Los gastos de los consumidores estadounidenses repuntaron menos de lo previsto en enero y los ingresos aumentaron modestamente en febrero, lo que sugiere que la economía siguió perdiendo impulso luego de desacelerarse en el cuarto trimestre.
El Departamento de Comercio dijo el viernes que el gasto del consumidor, que representa más de dos tercios de la actividad económica de Estados Unidos, aumentó 0,1 por ciento, ya que las familias redujeron sus compras de vehículos motorizados.
Los datos de diciembre fueron revisados a la baja para indicar que los gastos del consumidor bajaron 0,6 por ciento en lugar de la cifra reportada previamente de 0,5 por ciento.
Economistas encuestados por Reuters habían previsto que los gastos de los consumidores aumentarían 0,3 por ciento enero. La divulgación de la cifra del primer mes fue retrasada por la paralización parcial del Gobierno federal que terminó el 25 de enero.
Al ser ajustado por inflación, el gasto del consumidor sumó 0,1 por ciento en enero luego de una caída de 0,6 por ciento en diciembre.
La tendencia local de consumo en el segmento de televisores para 2018 estuvo marcada representativamente por tecnologías Premium y pantallas grandes. Las ventas de dispositivos de Audio y Video (televisores y barras de sonido) al cierre del año pasado, evidenciaron que los colombianos prefieren dispositivos con tecnología 4K y televisores de más de 55 pulgadas en sus hogares.
De acuerdo con un estudio de la consultora Nielsen, Samsung es la empresa líder del mercado en la categoría de televisores en Colombia con un Market Share del 43%. A su vez, la tecnología UHD de Samsung es la preferida a la hora de escoger televisor. Al cierre del año pasado, la compañía registró un incremento en ventas en esta categoría del 61%, ratificando su liderazgo en el mercado con el 54% de la participación.
Entre tanto, el año 2018 evidenció que los colombianos prefieren dispositivos con dispositivos con tecnología 4K y televisores de más de 55 pulgadas en sus hogares. La venta de pantallas de más de 55 pulgadas registró un incremento de 224% en el mercado en general. Los resultados de ventas de Samsung mostraron un incremento de 216%, comparado contra 2017.
“En el último año se ha consolidado la tendencia de los usuarios colombianos a adquirir dispositivos Premium como los Tvs QLED. Esta tecnología que fue traída por Samsung al país hace tres años, ya tiene una participación de 46% en su segmento. Dentro de las razones está que los consumidores reconocen no solo valores como la calidad de imagen e inmersión, sino también valores agregados como su plataforma Smart, su diseño 360° y funciones como Modo Ambiente”, asegura Johan Pinzón, gerente de Mercadeo de Audio y Video de Samsung Colombia.
Así mismo, este año continuará la demanda por televisores de gran tamaño y con una la más alta calidad de imagen, como se presentó en 2018. A su vez, los colombianos exigen una experiencia más completa a la hora de disfrutar sus programas, series o deportes. Por tanto, están acompañando la compra de su televisor con barras de sonido para amplificar la experiencia de entretenimiento y diversión.
Novedades 2019
Para este año la compañía presentó de manera oficial en el CES el televisor QLED 8K, producto que se lanzará en 2019 en Colombia. La tecnología de este dispositivo permite hacer un escalamiento de la imagen, sin importar el origen del contenido, para acercarlo al 8K. De esta manera, se asegura que haya una mejor experiencia de los contenidos favoritos de los usuarios. A su vez, el sonido se ajusta de acuerdo al tipo de contenido que se vea, bien sea noticias, una película o deportes, para asegurar que el sonido genera una mayor inmersión.
El retail tarda en implementar política integrales de omnicanalidad. Los consumidores les llevan la delantera. Ya no distinguen entre canales de compra, acuden al ecommerce, al igual que siguen practicando el “webrooming”
Año tras año más usuarios se decantan por las ventajas del canal online para realizar una compra. Estas son, la comodidad y flexibilidad en la entrega. Una tendencia no solo en España, también en otros países.
Sirva de ejemplo, Estados Unidos. Según datos de eMarketer, del total de ventas que espera el sector Retail en 2019, se estima que el 10,9% de las transacciones procedan del ecommerce. Lo que equivale a una facturación de 71.870 millones de dólares.
Los años posteriores traerán consigo más cifras en verde. Para 2020 se calcula que las ventas acaparen el 12,2%, un 13,5% en 2021 y el 14,9% en 2022. En este último año las transacciones totales del sector alcanzarán los 976.410 millones de dólares, de los cuales los comercios online percibirán 145.485 millones de dólares.
Estimación de ventas ecommerce según eMarketer
En España el comercio electrónico consigue un porcentaje similar. Según el último estudio eShopper Barometer de la compañía de transporte Seur, en 2018 el 12% de las ventas realizadas en nuestro país procedían del canal online. La compra por internet se ha convertido en un hábito para más de la mitad de los usuarios que confirma haber realizado una. En concreto, el 57%.
Los propios retailers afirman, por su parte, obtener un mayor número de ventas en el canal online. De acuerdo con los datos del último estudio de Kanlli y D/A Retail, Estudio sobre la evolución y las perspectivas del canal ecommerce para 2019’, el 57% de los minoristas consultados vende casi el 25% de su stock en la Red.
La tendencia creciente del canal online viene acompañada, no obstante, por un crecimiento del webrooming. Esto es, la búsqueda por parte de los usuarios de un producto en internet para adquirirlo en una tienda física. En el informe Big Data sobre el Comportamiento del Consumidor de la compañía TC Group Solutions, destaca la propensión de un mayor número de visitantes a los establecimientos que acuden para realizar una compra. Lo apoya con un dato. El 37,6% de los consumidores que entran en una tienda a pie de calle acaba comprando algo.
Sobre todo, los millenials. Según recoge eMarkerter, cuatro de cada 10 usuarios nacidos entre 1981 y 1995 practican el webrooming. Seguido por la generación X (35%) y los baby boomers (33%).
Espejos virtuales, dependientes robots, probadores inteligentes, beacons, hologramas, escaparates digitales o pago remoto. La digitalización ha obligado a los retailers a introducir nuevas tecnologías en los puntos de venta, aunque, por ahora, no todas se han consolidado.
Llegar a una tienda donde lo primero que se ve es una pantalla que pide que el consumidor seleccione una canción. Play. La marca en cuestión ya ha atrapado a ese cliente, que se quedará en el establecimiento hasta que suene su canción.
En Times Square (Nueva York) un DJ pincha en la tienda de H&M. Al mismo tiempo, los clientes que están en el establecimiento de Londres de la compañía sueca observan a través de una pantalla lo que sucede en vivo en el punto de venta de la Gran Manzana.
Son dos ejemplos de cómo la tecnología se pone al servicio de la experiencia del cliente en un contexto en el que la moda se tiene que reinventar. En el nuevo escenario, la tienda física continúa jugando un papel fundamental, pero desarrollándose cada vez más en el terrero digital y físico al mismo tiempo.
“Los grandes pure players están obligando a los retailers a usar la digitalización como palanca principal para impulsar las ventas, mejorar la experiencia de cliente, obtener un mayor control de sus operaciones y, en definitiva, dotar a su activo diferencial (la tienda) del mayor valor posible”, explica Lorena López Coria, directora de retail en Minsait.
La tecnología en los establecimientos físicos tiene, principalmente, dos objetivos: por un lado, mejorar la eficiencia en procesos de tienda, y por otro, mejorar la experiencia del cliente. Frente a la tecnología del front office (la que pueden ver y tocar los clientes), está la tecnología del back office, que contribuye a la mejora de la experiencia del consumidor.
Aunque obviamente la tecnología más llamativa es la que el cliente puede percibir, la que está más desarrollada y es más disruptiva es la del back office. Herramientas como Rfid, el análisis de datos, la previsión de la demanda o todas aquellas otras que permiten a una tienda conocer a su cliente, son las que hacen posibles que espejos inteligentes, probadores virtuales y otros elementos alcancen su mayor potencial. Es decir, es el cerebro detrás del gadget.
Sin embargo, la mayoría de los expertos coinciden en que todavía no se ha encontrado una piedra filosofal o una herramienta tecnológica que resuelva las necesidades de los clientes. Los avances en materia de digitalización también buscan en ese sentido facilitar el servicio al consumidor y poner la tienda a su disposición. Además de reinventar la experiencia del usuario.
“De nada sirve la tecnología si no ayuda al cliente”, señala Sergio Gutierrez, responsable de retail en Nedap. “La tecnología es un medio, no un fin para las marcas, que tiene como objetivo conseguir resolver las necesidades de los clientes”, sostiene por su parte Alberto Fantova, director de estrategia de HMY.
Los retos actuales de los retailers no son muy diferentes de hace treinta años y continuarán siendo los mismos treinta años más: generar tráfico e influencia. Pero la tecnología puede servir como anzuelo para capturar a ese consumidor.
La fórmula, coinciden la mayoría de los expertos, comienza antes de que el cliente entre en la tienda: con los datos. El back office está mucho más desarrollado, y ayuda a determinar quién es la persona que acude a la tienda, identifica sus gustos y a partir de ahí desarrolla una estrategia para crear contenido relevante o información adicional y conseguir que vuelva.
En cambio, la tecnología en el front office, que utiliza estos datos e información, aún no está del todo desarrollada. “Las marcas aun no tienen claro cómo implantar la digitalización en las tiendas físicas”, destaca Carmen Juanes, de Esade Creapolis.
La tienda del futuro no será una tienda
Espejos virtuales, dependientes robots, probadores inteligentes, beacons, hologramas, photocall interactivo, escaparates digitales o pago remoto son algunas de las tecnologías que se han implantado a modo de prueba en las tiendas físicas.
“Pero todavía no hay nada demostrado”, señala Diego Romanos, de Sutega. “La tecnología que consiga adaptarse más rápido a lo que el cliente demanda será la que permanecerá ya que el modelo de ir a una tienda sólo a comprar ha quedado obsoleto”, continúa el experto.
Más allá del efecto wow, la línea de trabajo de las marcas es conseguir un sistema tecnológico que les aporte rentabilidad. Sin embargo, los retailers aún no han encontrado una fórmula mágica que tenga éxito.
Otro reto importante que se aborda con la tecnología es la funcionalidad. El ecommerce ha transformado la forma en que los consumidores tienen de transitar y buscar artículos dentro de un establecimiento físico, y las tiendas tienen por tanto que adaptarse y ser más funcionales en la tienda, se explica en el informe Reimagine Stores to Enhance the Shopping Experience elaborado por The Boston Consulting Group.
La consultora advierte que de nada sirve que las empresas implementen en sus establecimientos elementos tecnológicos como espejos inteligentes, beacons, probadores virtuales o iPads si los consumidores no saben utilizarlos.
Experimentos de prueba
Aunque los grandes players asiáticos están llevando la delantera, son muchas las compañías en Europa y Estados Unidos que han comenzado a introducir tecnología dentro de sus espacios físicos. Más allá de los modelos experimentales, proliferan también usos inteligentes de tecnología.
Burberry fue una de las primeras compañías en introducir herramientas digitales en sus establecimientos. Con Angela Ahrendts al frente, en 2006 el grupo subió la persiana de su tienda en Regent Street (Londres) con tecnología como pantallas digitales, iPads o etiquetas Rfid que cuando se pasan por ciertos lectores muestran imágenes de la pasarela o del catálogo para ver la prenda en movimiento.
Nike es otra de las empresas de moda que también lideró la transformación tecnológica del retail. Algunos de sus establecimientos cuentan con impresoras 3D, pista de baloncesto con tecnología Kinect, sistema de pago de Apple, pantallas táctiles videojuegos o códigos QR para obtener información sobre la elaboración de las zapatillas de la marca.
De la misma manera, Adidas también ha ido introduciendo avances tecnológicos en sus puntos de venta. Varios establecimientos del grupo alemán cuentan con gadgets tecnológicos como espejos interactivos para compartir imágenes en redes sociales, escaparates virtuales que arrojan información sobre las prendas que muestran o una jukeboxpara elegir la música.
Inditex, por su parte, ha implantado alguna herramienta techie en la mayoría de sus cadenas para mejorar la experiencia del cliente. Además de la tienda de Zara en Stratford, el gigante gallego ha introducido avances en establecimientos de Bershka, Massimo Dutti o Oysho con la integración de Rfid para la gestión del stock, probadores con iPads o espejos que muestran la imagen de los artículos que pasen por delante para ofrecer imágenes sobre modelos con el total look.
Don’t get me wrong, I’m a big fan of the U.S. Postal Service. I love my November visit to the local post office to pick out stamps for Christmas cards. I love neatly boxing up care packages, then handing them off to my trusty mailman.
But let’s be clear about one thing: I would never–under any circumstances–wear this $12.90 USPS Priority Mail Tube Top. It’s part of Forever 21’s bizarre new capsule collection, made in collaboration with the USPS. Among the garments splashed with USPS iconography are “Express” and “Priority” joggers and cropped tanks, a hooded windbreaker covered in USPS mailing labels, and a belt covered in USPS bar codes.
En un entorno cada vez más digital y tecnológico, es indispensable para las empresas adaptarse al nuevo comportamiento de compra que tienen los consumidores y a nuevas acciones que aseguren reducir el impacto ambiental en sus operaciones.
Walmart de México y Centroamérica apuesta por mejorar la experiencia omnicanal, a través de distintas estrategias como: Reforzar su liderazgo en precios, mejorar la oferta de perecederos, lanzar con éxito quioscos con catálogo extendido y pickup en tiendas y clubes, rediseñar sus sitios web, crear nuevas aplicaciones móviles y hacer más eficiente su servicio de entrega.
Este plan de acción tiene como objetivo, brindar las facilidades para que los clientes cuenten con el producto de su elección en el momento y lugar de su preferencia.
Durante 2018, la cadena de autoservicios remodeló tiendas en todo México con el fin de adaptarlas a esta nueva era. Prueba de ello, es la apertura del primer Walmart 100% omnicanal, Walmart Portal Tlalnepantla (Mario Colín), el cual cuenta con pickup, catálogo digital, báscula digital y auto escaneo; la inauguración de Superama Centtral Interlomas, el primero con funcionalidad de auto cobro y casilleros inteligentes, además de contar con directorio touch, báscula digital y click & collect, bodega en 1 click, con la apertura de 302 quioscos y el lanzamiento de la aplicación móvil Walmart Cashi más que efectivo, que permite acceder a compras en línea y pagos de servicio sin tarjeta de crédito o débito.
En un esfuerzo por hacer más sustentables sus operaciones, durante el 2018 la cadena de autoservicio generó acciones para mitigar el cambio climático, logrando así que el 84% de las tiendas sean suministradas con energía renovable y el 70% de los desechos sean reciclados o reutilizados. De esta forma, las prioridades de la empresa para el 2025 son: reducir 25% la intensidad energética, impulsar una economía circular generando cero residuos en todas las tiendas y clubes y procurar el abastecimiento de fuentes sustentables, comercializando 2,757 productos con menor impacto ambiental, de acuerdo con el Informe Financiero y de Responsabilidad Corporativa 2018.
La apuesta por el talento
En este contexto, el bienestar de los asociados de Walmart es una de sus prioridades, por lo que buscan innovar implementando iniciativas que ayuden a construir un ambiente de trabajo saludable, colaborativo y flexible.
Tan solo en 2018 las aperturas generaron 4,148 nuevos empleos, logrando así 11.6 millones de horas de capacitación y gracias a ello, 22,996 asociados fueron promovidos. Por segundo año consecutivo, la empresa se integró en el Índice Bloomberg de Equidad de Género, promoviendo un ambiente de respeto diverso e incluyente, contando con el 52% de mujeres para su fuerza de trabajo y 1,539 asociados con discapacidad, 184% más que en 2017.
Y, finalmente, gracias a una buena logística durante el 2018, la empresa trasladó más de 1,200 millones de cajas, realizó 963 mil viajes a lo largo de la República Mexicana, además de comenzar con la construcción del nuevo CEDIS Villahermosa y la inauguración de 134 tiendas, siendo reconocida con el Premio Nacional de Logística “Galardón Tameme 2018”.
Inmersos ya en plena primavera, y a las puertas de abril, acabamos el mes de marzo con nuestro habitual 10 Noticias flash del mes, con información rápida y sencilla de leer sobre comercio e innovación, y que esta ocasión incluye cifras sobre la evolución y situación actual del sector:
– Las ventas del comercio vasco continúan al alza con un 0,6 % más en febrero > Ir a la noticia
– Stock Euskadi se consolida como el mayor outlet de la zona norte > Ir a la noticia
– El comercio minorista reclama la declaración del comercio como sector estratégico de la economía > Ir a la noticia
– Industria y comercio, los sectores de peor desempeño > Ir a la noticia
– Retail Forum cierra una edición de récord mostrando el futuro del sector > Ir a la noticia
Einstein tuvo una mente tan brillante que su cerebro causó furor incluso después de su muerte.
Albert Einstein es uno de los científicos más prolíficos de toda la historia. Cambió el entendimiento de la física y del universo; desarrolló teorías que hasta la fecha tienen validez, desde la relatividad general hasta la relatividad especial -ambas compiladas en la Teoría de la Relatividad-; e incluso predijo acontecimientos que se acaban de confirmar hace pocos años, como las ondas gravitacionales.
Einstein, que nació un 14 de marzo de 1879 en Alemania, tuvo una mente tan brillante que su cerebro causó furor entre la comunidad científica y no científica.
El furor duró aun después de su muerte.
El científico alemán falleció en abril de 1955 de una hemorragia interna provocada por un aneurisma aórtico abdominal. La UNAM explica que la aorta -una de las arterias más importantes del cuerpo, que recorre del corazón al abdomen- de Einstein se ensanchó tanto, más de 5 centímetros, que se reventó y derivó en la hemorragia.
Albert Einstein sabía de su problema y las consecuencias, pero decidió no actuar para recuperarse. Antes de morir, dijo que no quería nada ostentoso para su funeral y añadió que solo quería que lo cremaran.
Los deseos de Einstein se cumplieron. Sin embargo, al momento de ser cremado, el cerebro del genio no estaba en su lugar: había sido robado.
El patólogo Thomas Stoltz Harvey, quien fue el encargado de hacerle la autopsia a Einstein, sustrajo el cerebro más importante de la historia con el fin de estudiarlo y encontrar una respuesta a la siguiente pregunta: ¿por qué era tan inteligente Albert Einstein?
Michael Paternini se encargó de plasmar esta historia en el libro ‘Paseando con Mr. Albert: un viaje a través de EU con el cerebro de Einstein’.
Antes del año 2001, el mismo Paternini viajó más de 3 mil kilómetros por Estados Unidos con Stoltz Harvey, octagenario ya en ese entonces, para ir en busca de la nieta del científico y regresar lo robado hace más de cuatro décadas.
“Cuando escuché por primera vez la historia del cerebro de Albert Einstein, pensé que era una leyenda urbana, pues era demasiado rara para ser cierta”, comentó Paternini en una entrevista con la BBC.
Pero no fue una leyenda. Michael Paternini contó a la BBC que el patólogo cortó en más de 200 pedazos el cerebro de Einstein para mandarlo a estudiar a diferentes laboratorios en EU, pero no hubo conclusiones de forma inmediata.
La Facultad de Medicina de la UNAM indica que uno de los descubrimientos que sí se lograron hacer por las muestras de Thomas Stoltz Harvey fue que algunas partes del hemisferio izquierdo de Einstein, las relacionadas con las matemáticas, eran más grandes de lo normal.
Central Lechera Asturiana ha recibido hoy el premio Most Purposeful Brand, que destaca “la importancia de tener una misión para mejorar la vida de la gente, más allá del objetivo de venta”. Este es uno de los tres galardones especiales correspondientes a aspectos ligados a la marca con un gran impacto de crecimiento otorgados en el marco de la presentación del estudio BrandZ Spain Top30 Most Valuable Brands 2019, elaborado por la consultora Kantar Millward Brown.
El premio a Central Lechera Asturiana, única empresa láctea distinguida por el estudio, fue recogido por Manuel Reinerio, Responsable de Comunicación y RSC de Central Lechera Asturiana. En la entrega del galardón Manuel Reinerio ha agradecido a los consumidores este reconocimiento pues “son ellos los que permiten lograr el cumplimiento nuestro propósito: dar futuro al socio ganadero ofreciendo productos naturales y servicios que mejoren la salud y la calidad de vida en un sostenible”.
Uno de los ejes de RSC de la empresa es precisamente la mejora de la calidad de vida de los ganaderos, las condiciones de bienestar de su ganado y la defensa de lo natural, “defendiendo nuestro origen: nuestros ganaderos, nuestras vacas, nuestros prados de Asturias y la propia naturaleza”, como acredita el Sello Garantía Ganadera logrado el pasado año. Así, Central Lechera Asturiana desarrolla desde hace tiempo su actividad utilizando solo ingredientes naturales, sin añadir ningún ingrediente artificial, ni ninguna E-artificial, “ni nada que altere la calidad y el sabor de nuestros productos”.
Como el propio galardón afirma, este compromiso va “más allá del objetivo de venta”, y en este sentido Central Lechera Asturiana se preocupa de proteger el entorno natural y el medio ambiente, minimizando el impacto en el entorno. Así, desarrolla múltiples proyectos para reducir el consumo de los recursos y sus impactos ambientales asociados, y para que las emisiones y residuos se conviertan en nuevos recursos, bien incorporándolos al propio proceso o bien como nuevas materias para otros procesos, “tratando de este modo de contribuir a una nueva forma de hacer las cosas apostando por la economía circular”.
Además de los servicios y cuidado de los ganaderos que conforman Central Lechera Asturiana, la empresa lleva a cabo políticas de empleo que inciden en ofrecer a sus empleados un entorno saludable y seguro para desarrollar su trabajo, favoreciendo la conciliación de su vida personal y profesional (Empresa Saludable y Empresa Familiarmente Responsable).
BrandZ™ Spain Top30 Most Valuable Brands es el ranking que mide las marcas españolas más valiosas, combinando el desempeño financiero de la enseña con valoraciones realizadas por consumidores representativos de la población española. Se trata de la metodología BrandZ™, que lleva ofreciendo los rankings de las marcas más valiosas a nivel mundial desde 1998. El estudio, en su segunda edición, ha sido presentado hoy en Madrid en un acto en el que también se dio a conocer el ranking “El valor diferencial de la Experiencia de Cliente”, elaborado por Kantar.
La presentación de ambos estudios corrió a cargo de los máximos responsables de BrandZ,David Roth, director global de BrandZ, y Martin Wohlfart, director del estudio en España, y de Kantar, Isabel Almarcha, CEO Insights Division de Kantar España, Barbara Cador, Directora global CX+ en Kantar y Rosa Peña, Directora del estudio CX+ en España.
Emerging markets are going to be essential for e-commerce growth, as retailers in developed markets may soon reach saturation in terms of consumer growth.
For example, almost half of US households now have a Prime membership, diminishing Amazon’s growth potential in the country. Meanwhile, in China, the world’s largest e-commerce market, nearly half of the population is actively making online purchases, leaving little room for growth.
However, India, Southeast Asia, and Latin America are worth keeping an eye on. E-commerce penetration rates in these areas hover between 2-6%, presenting a huge opportunity for future growth as online sales gain traction. Moreover, these regions are expected to grow at compound annual growth rates (CAGRs) of 31%, 32%, and 16%, respectively, through 2021.
The Global E-Commerce Landscape compiles several e-commerce snapshots, which together highlight the most notable emerging markets in various regions. Each provides an overview of the e-commerce industry in a particular country, discusses influential retailers, and provides insights into the opportunities and challenges for that specific domestic industry.
Here are some of the key takeaways:
Emerging markets are going to be essential for e-commerce growth, as retailers in developed markets may soon reach saturation in terms of consumer growth.
India is the clear overall leader in e-commerce potential, but countries in Southeast Asia and Latin America are also worth keeping an eye on. Within Southeast Asia, Indonesia shows the most promise for retailers, as the government is loosening restrictions on foreign investments, and its massive population is gaining spending power and more access to internet. Meanwhile, Mexico is a retailer’s best bet for expansion in Latin America, due to its stable economy and rising middle class, but Brazil may be gearing up to steal the top spot.
However, doing business in these regions can be difficult. In most of these emerging markets, infrastructure is underdeveloped and the population is largely unbanked, making digital payments a challenge.
If retailers can build a brand presence in these markets while online shopping is still in its nascent stages, they may become market leaders as e-commerce takes off in the regions. Moreover, these markets could provide new sources of growth for companies that would otherwise stagnate in more mature e-commerce markets.
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