en el país cafetero y 113 en la región.

Esta tienda ancla cuenta con una superficie comercial de 8 mil metros cuadrados, donde los clientes pueden adquirir entre marcas internacionales y marcas propias del grupo Falabella en los rubros de vestuario, zapatos, accesorios, decoración, entre otros.

LEE TAMBIÉN: Falabella aumenta capital por US$ 800 millones para acelerar digitalización en la región

Asimismo, la compañía a través de un comunicado indicó que la tienda departamental busca alinearse al concepto de “retailtainment” desarrollado por Mallplaza. Cabe precisar que dicho mall se ha comprometido a integrar la propuesta de venta minorista que se ofrece en más de 150 tiendas con una sólida oferta gastronómica y de entretenimiento, que tendrá dos sectores especializados, de acuerdo con la identidad local y cultura.

MALLPLAZA BUSCA CONVERTIRSE EN LA PLAZA DE ENTRETENIMIENTO MÁS IMPORTANTE EN EL EJE CAFETERO

Con una inversión de $226.000 millones, Mallplaza, propiedad del holding Falabella, levantó un centro comercial de cuatro niveles, donde alojará más de 150 marcas nacionales e internacionales. En los próximos meses, la compañía prevé convertirse en el punto de entretenimiento más importante en el eje comercial cafetero de Colombia.

En Chile, Falabella opera 16 centros comerciales Mallplaza, administra 3 centros comerciales, en Perú pertenecientes a Mall Plaza Perú S.A. ubicados en las ciudades de Callao, Arequipa y Trujillo y en Colombia a través de su filial Mall Plaza Colombia S.A.S., posee un centro comercial en la ciudad de Cartagena de Indias y está construyendo uno más en Barranquilla.

Cabe precisar que durante el primer trimestre del año, el grupo chileno Mallplaza aumentó sus ingresos un 9%, según su primer informe de resultados financieros del año, correspondiente al periodo de enero a marzo.

COLOMBIA – Grupo Éxito tendrá agencia de viajes en Brasil, Argentina y Uruguay

Fuente: La Republica

TURISMO
Grupo Éxito tendrá agencia de viajes en Brasil, Argentina y Uruguay

Viernes, 31 de agosto de 2018

Tres retailers vendieron $43.485 millones en productos turísticos.

Lina María Guevara Benavides

El ritmo de crecimiento en la llegada y salida de turistas desde y hacia Colombia tiene contentas a las agencias de viaje. Pero también, se ha convertido en un nicho atractivo para las compañías que tradicionalmente se dedicaron al retail. Una muestra de ello es Viajes Éxito, una agencia creada por el Grupo Éxito que el próximo año llevará su modelo de negocio a Brasil, Argentina y Uruguay.

De acuerdo con el panorama del sector revelado por la presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo (Anato), Paula Cortés Calle, en el marco del congreso número 23 del gremio, entre enero y julio de este año la cifra de visitantes extranjeros llegando al país ascendió a 4,6 millones de viajeros, con un crecimiento de 32,9%; mientras que la salida de colombianos al exterior tuvo un alza de 6% y llegó a 2,4 millones de pasajeros en ese mismo período.

De hecho, entre 2010 y 2017 la llegada de turistas a Colombia creció 74%, siendo el tercer país con mayor alza en la región después de Chile (129%) y Perú (78%). Precisamente, esos son los números que han impulsado el crecimiento de firmas relativamente nuevas como Viajes Éxito, una agencia que creó el Grupo en alianza con Avianca en 2007, y que desde 2016 se propuso ampliar su portafolio.

Hoy, Viajes Éxito cuenta con más de 300 aerolíneas y más de 300.000 hoteles y durante la última década ha crecido a doble dígito anualmente. “Nuestra mayor fortaleza ha sido el empaquetamiento turístico. Tenemos más de 700 negociaciones directas con hoteles nacionales e internacionales, lo cual nos permite acceder a tarifas preferenciales. Cerca de 60% de nuestras ventas son paquetes”, explicó Sergio Tobón, gerente de Viajes Éxito.

LOS CONTRASTES

SERGIO TOBÓNGERENTE DE VIAJES ÉXITO

“Esperamos llevar este mismo modelo, a partir de 2019, a otros países donde tiene presencia Grupo Éxito como Argentina, Uruguay y Brasil”.

PAULA CORTÉSPRESIDENTA DE ANATO

“Las grandes superficies han visto la importancia del sector turismo y han creado sus propias agencias. Esto les ha permitido diversificarse”.

Pero la proyección de la agencia para lo que resta de 2018 y hasta 2020 no es menor a esas cifras. De acuerdo con el vocero, la compañía trabaja en una estructurada estrategia de crecimiento que está sostenida por cuatro pilares.

“En primer lugar hablamos del Ecosistema Grupo Éxito, que consiste en ver cómo desarrollamos un modelo de negocio tipo ecosistema alrededor de la marca Éxito con tarjetas, seguros, estaciones, móviles y demás”, explicó Tobón, quien agregó que el segundo pilar es la operación directa de la línea ‘travel’ de Puntos Colombia.

El tercer punto es el desarrollo de una propuesta digital corporativa para atender a las pyme que estará lista este año.

Y para concluir la estrategia, Viajes Éxito apostará por la internacionalización de su negocio turístico. “Esperamos llevar este mismo modelo, a partir de 2019, a otros países donde tiene presencia Grupo Éxito como Argentina, Uruguay y Brasil, no necesariamente con la marca Éxito sino la que tengamos en operación a nivel local”, explicó Tobón.

Las apuestas internacionales

Otras de las compañías que se lanzaron al mercado son la chilena Falabella y la española El Corte Inglés. Sobre la primera, de acuerdo con la información reportada a la Superintendencia de Sociedades, la línea de negocio de turismo de la gran superficie sumó ingresos por $20.461 millones en 2017 y su crecimiento fue de 11,67%; mientras que El Corte Inglés $12.554 millones y creció apenas 0,07%. Sumando a Viajes Éxito, los tres retailers sumaron $43.485 en ventas.

“Viajes Falabella a lo largo de sus 12 años en el mercado colombiano ha crecido de la mano con la expansión de las tiendas Falabella, aumentando el número de sucursales en todo el país. Además, ha fortalecido su canal de ventas telefónicas y online, registrando este último crecimientos de 146% en 2017”, aseguró la compañía.

COLOMBIA – BRIKO FERRETERÍAS -AHORA EN CHINCHINA

Investigación y Consultoria / Asesoría estratégica en Marketing de Retail: Hiper y Supermercados, Superettes, Tiendas de Conveniencia y Proximidad, Tiendas de Descuento Duro, Tiendas de barrio. Consultoria / Asesoría en Marketing de Centros Comerciales. Estrategias Omnicanal, Investigacion cualitativa de Mercados. En este BLOG noticias sobre los temas mencionados. (igomeze@gmail.com) (BLOG desde Febrero de 2005)

Inditex venderá en todos los países del mundo de forma online en 2020

Fuente: La Republica.co

COMERCIO
Inditex venderá en todos los países del mundo de forma online en 2020

Martes, 4 de septiembre de 2018

GUARDAR
Pablo Isla anuncia que todas las cadenas del grupo estarán disponibles a través de Internet

Expansión

Todas las prendas de Inditex podrán llegar a cualquier rincón del mundo en 2020. El presidente del grupo gallego, Pablo Isla, ha anunciado hoy que la compañía se está preparando para que todos sus establecimientos cuenten con sistemas de stock integrado y que dentro de dos años, podrán enviar pedidos online a cualquier mercado, incluso aquellos en los que el grupo no cuenta con tiendas físicas.

“Queremos hacer disponible nuestro producto de moda a todos los clientes en cualquier parte del mundo donde se encuentren, incluso en aquellos mercados en los que no hay tienda física”, ha dicho Isla. Actualmente, el stock integrado está implantado ya en Zara en 25 de los 48 mercados en los que tiene plataforma de venta online.

Este sistema de radiofrecuencia (denominado RFID) ya está instalado en las prendas de Zara y Uterqüe, y se está implantando en el resto de cadenas del grupo.

El presidente de Inditex también ha destacado que en 2020 todas las tiendas del grupo serán ecoeficientes, lo que supondrá un ahorro del 20% en energía respecto a una tienda tradicional y de hasta un 50% en agua.

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