La compañía de distribución de moda ha pedido a los propietarios aplazar el pago de arrendamiento de los 110 establecimientos con los que opera en el país.
Primark negocia el alquiler ante la crisis del coronavirus. La compañía de distribución de moda ha solicitado a los propietarios de sus locales en Reino Unido el aplazamiento del pago del alquiler de los 110 establecimientos con los que opera bajo este régimen en el país.
La compañía ha solicitado su apoyo a los caseros para mitigar el impacto financiero de la crisis del coronavirus, según Drapers. La compañía calcula que dejará de vender alrededor de 650 millones de libras (709 millones de euros) en el país durante el periodo de confinamiento.
En paralelo, la cadena irlandesa de moda low cost ha pedido a sus proveedores paralizar toda la producción actual y ha cancelado todos los pedidos. “Nos hemos quedado sin ninguna otra opción que tomar esta medida”, apuntó Paul Marchant.
Entre estas, destacan la importancia de la experiencia de consumidor, el uso de plataformas de e-sports y los servicios de streaming y el reconocimiento de voz. La veloz disrupción tecnológica y el ansia por reivindicar personalidad y valores marcan las tendencias que moverán a los consumidores este año, de acuerdo con la consultora Llorente y Cuenca, que presentó un informe en el quedetalla cómo deben reaccionar las marcas ante los nuevos intereses de los consumidores.
Estas son las 10 tendencias identificadas por la firma:
1. Customer Experience
La mejora de la experiencia del consumidor o cliente marcará la diferencia
Según el informe, la experiencia de consumidor será un elemento crucial en su relación con las marcas.Pese a los avances en tecnología, una cuidada atención al cliente sigue siendo la clave del éxito. Aquellas compañías que se atrevan a brindar en los próximos años, no solo una experiencia de compra exitosa, sino una experiencia de comunicación más íntegra en cada uno de los puntos de contacto, serán las que conserven la lealtad de sus consumidores y ganen otros.
2. El consumidor mestizo
consumidores cada vez más sofisticados
Nos enfrentamos a un consumidor que reivindica fuertemente su identidad individual a través delconsumo de productos y servicios basados en conceder originalidad.Esta tendencia nace ante la pérdida del sentido de individualidad generada, por un lado, por los rápidos efectos de la globalización con la que el mundo tiende hacia una homogeneización social y cultural y, por el otro, por la lenta permeabilización del concepto de diversidad. El consumidor mestizo comparte abiertamente sus ansias de exaltar su propia identidad a través de la experimentación en el consumo y las marcas deben afrontar el reto satisfaciendo esta inquietud.
3. El reinado de la voz
Conversaciones con inteligencias artificiales que cambiarán nuestro día a día
Dispositivos de reconocimiento de voz como Alexa, de Amazon; Google Assistant; y Siri, de Apple, destacan como herramientas a considerar a la hora de establecer comunicaciones publicitarias, pues se están convirtiendo en la forma favorita de millones de usuarios de interactuar con sus dispositivos electrónicos. El reinado futuro de la voz se deberá apoyar eso sí, para superar la fase de promesa, en la generación de contenidos de interés y en la conexión real e integrada con el resto de dispositivos.
4. ‘E-sports everywhere’
La necesidad de llenar de contenido la oportunidad de los deportes electrónicos
Los e-sports (o deportes electrónicos) se han consolidado como uno de los motores económicos que suman audiencias millonarias. No es ningún secreto que el boom de los e-sports ha cobrado protagonismo en el 2018 y lo continuará haciendo en los próximos años.Así, el mundo de los deportes electrónicos ha desbloqueado múltiples oportunidades en la esfera de la publicidad y los patrocinios, desarrollando una nueva forma de ofrecer entretenimiento. Las marcas, para formar parte de ello, deben seguir los hábitos del consumidor y dar el salto fundamental hacia las plataformas de streaming, redes sociales, live streaming y prepararse para competir intensamente en el mundo digital.
5. La guerra del ‘streaming’
Multiplicación de plataformas y opciones que transforman el consumo de contenido
Los cambios en elconsumo de contenido vienen determinados por la generación on-demand y afectan al modelo de negocio de varios sectores, desde telecomunicaciones hasta entretenimiento. Los talentos tradicionales de Hollywood están buscando mayor presencia en streaming para reposicionarse como marcas, ya que las estrellas de YouTube los están superando en cuanto a reconocimiento del público. La guerra por la atención de los usuarios de estas plataformas desplegará una fuerte presión en el precio e impulsará contenidos diferenciados y formatos más innovadores. Los principales ganadores de esta guerra serán los productores de contenido, ya que los costos por licencia de estos se dispararán.
6. Rethink “social”
Nuevos hábitos y enfoques para la era de las pantallas
Igualmente, el informe hace hincapié en la paradoja a la que se enfrenta el consumidor actual, que quiere mantenerse a la vanguardia tecnológica e implementarla en sus hábitos de compra, pero también necesita que esta no afecte de manera desmesurada a su forma de interactuar con el entorno. Las marcas deben pues, idear maneras en las que sus comunicaciones, además de generar valor, no resulten invasivas y hagan sentir al consumidor que su bienestar psicológico está por encima de todo objetivo comercial.
7. Marcas “change makers”
Las marcas como actores sociales capaces de impulsar un cambio real
Las marcas ciudadanas se caracterizan por tener un propósito claro para mejorar el mundo de una manera relevante para su negocio y estar comprometidas con creencias e ideologías.Muchas de estas empresas tienen políticas activas de funcionamiento interno y acciones de responsabilidad social y sustentabilidad con las que contribuyen a estos propósitos. Cada vez son más las marcas (Nike y Gillette son ejemplos recientes) que se posicionan en temas sociales clave y a las que no les importa generar controversia siempre que lo que plantean esté alineado con sus valores.
8. Nuevos adultos
Nuevas prioridades para nuevos estilos de vida que reinventan nuestra forma de madurar
Los mileaniales se van convirtiendo progresivamente en los “nuevos adultos” y se enfrentan a retos desde una perspectiva muy diferente a la de la generación anterior.Desde su rol de consumidores, se ven inmersos en diversos modelos deconsumoque afectan su vida diaria, como el trabajo remoto o el desarrollo del e-commerce. Los nuevos consumidores buscan constantemente convertir sus presiones y responsabilidades en algo más fácil de manejar. Las marcas y las compañías pueden servir como un recurso para “facilitarle” el día a día a estas generaciones, a través de nuevas herramientas, productos, servicios, experiencias y modelos de consumo.
9. Sostenibilidad Open Source
La innovación en la relación con el medio ambiente pensada para ser compartida
Los consumidores se inclinan cada vez más por preferir aquellas marcas capaces de ir más allá de sus plataformas de sostenibilidad.Las marcas están trascendiendo sus propios límites, buscando sumar valor y compartir libremente sus saberes y tecnologías en pro de ofrecer soluciones efectivas a numerosos problemas del mundo actual.
10. Eternos novatos
Aprender rápido y olvidar sin remordimientos para seguir el ritmo del futuro
Debido a la velocidad a la que avanza la tecnología, las marcas deben empezar a prepararse para asumir cambios con efectividad, pero, sobre todo, los consumidores se encuentran atrapados en una espiral de evolución acelerada en la que nada permanece demasiado tiempo.Durante 2019 y los años siguientes, nos dejaremos llevar por una corriente cada vez más rápida de cambio en la que nuestras propias capacidades tendrán que adaptarse a aprender y olvidar a una velocidad también cada vez mayor, para así navegar en un entorno que será cada vez más mutable y estará en constante cambio.
El objetivo del local comercial es hacer sentir cómodo al consumidor, que lo invite a quedarse y a hacer efectivamente la compra, todo esto debe responder a una organización tanto del espacio, como de los productos que se ofertan, que hacen que el cliente desee entrar, estar y principalmente volver.
¿Por qué remodelar un local comercial?
Si las ventas no son suficientes y los clientes no están a la tienda, entonces hay que pensar en remodelar el local comercial. Hay varias causas por las que se debe decidir remodelar un local:
1.- Reconocer las nuevas tendencias en el mercado y adaptarse a ellas, el cliente es cada vez es más sofisticado y pide experiencias de compra diferentes, razón por la cual surgen nuevos estilos de cómo deben ser los puntos de venta.
2.- Estimular la venta de productos creando buenas experiencias de compra en los clientes, aplicando el retail-tainment que fusiona el marketing de contenidos y el experience marketing con las nuevas tecnologías para lograr momentos únicos en los puntos de venta entre los clientes y las marcas.
3.- Ampliar los espacios o modificar aspectos para que sean funcionales.
4.- Cambiar la imagen o intentar atraer otro público.
¿Qué se debe lograr cuando se remodela un local comercial?
Cuando se encara una remodelación de un local comercial lo que debe primar es la funcionalidad, identificar la decoración con la imagen de la marca y que el flujo de trabajo sea armonioso con el diseño y la arquitectura del local.
Un local que sea hermoso pero que no sea funcional, no servirá como espacio de trabajo ni atraerá ventas, es decir no sirve a los objetivos comerciales de la empresa.
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Cómo debe ser un local comercial
Para poder lograr espacios comerciales atractivos y finalmente lograr el objetivo final – que es provocar el deseo y la compra – se deben tener en cuenta diversos aspectos:
– Decoración: El local es el espacio físico donde el cliente vivirá la experiencia de compra. Debe sentirlo cercano, propio y acogedor. Eso le provocará confianza y fidelidad hacia la marca y hacia el propio comercio.
– Proyecto: Lo mejor es que sea un proyecto en conjunto, que abarque la arquitectura, la decoración, la exhibición de productos como desde la etiqueta, bolsas, etc. Desde lo más grande hsta lo más pequeño, todos los elementos deberían responder a una idea.
– Idea: Una idea fuerte, que sea sostenible en el tiempo, con una consistencia que se vea en cada uno de los elementos que componen el espacio, y hagan que la marca tenga una identidad propia.
– Diseño: El diseño es un valor agregado que la diferencia de las demás, que suma identidad y aporta un compromiso sobre la marca y el local.
– Equilibrio: Todos los elementos deben tener equilibrio, como el color, texturas e iluminación, para brindar una sensación armónica y lograr un efecto positivo hacia el cliente.
– Percepción del color: El estudio del significado del color es imprescindible, para poder lograr un efecto positivo y lograr transmitir la intención dentro y fuera del local.
– Movimiento: es uno de los elementos compositivos que se utilizan para llamar la atención del cliente, desde la vidriera y el acceso como en el interior del local.
Factores que se deben considerar al remodelar un local comercial
La remodelación de un local comercial va de acuerdo a cada caso, es muy diferente remodelar un local gastronómico o bancario donde hay factores precisos de espacios, instalaciones, seguridad, etc., que un local de ropa, donde en general se cuenta con mayores libertades.
Las franquicias son un caso aparte, ya que cuentan con un manual de marca e identidad visual específico que hay que respetar
En los tiempos actuales en que los clientes cambian sus hábitos de consumoconstantemente es importante redecorar, cambiar, sorprender, seducir y conquistar a los clientes, por eso, es recomendable repensar los espacios y mejorar la experiencia de compra cada cierto tiempo.
En ocasiones bastará con una redecoración, o una redistribución de los productos. Obviamente esto resulta mucho menos costoso que refaccionar, pero el fin es diferente.
Si lo que se quiere es agrandar un salón, mejorar el punto de venta o ampliar los probadores, definitivamente habrá que refaccionar. Pero esto debe ser pensado como una inversión, que a la larga mejore los resultados del negocio.
Espejos virtuales, dependientes robots, probadores inteligentes, beacons, hologramas, escaparates digitales o pago remoto. La digitalización ha obligado a los retailers a introducir nuevas tecnologías en los puntos de venta, aunque, por ahora, no todas se han consolidado.
Llegar a una tienda donde lo primero que se ve es una pantalla que pide que el consumidor seleccione una canción. Play. La marca en cuestión ya ha atrapado a ese cliente, que se quedará en el establecimiento hasta que suene su canción.
En Times Square (Nueva York) un DJ pincha en la tienda de H&M. Al mismo tiempo, los clientes que están en el establecimiento de Londres de la compañía sueca observan a través de una pantalla lo que sucede en vivo en el punto de venta de la Gran Manzana.
Son dos ejemplos de cómo la tecnología se pone al servicio de la experiencia del cliente en un contexto en el que la moda se tiene que reinventar. En el nuevo escenario, la tienda física continúa jugando un papel fundamental, pero desarrollándose cada vez más en el terrero digital y físico al mismo tiempo.
“Los grandes pure players están obligando a los retailers a usar la digitalización como palanca principal para impulsar las ventas, mejorar la experiencia de cliente, obtener un mayor control de sus operaciones y, en definitiva, dotar a su activo diferencial (la tienda) del mayor valor posible”, explica Lorena López Coria, directora de retail en Minsait.
La tecnología en los establecimientos físicos tiene, principalmente, dos objetivos: por un lado, mejorar la eficiencia en procesos de tienda, y por otro, mejorar la experiencia del cliente. Frente a la tecnología del front office (la que pueden ver y tocar los clientes), está la tecnología del back office, que contribuye a la mejora de la experiencia del consumidor.
Aunque obviamente la tecnología más llamativa es la que el cliente puede percibir, la que está más desarrollada y es más disruptiva es la del back office. Herramientas como Rfid, el análisis de datos, la previsión de la demanda o todas aquellas otras que permiten a una tienda conocer a su cliente, son las que hacen posibles que espejos inteligentes, probadores virtuales y otros elementos alcancen su mayor potencial. Es decir, es el cerebro detrás del gadget.
Sin embargo, la mayoría de los expertos coinciden en que todavía no se ha encontrado una piedra filosofal o una herramienta tecnológica que resuelva las necesidades de los clientes. Los avances en materia de digitalización también buscan en ese sentido facilitar el servicio al consumidor y poner la tienda a su disposición. Además de reinventar la experiencia del usuario.
“De nada sirve la tecnología si no ayuda al cliente”, señala Sergio Gutierrez, responsable de retail en Nedap. “La tecnología es un medio, no un fin para las marcas, que tiene como objetivo conseguir resolver las necesidades de los clientes”, sostiene por su parte Alberto Fantova, director de estrategia de HMY.
Los retos actuales de los retailers no son muy diferentes de hace treinta años y continuarán siendo los mismos treinta años más: generar tráfico e influencia. Pero la tecnología puede servir como anzuelo para capturar a ese consumidor.
La fórmula, coinciden la mayoría de los expertos, comienza antes de que el cliente entre en la tienda: con los datos. El back office está mucho más desarrollado, y ayuda a determinar quién es la persona que acude a la tienda, identifica sus gustos y a partir de ahí desarrolla una estrategia para crear contenido relevante o información adicional y conseguir que vuelva.
En cambio, la tecnología en el front office, que utiliza estos datos e información, aún no está del todo desarrollada. “Las marcas aun no tienen claro cómo implantar la digitalización en las tiendas físicas”, destaca Carmen Juanes, de Esade Creapolis.
La tienda del futuro no será una tienda
Espejos virtuales, dependientes robots, probadores inteligentes, beacons, hologramas, photocall interactivo, escaparates digitales o pago remoto son algunas de las tecnologías que se han implantado a modo de prueba en las tiendas físicas.
“Pero todavía no hay nada demostrado”, señala Diego Romanos, de Sutega. “La tecnología que consiga adaptarse más rápido a lo que el cliente demanda será la que permanecerá ya que el modelo de ir a una tienda sólo a comprar ha quedado obsoleto”, continúa el experto.
Más allá del efecto wow, la línea de trabajo de las marcas es conseguir un sistema tecnológico que les aporte rentabilidad. Sin embargo, los retailers aún no han encontrado una fórmula mágica que tenga éxito.
Otro reto importante que se aborda con la tecnología es la funcionalidad. El ecommerce ha transformado la forma en que los consumidores tienen de transitar y buscar artículos dentro de un establecimiento físico, y las tiendas tienen por tanto que adaptarse y ser más funcionales en la tienda, se explica en el informe Reimagine Stores to Enhance the Shopping Experience elaborado por The Boston Consulting Group.
La consultora advierte que de nada sirve que las empresas implementen en sus establecimientos elementos tecnológicos como espejos inteligentes, beacons, probadores virtuales o iPads si los consumidores no saben utilizarlos.
Experimentos de prueba
Aunque los grandes players asiáticos están llevando la delantera, son muchas las compañías en Europa y Estados Unidos que han comenzado a introducir tecnología dentro de sus espacios físicos. Más allá de los modelos experimentales, proliferan también usos inteligentes de tecnología.
Burberry fue una de las primeras compañías en introducir herramientas digitales en sus establecimientos. Con Angela Ahrendts al frente, en 2006 el grupo subió la persiana de su tienda en Regent Street (Londres) con tecnología como pantallas digitales, iPads o etiquetas Rfid que cuando se pasan por ciertos lectores muestran imágenes de la pasarela o del catálogo para ver la prenda en movimiento.
Nike es otra de las empresas de moda que también lideró la transformación tecnológica del retail. Algunos de sus establecimientos cuentan con impresoras 3D, pista de baloncesto con tecnología Kinect, sistema de pago de Apple, pantallas táctiles videojuegos o códigos QR para obtener información sobre la elaboración de las zapatillas de la marca.
De la misma manera, Adidas también ha ido introduciendo avances tecnológicos en sus puntos de venta. Varios establecimientos del grupo alemán cuentan con gadgets tecnológicos como espejos interactivos para compartir imágenes en redes sociales, escaparates virtuales que arrojan información sobre las prendas que muestran o una jukeboxpara elegir la música.
Inditex, por su parte, ha implantado alguna herramienta techie en la mayoría de sus cadenas para mejorar la experiencia del cliente. Además de la tienda de Zara en Stratford, el gigante gallego ha introducido avances en establecimientos de Bershka, Massimo Dutti o Oysho con la integración de Rfid para la gestión del stock, probadores con iPads o espejos que muestran la imagen de los artículos que pasen por delante para ofrecer imágenes sobre modelos con el total look.
Las ventas se han estancado durante años, las acciones de la compañía han perdido casi dos tercios de su valor desde 2015 y competidores más ágiles se han adaptado con mayor velocidad a los rápidos cambios del sector textil minorista.
De acuerdo con el Dow Jones Sustainability Index, encabezado por el gigante Inditex, los grupos brasileños y chilenos se cuelan entre las empresas de retail máseco.
Después de 3 meses de planeación y diseño la Tienda de la marca Surtitodo abre sus puertas en Mall Plaza Manizales. Grupo Mercadeo en conjunto con Trilatero desarrollaron la obra.
infoRETAIL.- Los consumidores y las tiendas están cambiando. El cambio es una constante en el retail. Con la aparición del Marketing 3.0, el cliente ha dejado de ser considerado como un comprador para ser valorado como un ser humano con muchas dimensiones, tanto físicas como intelectuales, emocionales y espirituales. Y en este contexto, las tiendas se han hecho más humanas, cercanas, experienciales y tecnológicas.
Todo el mundo conoce Primark. Menos conocen Associated British Foods, su matriz. Y pocos a W. Garfield Weston, el hombre que creó el imperio actual que bajo las siglas de ABF triunfa tanto vendiendo camisetas a bajo precio como pan.
DICO CUSTOM LLC es miembro de DICO EXHIBICION Y DISENO COMERCIAL S.A.S. - GRUPO MERCADEO, empresa de arquitectura comercial, fabricante de mobiliario comercial.
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