Las nuevas reglas de “un mundo transparente”

Entrevista a Sergio Roitberg, fundador, presidente y CEO de la consultora de comunicaciones Newlink

En las últimas décadas, la  vertiginosa sucesión de innovaciones tecnológicas, que van desde la fabricación de vehículos eléctricos y autónomos hasta la ingeniería genética, pasando por smartphones, redes sociales y aplicaciones, ha alterado por completo las bases sobre las que la humanidad ha organizado durante siglos la vida en sociedad.

¿Cómo lidiar con estos cambios?

Para responder esa pregunta, revista Technology entrevistó a Sergio Roitberg, fundador, presidente y CEO de la consultora de comunicaciones Newlink, con sede en Miami.

Durante los últimos veinte años ha viajado alrededor del mundo dictando conferencias acerca de innovación en los negocios, cambios tecnológicos y estrategias empresariales. Y ahora, incursiona en la escritura, publicando su primer libro llamado “Expuestos”, obra que permite conocer las nuevas fuerzas que mueven el mundo y desvela cómo navegar con éxito en una realidad  en la que la gente se maneja, compra, se entretiene, conversa y vive de manera distinta.

¿Cómo está viviendo la sociedad actual?

Hoy estamos interconectados a través de nuestros smartphones que nos convierten en cyborgs, súper humanos con acceso ilimitado al conocimiento (Google), a bienes y ser- vicios (Amazon, Uber) y a cualquier persona del planeta (Facebook, Instagram). En “Expuestos” presento un marco conceptual propio: el “pensamiento Orbital” que es una herramienta útil para describir la realidad actual, en la que los cambios han recategorizadoal ser humano: ya no somos targets, es decir, meros entes pasivos, sino actores empoderados con acceso a la información y con la posibilidad de diseminarla de forma inmediata y exponencial.

¿Qué es el pensamiento Orbital?

El mundo actual es orbital porque todos pertenecemos a una o varias órbitas, aquellos lugares reales o virtuales donde interactuamos con amigos, familiares, colegas y jefes, pero también con personas que quizás nunca hemos conocido cara a cara, como algunos conciudadanos o incluso gente de otros países con la que, por ejemplo, jugamos al póker a través de una aplicación en nuestros teléfonos.

En estas órbitas casi no hay barreras al flujo de la información. Por ello conectamos con nuestro entorno en un contexto de transparencia como si estuviéramos expuestos en una gran vidriera, dentro del que ya no ocurren actos de comunicación aislados, sino conversaciones simultáneas. Y para que estas sean productivas, deben darse sobre la base de un propósito compartido que tenga en cuenta tanto el interés particular como el colectivo.

¿Cuáles son los cambios que han experimentado las comunicaciones?

El concepto de comunicación es antiguo. Antes necesitabas a los medios de para interpretar y generar esa conexión con la sociedad. Hoy esa conexión viene de forma directa.

Hay dos elementos importantes que ahora los tiene la gente: “people influence people” (la gente influye a la gente) y la gente primero les cree a sus pares, no cree ni a alguien que le pasa un aviso comercial ni a los grandes influencers que son más o menos lo mismo.

Las  plataformas digitales han predominado mucho en las personas.

¿Estas plataformas, son el medio de comunicación más influyente en la actualidad?

Vamos a un ritmo vertiginoso donde la tecnología nos está dando una cantidad de herramientas y está dándole a la gente un rol que nunca tuvo. El cambio hegemónico más grande que se da hoy en día es que la gente influencia a otra gente.

Las plataformas digitales de hoy, permiten generar una conexión en forma directa con el público y no hace falta que seas un gran erudito, sino que sepas de un tema y la gente te lo crea. Ese es un cambio difícil de procesar.

¿Cómo pueden las compañías lidiar con este nuevo esquema?

Las empresas tienen que entender que se acabó la época del maquillaje y del taladro en el cerebro. Antes, hacíamos llegar nuestro mensaje por repetición para que quedaran en el inconsciente de la gente. Hoy en día la gente es un actor empoderado, ya no se le puede taladrar el cerebro, porque tiene el poder de bloquearte, apagarte, no escucharte. Hoy las compañías tienen que conectar desde la autenticidad y desde un propósito compartido.

Es como un matrimonio, el otro te conoce hasta en tus peores momentos. Ante ese otro, eres vulnerable. Entonces, si quieres que el matrimonio funcione, te abres, te muestras y buscas puntos en común, espacios en los que ambos puedan sentirse satisfechos. Eso es conectar desde un propósito compartido, que es la intersección entre tus intereses genuinos y los del otro.

Por : Rodrigo Muñoz