Guerreros digitales conquistan los negocios
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Cinco siglos antes de la Era Cristiana, Sun Tzu, el filosofo chino que estudiaba la Guerra, recomendó a los gobernantes de su época: conócete a ti mismo y vencerás en la mitad de las batallas, conoce a tu adversario y vencerás en la otra mitad de las batallas; conócete a ti mismo y conoce a tu adversario y saldrás victorioso en cada contienda.
Era válido esto en las estepas asiáticas hace 2,500 años y Anderson MacGyver, una agencia de comunicaciones de Boston, Massachussetts (EE. UU) sostiene que esa máxima de la guerra convencional antigua permanece vigente para un nuevo campo de batalla, los medios digitales.
“Son los nuevos comandantes, digamos, el nuevo Estado mayor de las empresas. El mundo digital se mueve muy rápido, los consumidores ya no entran a las redes sociales y viven offline, sino que viven en las redes sociales y a veces se desconectan. Si los compradores están allí, eso quiere decir que las marcas más exitosas serán las que puedan llamar la atención en ese espectro”, cita el informe Digital Strategy, de la firma Anderson MacGyver.
Por eso, los estrategas del mundo digital deben tener un marco mental fuerte que les permita mantener la calma en medio de un océano de información, actuar rápido mientras sus marcas sufren ataques desde cualquier flanco de la frontera digital y tomar las decisiones certeras que les ayuden a posicionar su mensaje, el de su empleador o su cliente.
Seis pasos calves para conquistar los negocios
Definir el mensaje. El trabajo del estratega empieza con el establecimiento de lo que se va a decir o comunicar. Para eso, debe auscultar a la empresa por dentro”.
Identificar a la audiencia. Las acciones de marketing o comunicación digital se relacionan directamente con el público objetivo que el negocio quiere cautivar”.
Seleccionar los medios digitales. La audiencia determinará cuáles canales tendrán mayor impacto. Entre las opciones más populares están las redes sociales y los blogs, no obstante, es necesario definir las plataformas más idóneas para alcanzar a esas personas que figuran como público-objetivo en la estrategia”.
Elementos gráficos y estilo. A la hora de reclamar el dominio en el universo digital, es fundamental dar forma al estilo de redacción que caracterizaría a los posts. Igualmente, el nivel de profesionalización de las imágenes compartidas en redes sociales principalmente es alto, así que un estratega de estas lides tiene el deber de ser sensible ante los aspectos artísticos de los mensajes”.
La programación de los mensajes. No se trata de apuntar fechas y horas en un calendario. Es necesario planificar las mejores horas y días para causar el impacto requerido. Aún así, la flexibilidad es fundamental, puesto que con frecuencia las redes son atiborradas de tendencias que no se corresponden con la idea central de los posts programados”.
Estudiar a la competencia. Como si fuera nuestro empleador o cliente, porque así sabremos el impacto que consigue, lo que hace bien, sus errores y su forma de conectar con sus propias audiencias, público que por lo general coincide con el que tenemos como objetivo.
El estratega de internet actúa rápido, mientras mantiene la cabeza fría, en medio del océano de información que compone el mundo digital
Comandantes
Ante estos pasos, un comandante de la estrategia digital se ve en la obligación de responder a tres características: primero, la capacidad de visualizar el futuro de su organización y el de la industria en la que compite; segundo, la habilidad de planificar y ejecutar esas acciones que faciliten el alcance del futuro que ha visualizado; y tercero, la destreza de manejar las amenazas y capitalizar las oportunidades que se presentan como imprevistos en el contexto de la implementación de las tácticas programadas. Esto caracteriza a un Estado mayor de la red.
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