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Prepárese para contratar a los jóvenes de la Generación Z

Fuente: Portafolio.co
Prepárese para contratar a los jóvenes de la Generación Z

Según un estudio, priorizan el buen ambiente y la posibilidad de desarrollar su carrera profesional por encima de otros como estabilidad y salario.

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PORTAFOLIO
AGOSTO 31 DE 2018 – 08:19 P.M.

Los jóvenes que tienen en este momento entre 14 y 23 años enfrentan un dilema: desde que nacieron los ha acompañado Internet a lo largo de su vida, pero padecen en la cotidianidad una realidad innegable: el mundo no es 100% digital.

Así que, la Z, es una generación que no teme el cambio y que vive la incertidumbre como indicador de vitalidad del mundo familiar, académico y profesional. Así lo plantea Nuria Vilanova, presidenta de Atrevia, consultora global de comunicación, al dar a conocer los resultados de la “II Fase del estudio Generación Z: el dilema”.

Este trabajo se hizo en conjunto con Deusto Business School, escuela de negocios de la Universidad de Deusto.

Si bien la información cuantitativa se hizo en España, Atrevia dice que esta situación aplica para un joven de dicha generación considerada auténticamente digital cualquier lugar.

(Lea: La generación Z se acerca a su pico de consumo).

Núria Vilanova e Iñaki Ortega, director de Deusto Business School Madrid, señalan principales características de los jóvenes Z: digitales, emprendedores, comprometidos, marquistas e inconformistas.

Por su parte, Ortega señala que al lado de Internet, cuatro actitudes determinan a esta población que ya está entrando al mundo laboral.

La primera de ellas, es la irreverencia porque no duda en llevar la contraria a sus padres, profesores o mayores, entre otras cosas porque han sido autodidactas.

Igualmente, son dueños de una inmediatez aprendida que surge de la experiencia con las redes sociales donde todo es rápido y fugaz, comenta el experto.

En el plano productivo, se inclinan por la economía colaborativa y por apoyar la diversidad, lo que hace que los miembros de esta generación sean inclusivos.

Finalmente, como cuarto elemento, Ortega menciona que “el mundo líquido en el que han nacido, en palabras del filósofo Bauman, donde nada es estable y todo cambia, hace que la incertidumbre sea su compañera desde que nacieron en plena crisis global”.

EN EL MEDIO LABORAL

Estos jóvenes creen que ejercen sus profesiones, no con el fin de trabajar, sino de vivir una experiencia profesional que le genere satisfacción. En ese sentido, afirma el estudio, “Los Z son de una generación que no viene a trabajar”.

El estudio también arroja las consideraciones que hace un joven Z para definir que un lugar de trabajo es ideal.

(El 70% de los menores de 20 años usará las redes sociales para adquirir bienes y servicios).

Llama la atención que a la hora de tomar la decisión el reconocimiento público de la empresa por sí misma es el aspecto que menos tiene en cuenta.

Sin embargo, considera relevante la ética de la compañía y a su capacidad de innovar.

Pero, por encima de todo, priorizan el buen ambiente laboral, la conciliación y la posibilidad de desarrollar su carrera profesional frente a otro tipo de factores como la estabilidad y un buen salario.

Los jóvenes Z prefieren emprender y trabajar con libertad.

El 36% de los encuestados optaría por montar su propia empresa o trabajar por cuenta propia, mientras que solo el 20,8% aspira a ser funcionario.

Ganar independencia y autonomía, trabajar en cosas diferentes y no tener jefes son los principales motivos para optar en la labor por cuenta propia, mientras que tener la oportunidad de poner en marcha ideas propias es la principal motivación para crear una empresa.

Las aspiraciones de estos nuevo colaboradores plantea dos retos en materia de gestión del talento: la medición de la productividad y la necesidad de alinearlos con los valores corporativos.

EDUCACIÓN, PRIORIDAD

En el aspecto más social, lo que más preocupa a los Z es la educación.

El 64% de los jóvenes encuestados para la realización de este estudio considera que invertir en este campo es la principal prioridad para el desarrollo.

Reclaman una formación más digital y adecuada a los requerimientos del mercado.
Pero, ¿cómo cubren los Z estas deficiencias?

Según el análisis de Atrevia, muchos afirman “buscarse la vida”, desarrollando habilidades autodidactas, siendo Youtube uno de sus principales aliados.

Tras la educación, las inversiones necesarias para asegurar el desarrollo colectivo son Investigación y desarrollo y salud. De hecho, este último, es el aspecto de la vida que más valoran estos jóvenes.

También aparecen las buenas relaciones familiares, el éxito en el trabajo, el medioambiente, ganar dinero, y el tiempo libre y de ocio.

En los últimos lugares mencionan como otros aspectos que les interesa la sexualidad, la situación política del país, tener muchos amigos, el aspecto físico y estar informado del mundo.

Teniendo en cuenta sus prioridades, es claro que estas personas no tienen interés en ser identificadas como ‘ni-nis’ (que no estudian ni trabajan).

ENTRE PRUDENCIA Y AVENTURA

El trabajo sobre la Generación Z dice que en ella “conviven una visión aún prudente que busca la estabilidad necesaria para el desarrollo de un proyecto de vida, y una mayoría de jóvenes con una visión más aventurera, caracterizada por priorizar la satisfacción de sus inquietudes intelectuales”.

Además, dice que más allá de que un profesional de este tipo no tenga como objetivo estar para siempre en un trabajo, experimenta el cambio como algo inherente a su vida.
Añade que “la flexibilidad laboral y los continuos cambios en el mercado de trabajo forman parte de su imaginario colectivo”.

LOS NUEVOS CONSUMIDORES TIENEN APEGO A LAS MARCAS

El estudio que presentan Atrevia y y Deusto Business School advierte que los miembros de la generación Z son marquistas.

Un 32% de estos jóvenes dijo que suele consumir productos por gusto o porque confía en ellos.

Otro 41% de los consultados se declaró fiel solamente a determinados sellos, en función del producto. Sin embargo, la fidelidad a su artículo preferido pasa por unas pautas de consumo diferentes.

“Las marcas que más triunfan entre los Z son aquellas que han sabido adaptarse a sus demandas”, señala el análisis.

En ese contexto, no importa tanto la calidad como el hecho de que le ofrezcan un producto a su gusto con un precio asequible, ya que son conscientes de un uso corto en el tiempo.

Este carácter de inmediatez de sus necesidades y demandas es algo propio de este grupo poblacional.

Igualmente, se anota que “sus pautas de consumo son más bien impulsivas y de uso efímero”.

Tras el factor precio, la capacidad para dar respuestas inmediatas se sitúa en segundo lugar como el aspecto más valorado por los consumidores Z.

De otro lado, la reputación y ser una empresa respetuosa con el medio ambiente es también uno de los aspectos que más valora esta población que se convierte en los clientes potenciales.

COMPARAN Y CRITICAN

Igualmente, los expertos definen a los jóvenes Z como unos clientes críticos y empoderados.

Esto se detecta cuando el estudio identifica que un 92% de estos jóvenes usa internet habitualmente para conocer detalles sobre los productos que desean comprar, antes de tomar la decisión definitiva.

Además, comenta, utilizan los medios virtuales se informan sobre las funcionalidades y resuelven dudas para saber si se ajusta a sus expectativas.

El conocimiento y la confianza en las herramientas digitales les sirve para contrastar lo que promocionan y prometen los bienes y servicios con otras opiniones.

Por eso, comparan con otras opciones y comparten opiniones con sus amigos en las diversas plataformas que tienen para comunicarse.

Esto lleva a los analistas de esta nueva generación a concluye que asumen una actitud de incredulidad.

Le siguen, con una distancia amplia, la posibilidad de tomar la decisión de compra teniendo en cuenta las experiencias de sus amigos y conocidos con el 52%, así como la televisión con el 42%.

“Ponen el foco en la inmediatez de su necesidad en detrimento de la calidad, y asumen que el uso del producto no se extenderá en el tiempo”, indica.

Finalmente, el estudio de la consultora y la escuela de negocios, precisa que “seducirlos – a los jóvenes Z- con productos específicamente pensados para ellos, estableciendo una comunicación y un branding personalizado, es el reto del marketing”.

CUANDO LOS GRANDES ALMACENES ERAN LUGARES EMOCIONANTES

Ahora que nos cuentan que Amazon y Alibaba son disruptores y asesinan el retail tradicional, visite los periódicos de hace casi un siglo, y compruebe el precipicio sin fondo al cual nos llevaría ese crecimiento sin sentido de aquello llamado Gran Almacén. Compruebe cómo los pequeños comerciantes odiaban aquello, como aquello iba a acabar con todas las tiendas del mundo. ¿Saben cómo los llamaban en la época? Los leviatanes. Y por supuesto se hablaba de su competencia desleal. De su pantagruélico crecimiento. Algo que evidentemente no sucedió. Cerraron muchas, sin duda. Como siglos antes cerraron cientos, miles de tiendas gremiales en los barrios europeos cuando llegaron los albores de las revoluciones industriales, o cuando hubo profesiones que fueron superadas por el paso del tiempo.
Mucho antes que las tiendas departamentales europeas, o norteamericanas, estuvieron las japonesas. En 1673, hace casi 4 siglos Yagō empezó vendiendo kimonos y fue diversificando . Siglos después, se cambiaron el nombre por Mitsukoshi. Y en 2007 se fusionaría con Isetan.
Antes que Hitler, antes que los seres humanos decidieran inmolarse, vivir en Berlín y no acudir a los grandes almacenes Kaufhaus era sinónimo de vulgaridad. Sus escaparates eran sencillamente obras de arte, que paralizaban a los transeúntes. Una especie de quimeras aprisionadas tras los cristales.
Personalmente, tengo mi gran almacén favorito, MARKS&SPENCER. Si a usted le interesa esto del retail, si se dedica a esto, en pie y salude. Le debe a MARKS&SPENCER mucho más de lo que imagina. Todos los que nos dedicamos al retail, deberíamos reverenciar lo que esta empresa aportó al retail. Y desgraciadamente es practicamente desconocido. Hace 2 décadas MARKS&SPENCER eran unos de los más grandes del retail europeo. Fueron los primeros en conseguir un beneficio superior a los mil millones de libras.  Premier leage en estado puro. Algo de otro planeta por entonces.
M&S nació hace casi 125 años, cuando aún quedaban décadas para que Europa se suicidara en dos ocasiones. Hoy lo están pasando muy mal; a punto de cerrar 100 tiendas. Los cierres son parte del plan de reestructuración anunciado hace año y medio. M&S dice: “vamos a acelerar nuestro programa de cierre de tiendas y las acciones a tomar para construir un negocio con crecimiento sostenible y rentable“.  Hace dos décadas, te preguntaban qué sucedía más allá de los escaparates de M&S cuando regresabas de Londrés, ahora M&S puede salir del  índice bursátil FTSE 100 por primera vez en más de 30 años: sus acciones no paran de caer .
Uno que se dedica a esto desde hace años, tiene sus preferencias. Hay empresas que admira y otras que no tanto. Hay vacas sagradas dentro de esto que se llama retail: Piggly Wiggly, Horn & Hardart’s, Publix, Target, Sears, Walmart, Amazon… y H&M.
Hoy, M&S nos dice que cerrará al menos 100 tiendas departamentales.
Fuente: M&S
Miren, les voy a dar una serie de datos que conviene conocer: hace un siglo,  fueron los primeros que decidieron comprar directamente a las marcas, sin intermediarios de por medio. Luego, les seguimos todos. Hace 80 años crearon algo inaudito: un servicio de bienestar del personal que incluía pensiones, ayudas a comedores , salud y servicios dentales. Fueron los primeros en establecer su propio laboratorio de investigación para  nuevas telas. Y en 1948 fue el primer retailer en abrir un departamento de I+D para trabajar estrechamente con proveedores, productores y agricultores. En 1954 fueron los primeros en hacer una investigación que sería clave en la moda: un estudio sistemático del tamaño de las piernas de las mujeres, para crear un nuevo y sistema de dimensionamiento mejorado para medias. Cuando los demás aún no habían nacido, M&S hizo algo revolucionario:  la “Operación Simplificación” mediante la cual  redujo el papeleo interno en 25 millones de items por año.
En una Europa endogámica, introdujeron lineas de alimentos de minorías crecientes en los grisáceos suburbios de las ciudades británicas,en concreto alimentos indios y chinos, y consiguió que aquello se tornara “cool”.  Fueron de los primeros retailers en entender que aquello de internet iba en serio, y en 1999 abren su propia página online.  Tendrán que pasar muchos años para que el Corte Inglés abriera su propio comercio electrónico. M&S tiene una tienda dentro de la mayor tienda del mundo, Amazon, desde el 19 de abril de 2005. Ese día los periódicos decían: Marks & Spencer reclutó hoy la ayuda del especialista en línea Amazon para que administre su sitio web mientras se concentra en su negocio principal.
Hoy, M&S nos dice que cerrará al menos 100 tiendas departamentales. Los tiempos están cambiando. Corren malos tiempos para un retail que lo fue todo en el pasado. A veces, demasiado tiempo mirando el retrovisor, hace que no veas el camino que te queda por delante.
¿Les parece emocionante y disruptivo lo que ahora hacen en los centros comerciales para mejorar su experiencia de compra, observe lo que hacían los ya desaparecidos Grandes Almacenes, Kennards en Inglaterra hace casi un siglo:
Los grandes almacenes eran el lugar correcto al que ir, lo más moderno del planeta tierra, cuando en ese planeta aún no existían los centros comerciales, ni una cosa que se llamaba internet, ni todo lo que fue llegando.
Se trataba de lugares donde había mucho de todo. Un lugar donde se mezclaba el último admitido en la clase media,  y los ricos que se sentían bien en los lugares donde iban los inferiores socialmente: solían ser fácilmente reconocidos, iban acompañados, y el gerente de las tiendas los recibía personalmente y les llevaba sonrientemente hacía ciertos espacios ya sí vetados para el lumpen. Pero aún así, era lo más cercano que nunca existió a la patria chica de los consumidores de todos los tipos de bolsillos.
Es verdad que con su crecimiento, hubo muchos retailers que quebraron. Como cerraron cientos, miles de pequeños supermercados en el Medio Oeste con el advenimiento de Wal-Mart. Pero como siempre, cerraron los que siguieron anclados en lo que una vez fueron. Los grandes almacenes introdujeron tecnologías disruptivas para la época: , como ascensores ( ya en 1857 se instaló el primer ascensor público en los grandes almacenes EV Haughwout en 488 Broadway en Nueva York; luego lo fueron instalando durante décadas el resto de los grandes almacenes), escaleras mecánicas (en 1902 Macy´s instaló unas escaleras automáticas de madera, en una de sus tiendas en NY) y sistemas de purificación de aire. También introdujeron sistemas de control de stock que les permitieron rastrear qué líneas de stock se vendían bien y cuáles eran lentas.
Fuente: Macy´s
A su vez, basándose, y mejorando a sus antecesores de la venta por catálogo, sobre todo Sears, en Estados Unidos muchos de los grandes almacenes llegaron a hacer en la década de los 80 hasta un tercio de sus ventas a través del correo. Un cliente les pedía lo que quería de su stock tras recibir en su casa un panfleto y lo recibía por correo. ¿Les suena?
A tal punto que se abrieron departamentos, por ejemplo, en Sears o Macy´s solo para atender el negocio de envío por correo postal.
Si había un lugar en el retail donde la atención al cliente era religión ése era los grandes almacenes. Todo el mundo sabía que afuera había miles de lugares mejores donde buscar el mejor precio, pero aquellos eran los lugares donde eso de ir a comprar se convertía en una experiencia agradable. Y no solo a comprar, a pasear, a observar, a socializar. Y a divertirse. Ahora que nos cuentan, y yo les cuento, que los centros comerciales van hacía lo experiencial, investiguen cómo eran los escaparates de Macy´s hace décadas. Impresionantes. Un espectáculo anonadante.
Pero a menudo, los grandes almacenes abandonaban sus ecosistemas, y salían a las calles a caminar por los barrios donde vivían sus clientes.
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Y durante décadas siguieron saliendo a las calles:
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Les hemos hablado de que el customer centric es ahora la clave. Que sin, entre otras cosas, una EXCELENTE atención al cliente usted retailer está exiliado del futuro, pero hubo una vez unos lugares donde usted entraba, iba a un mostrador, y se sentaba en una silla, mientras que un empleado de aquel lugar cerraba el mundo que orbitaba en torno a él, y usted pasaba a ser su único argumento al que prestar atención  durante los próximos minutos
Hace décadas sucedieron cosas inimaginables, para la época, en aquellos lugares: desfiles de moda, conciertos, Papás Noeles, celebrities firmando libros, una explosión de eventos que hacían que aquellas tiendas fueran el lugar correcto al que ir. No se trataba de comprar simplemente, era algo mucho más importante. Todos los niños del mundo occidental sabían silenciosamente que aquellos lugares tenían algo de mágia escondida. Todas las mujeres del mundo sabían que aquellos lugares ellas eran las protagonistas. Todos los hombres de aquel mundo occidental, sabían que en aquellos lugares eran los protagonistas. Eran lugares emocionantes.

COLOMBIA – Falabella abrió su tienda departamental 113 en Latinoamérica

Falabella abrió su tienda departamental 113 en Latinoamérica

La cadena departamental chilena puso en operación un nuevo establecimiento en el centro comercial Mallplaza Manizales en Colombia.

El grupo minorista chileno Falabella acaba de iniciar operaciones de un nueva tienda departamental en el recientemente inaugurado centro comercial Mallplaza, ubicado en la ciudad de Manizales (Colombia). Con esta apertura, la compañía cuenta con un total de 27 locales en el país cafetero y 113 en la región.

Esta tienda ancla cuenta con una superficie comercial de 8 mil metros cuadrados, donde los clientes pueden adquirir entre marcas internacionales y marcas propias del grupo Falabella en los rubros de vestuario, zapatos, accesorios, decoración, entre otros.

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Asimismo, la compañía a través de un comunicado indicó que la tienda departamental busca alinearse al concepto de “retailtainment” desarrollado por Mallplaza. Cabe precisar que dicho mall se ha comprometido a integrar la propuesta de venta minorista que se ofrece en más de 150 tiendas con una sólida oferta gastronómica y de entretenimiento, que tendrá dos sectores especializados, de acuerdo con la identidad local y cultura.

MALLPLAZA BUSCA CONVERTIRSE EN LA PLAZA DE ENTRETENIMIENTO MÁS IMPORTANTE EN EL EJE CAFETERO

Con una inversión de $226.000 millones, Mallplaza, propiedad del holding Falabella, levantó un centro comercial de cuatro niveles, donde alojará más de 150 marcas nacionales e internacionales. En los próximos meses, la compañía prevé convertirse en el punto de entretenimiento más importante en el eje comercial cafetero de Colombia.

En Chile, Falabella opera 16 centros comerciales Mallplaza, administra 3 centros comerciales, en Perú pertenecientes a Mall Plaza Perú S.A. ubicados en las ciudades de Callao, Arequipa y Trujillo y en Colombia a través de su filial Mall Plaza Colombia S.A.S., posee un centro comercial en la ciudad de Cartagena de Indias y está construyendo uno más en Barranquilla.

Cabe precisar que durante el primer trimestre del año, el grupo chileno Mallplaza aumentó sus ingresos un 9%, según su primer informe de resultados financieros del año, correspondiente al periodo de enero a marzo.

COLOMBIA – Grupo Éxito tendrá agencia de viajes en Brasil, Argentina y Uruguay

Fuente: La Republica

TURISMO
Grupo Éxito tendrá agencia de viajes en Brasil, Argentina y Uruguay

Viernes, 31 de agosto de 2018

Tres retailers vendieron $43.485 millones en productos turísticos.

Lina María Guevara Benavides

El ritmo de crecimiento en la llegada y salida de turistas desde y hacia Colombia tiene contentas a las agencias de viaje. Pero también, se ha convertido en un nicho atractivo para las compañías que tradicionalmente se dedicaron al retail. Una muestra de ello es Viajes Éxito, una agencia creada por el Grupo Éxito que el próximo año llevará su modelo de negocio a Brasil, Argentina y Uruguay.

De acuerdo con el panorama del sector revelado por la presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo (Anato), Paula Cortés Calle, en el marco del congreso número 23 del gremio, entre enero y julio de este año la cifra de visitantes extranjeros llegando al país ascendió a 4,6 millones de viajeros, con un crecimiento de 32,9%; mientras que la salida de colombianos al exterior tuvo un alza de 6% y llegó a 2,4 millones de pasajeros en ese mismo período.

De hecho, entre 2010 y 2017 la llegada de turistas a Colombia creció 74%, siendo el tercer país con mayor alza en la región después de Chile (129%) y Perú (78%). Precisamente, esos son los números que han impulsado el crecimiento de firmas relativamente nuevas como Viajes Éxito, una agencia que creó el Grupo en alianza con Avianca en 2007, y que desde 2016 se propuso ampliar su portafolio.

Hoy, Viajes Éxito cuenta con más de 300 aerolíneas y más de 300.000 hoteles y durante la última década ha crecido a doble dígito anualmente. “Nuestra mayor fortaleza ha sido el empaquetamiento turístico. Tenemos más de 700 negociaciones directas con hoteles nacionales e internacionales, lo cual nos permite acceder a tarifas preferenciales. Cerca de 60% de nuestras ventas son paquetes”, explicó Sergio Tobón, gerente de Viajes Éxito.

LOS CONTRASTES

SERGIO TOBÓNGERENTE DE VIAJES ÉXITO

“Esperamos llevar este mismo modelo, a partir de 2019, a otros países donde tiene presencia Grupo Éxito como Argentina, Uruguay y Brasil”.

PAULA CORTÉSPRESIDENTA DE ANATO

“Las grandes superficies han visto la importancia del sector turismo y han creado sus propias agencias. Esto les ha permitido diversificarse”.

Pero la proyección de la agencia para lo que resta de 2018 y hasta 2020 no es menor a esas cifras. De acuerdo con el vocero, la compañía trabaja en una estructurada estrategia de crecimiento que está sostenida por cuatro pilares.

“En primer lugar hablamos del Ecosistema Grupo Éxito, que consiste en ver cómo desarrollamos un modelo de negocio tipo ecosistema alrededor de la marca Éxito con tarjetas, seguros, estaciones, móviles y demás”, explicó Tobón, quien agregó que el segundo pilar es la operación directa de la línea ‘travel’ de Puntos Colombia.

El tercer punto es el desarrollo de una propuesta digital corporativa para atender a las pyme que estará lista este año.

Y para concluir la estrategia, Viajes Éxito apostará por la internacionalización de su negocio turístico. “Esperamos llevar este mismo modelo, a partir de 2019, a otros países donde tiene presencia Grupo Éxito como Argentina, Uruguay y Brasil, no necesariamente con la marca Éxito sino la que tengamos en operación a nivel local”, explicó Tobón.

Las apuestas internacionales

Otras de las compañías que se lanzaron al mercado son la chilena Falabella y la española El Corte Inglés. Sobre la primera, de acuerdo con la información reportada a la Superintendencia de Sociedades, la línea de negocio de turismo de la gran superficie sumó ingresos por $20.461 millones en 2017 y su crecimiento fue de 11,67%; mientras que El Corte Inglés $12.554 millones y creció apenas 0,07%. Sumando a Viajes Éxito, los tres retailers sumaron $43.485 en ventas.

“Viajes Falabella a lo largo de sus 12 años en el mercado colombiano ha crecido de la mano con la expansión de las tiendas Falabella, aumentando el número de sucursales en todo el país. Además, ha fortalecido su canal de ventas telefónicas y online, registrando este último crecimientos de 146% en 2017”, aseguró la compañía.

COLOMBIA – BRIKO FERRETERÍAS -AHORA EN CHINCHINA

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