Shopper Experience: Why biometric verification is poised to revolutionize customer service

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A high level of customer experience maturity is one of the most important contributing factors toward organizational and revenue growth, and for ensuring a solid advantage over industry competitors.

Comprising the sum of all interactions, reactions, and transactions, customer experience is all about how a consumer perceives and ultimately rates the service or product being delivered. A multitude of vendors to choose from gives more opportunity than ever before for customers to walk away if unsatisfied with their experience. As companies face this growing challenge to build and maintain customer loyalty, it’s imperative to value every interaction, no matter how small, to build a competitive advantage that lasts.

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Shopper Experience: Caprabo avanza en su plan de transformación

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En marzo, ha inaugurado cinco tiendas con el nuevo modelo
Caprabo avanza en su plan de transformación de tiendas al formato de nueva generación y finaliza marzo con cinco nuevas actuaciones en supermercados de tres provincias de Cataluña, su mercado estratégico. La compañía tiene previsto terminar el año con unos 120 supermercados de nueva generación, más del 40% de su red.

Concretamente, en el mes de marzo, Caprabo ha actuado en supermercados de Viladecans (Barcelona), Altafulla y Santa Oliva (Tarragona) y Balaguer (Lleida). Caprabo tiene previsto finalizar el proceso de transformación de su red de 320 supermercados al modelo renovado de nueva generación en el año 2021.

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México: La energía utilizada por Soriana será 100% renovable en 2021

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Soriana cerrará el año con 81% de sus unidades de negocio -794 de 978 locales- totalmente abastecidas con energía eólica, con el objetivo de que en 2021 el 100% se abastezca con energía renovable generada por la suma de fuentes alternativas, como captación en paneles solares o almacenamiento en baterías.

Para cumplir este objetivo, la empresa iniciará en abril la operación comercial del complejo Vicente Guerrero, una nueva planta eólica, que se suma a las tres que ya tiene la cadena minorista. Esta nueva instalación cuenta con 33 aerogeneradores, que suministrarán energía a 313 unidades de negocio de Soriana, para lo que realizó una inversión de 184 millones de dólares, lo que la convierte en la más grande de las cuatro con las que cuenta la compañía.

Y la compañía tiene más planes para poder cumplir con su objetivo a 2021. “Estamos analizando propuestas. Estamos viendo la posibilidad de instalar paneles solares dentro de las tiendas”, comentó Verónica Ordoñez, gerente de Innovación Tecnológica de Soriana.

Desde 2014, Soriana ha evitado la emisión de más de 786,000 toneladas de dióxido de carbono gracias, precisamente, a que gran parte de sus unidades de negocio -que incluyen centros de distribución, tiendas y oficinas- son administradas con energía eólica, generada por las tres plantas con las que contaba hasta ahora, que también están instaladas en Tamaulipas y operadas por la firma Grupo Energía México (Gemex). Los cuatro parques eólicos actuales suministrarán de energía eléctrica a Soriana inicialmente por un periodo de 15 a 20 años, con miras a extender el plazo de colaboración.

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StoreTours: Departamento de Ropa de Hombre Webersbleiche

Weber | San Galo | Departamento de Ropa de Hombre Webersbleiche | Duplicación del área de ventas a 900 m2.

Con una gran cantidad de nuevas marcas, una expansión de la gama de productos y un claro atractivo para el grupo objetivo, pudimos crear una gran sección de ropa masculina nueva, innovadora y competente. La instalación en parte ya existente se integró de manera perfecta y armoniosa a través de la creación de elementos destacados, el nuevo mobiliario para salas intermedias, el uso de nuevas herramientas de Visual Merchandising y conceptos de colores y materiales nuevos. El concepto de presencia corporativa creado por dioma ag sirvió como base de diseño para las secciones de hombres.

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Marketing Digital: Cinco tips clave para iniciar un negocio por Internet

¿Quieres incursionar en el negocio de ventas por Internet, pero no sabes cómo? Los expertos de Linio.com, te brindan cinco pasos que debes tomar muy en cuenta.

  1. Vende un producto que tú comprarías. Un comprador de e-commerce pasa +3 horas en internet, buscando un producto online. Por eso, analiza qué productos funcionan para tu empresa y son atractivos para el público. Luego, investiga qué tiendas ofrecen productos similares para manejar un precio similar al del mercado.
  2. Establece precios adecuados. Lo óptimo es colocar un precio razonable, ni muy caro para animar al público, ni muy barato para no tener margen de ganancia. Es más sencillo iniciar con precios más altos que el promedio y luego reducirlos, que empezar con precios bajos y luego subirlos, ya que con esto último podemos perder clientes.
  3. Arma un presupuesto con márgenes de error. Antes de empezar a vender debes armar un presupuesto según el dinero disponible. Si no cuentas con el monto necesario es mejor esperar y cuando tengas la cantidad, destina una suma para cualquier falla o imprevisto. Cubrir los gastos iniciales no costará mucho si haces un buen presupuesto, pero debes tener paciencia para ver resultados.
  4. Crea identidad de marca acorde al comprador. Una marca llamativa y creativa se distingue en un espacio tan competitivo como el digital. El logo, y en general la identidad de marca, le da puntos extras a nuestra oportunidad de vender. Recuerda: lo que diferencia al canal online del tradicional es la experiencia del cliente.
  5. Vende los productos en un marketplace confiable. Lo más recomendable es incursionar en el comercio electrónico con partners estratégicos más grandes, como Linio. La ventaja de ofertar el producto a través de un marketplace posicionado y fuerte en el mercado es que su amplia base de clientes podrá tener al alcance nuestros productos.

Beneficios de vender online:

  • Tu tienda online estará abierta 24/7
  • Las transacciones son 100% seguras
  • Puedes trabajar desde donde quieras con la app móvil
  • Tus compradores podrán pagar con tarjeta
  • Acceso a entregas de productos en 48 horas

Recuerda que la realización de un negocio, sea online u offline, puede presentar diferentes obstáculos. Para superarlos es necesario informarnos y aprender de la experiencia de otros. Ello aumentará las probabilidades de que el negocio marche como siempre lo soñamos.

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Perú: gobierno envió proyecto de control de fusiones al Congreso

Mientras se lleva a cabo el debate para implementar una regulación de fusiones y adquisiciones empresariales en el país, el Gobierno ha optado por tomar su propia ruta y elaboró una propuesta legislativa para el control de fusiones y adquisiciones. Esta ya fue enviada al Congreso, y el viceministro de Economía, Michel Canta, reveló algunas de sus consideraciones.

“Se ha aprobado la semana pasada en el Consejo de Ministros un proyecto de ley de control de fusiones del Ejecutivos”, indicó Canta el martes en el foro “¿Qué ley de Fusiones necesitamos? Balance, oportunidades y riesgos”, organizado por el Instituto Peruano de Economía (IPE).

Por su parte, la congresista y primera vicepresidenta de la República, Mercedes Aráoz, señaló que esta iniciativa es una de las prioridades del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) desde que Canta asumió el mando del viceministerio.

La vicepresidenta precisó que dos puntos importantes en la nueva propuesta serán las reglas para el control de fusiones y el fortalecimiento de Indecopi para que pueda actuar con eficiencia en los futuros casos.

La también presidenta de la Comisión de Economía del Congreso afirmó que se buscará alinear el proyecto del Gobierno con el dictamen de los otros dos proyectos -presentes en la Comisión de Economía y la de Defensa del Consumidor- para acumularlos. “Vamos a hacer un dictamen conjunto”, añadió.

EL PROYECTO
En línea con las solicitudes de Indecopi, el proyecto de ley presentado por el Gobierno contempla un umbral más elevado -en comparación a los propuestos en los dictámenes que se debaten en el Congreso- para dos escenarios.

El primero es el de ventas conjuntas, donde se establece que se revisarían las fusiones y adquisiciones que superen un valor de S/495,6 millones (118 mil UIT). El segundo tiene que ver con las ventas individuales de por lo menos dos firmas involucradas en la operación, cuyo valor debe ser superior a S/75,6 millones (18 mil UIT).

También, como mencionó el MEF durante el último debate en la comisión de Defensa del Consumidor en el Congreso, la propuesta del Ejecutivo busca que, a raíz de las condiciones cambiantes de la economía y al dinamismo de los mercados, se deje una ventana abierta para actualizar los umbrales mencionados. Esto se efectuaría a través de un decreto supremo.

En tanto, se afirma que la autoridad competente para la evaluación previa de operaciones de control empresarial (fusiones) es el Indecopi de forma exclusiva. La Comisión de Defensa de la Libre Competencia sería, en ese sentido, el órgano con “autonomía técnica y funcional, con competencia exclusiva para resolver en primera instancia administrativa a nivel nacional en el procedimiento de evaluación previa” de dichas operaciones.

PROCEDIMIENTO
La iniciativa del Gobierno establece que si una operación de fusión o adquisición está comprendida dentro del umbra previsto, antes de su ejecución, las empresas o agentes económicos involucrados deben presentar de antemano una solicitud de autorización ante la Comisión de Defensa de Libre Competencia del Indeocopi.

Este pedido debe darse de manera conjunta entre las firmas que intervengan en una operación; o, en otros escenarios, la solicitud debe ser presentada por el agente económico que adquiera el control de la totalidad o de partes de uno o varios agentes económicos.

El proceso, posteriormente, avanza de la siguiente manera: la Secretaría del Indecopi tiene 10 días hábiles para revisar la solicitud de autorización de una operación y avisar a las partes si cumplen o no con los requisitos de admisión a trámite. De no cumplir con estos, la Secretaría otorga un plazo de cinco días hábiles para que se subsanen las observaciones.

Luego de ser subsanadas, se establece como plazo máximo otros cinco días hábiles para volver a revisar la solicitud.

FASES
​Después de que se admite a trámite la solicitud de autorización de una operación de fusión, una primera fase incluye los siguientes supuestos a continuación detallados:

1. Si la Comisión determina que, aunque una operación está comprendida dentro del ámbito de aplicación de la ley, un procedimiento de concentración empresarial no plantea un alto riesgo de generar una restricción a la competencia, se autoriza que se efectúe sin condiciones. Esto debe oficializarse mediante resolución y su emisión no debe exceder los 30 días hábiles.

2. Si se precisa que una operación no está comprendida dentro de lo que se busca regular, se declara la operación mediante una resolución que no excede de 15 días hábiles en ser publicada.

Cuando una operación sí plantea un alto riesgo de generar restricción de la competencia, Indecopi debe emitir una resolución en la primera fase -en no más de 30 días- para pasar a una segunda etapa de evaluación previa.

Esta segunda fase de inspección no debe exceder los 90 días hábiles y solo puede extenderse de manera extraordinaria -previa justificación- hasta por un plazo máximo de 30 días hábiles adicionales.

OPINIONES DE OTRAS ENTIDADES
El proyecto actual del Ejecutivo plantea también que las operaciones de las empresas que participan en la Bolsa de Valores de Lima (BVL) cuenten con la opinión concurrente de la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV). Esta deberá ser solicitada por Indecopi.

Además, el regulador también podrá requerir una opinión compartida de la SBS para aquellas operaciones de fusión que se establezcan en el sistema financiero peruano. En caso se requieran hacer operaciones de urgencia que impliquen una fusión o adquisición en la banca, dado el riesgo sistémico o contagio que puede ocurrir, se establece que solo deberá requerirse de la autorización de la SBS.

¿QUÉ PASA SI NO SE APRUEBA UNA FUSIÓN?
Si se deniega una operación de concentración empresarial, de acuerdo al proyecto, las partes pueden apelar contra la resolución de la Comisión de Defensa de Libre Competencia.

El plazo para recibir reclamos es de 15 días hábiles contados desde el momento en que se notifica una resolución. Luego, el Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual tiene como máximo 90 días hábiles para pronunciarse.

En la propuesta, cabe resaltar, se incluye también el silencio administrativo positivo; un aspecto que había sido adelantado por el MEF en el Congreso. Entonces, el ministerio consideró necesario que si Indecopi tarda más de lo debido en pronunciarse, se de por concluido el procedimiento de evaluación previa de la operación y que esta proceda.

SANCIONES
Se incluye en el proyecto que la Comisión del Indecopi pueda aplicar las sanciones que le correspondan. Por ejemplo, si una fusión ha sido ejecutada sin su autorización o incumpliendo alguna de las condiciones establecidas, se puede ordenar como medida correctiva que los agentes económicos involucrados en una operación de fusión la disuelvan.

De no cumplir con lo que establezca una medida correctiva, los agentes económicos pueden ser multados por un monto equivalente a S/525 mil (125 UIT) y tienen cinco días para pagar el valor de esta sanción. Vencido el plazo, se ordena su cobranza coactiva.

EL REGULADOR
El presidente de Indecopi, Ivo Gagliuffi, afirmó el martes que por otro lado se han logrado algunos consensos en la propuesta legislativa que se viene ajustando en el Congreso.

Según Gagliuffi, para que haya una buena ley de control de fusiones y adquisiciones es necesario escuchar a todos los actores involucrados y consideró que esto sí ocurrió en esta norma. “Creo que habrá una buena ley”, precisó.

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Sostenibilidad: “Debemos movilizar las finanzas sostenibles a la escala que el mundo necesita”

La sostenibilidad cada vez está más presente en las agendas de todo tipo de organizaciones y empresas. “Debemos movilizar las finanzas sostenibles a la escala que el mundo necesita”, explicaba Antoni Ballabriga, director global de Negocio Responsable de BBVA, durante el evento del décimo aniversario de Spainsif, la entidad de referencia en Inversión Socialmente Responsable (ISR)en España. Patrocinado por BBVA, Amundi y Nordea, y celebrado en la Bolsa de Madrid, el evento reunió a más de dos centenares de representantes de entidades financieras, aseguradoras, gestoras, proveedores de servicios ISR, universidades, escuelas de negocios, organizaciones sin ánimo de lucro y sindicatos.

La Inversión Socialmente Responsable (ISR) avanza a pasos agigantados y ya alcanza los 185.614 millones de euros en activos bajo gestión. Antoni Ballabriga, director global de Negocio Responsable de BBVA y representante de la banca europea en el Comité Directivo Global del Foro de Finanzas Sostenibles de UNEP FI, se refirió al impacto para la sociedad en su conjunto. “En lo últimos años se ha dado un salto increíble en materia de inversión sostenible, pero esto acaba de empezar. Aún nos queda un largo camino por recorrer”, explicó Ballabriga.

En este sentido, cobra una gran importancia la conexión entre la banca y el mundo inversor. Pero no son los únicos. Los seguros también están empezando a incorporar criterios ISR en sus productos. Durante su exposición, Antoni Ballabriga desgranó los grandes temas transversales que afectan al sistema financiero en su conjunto, y que actualmente están sobre la mesa en Inversión Socialmente Responsable:

  1. Soluciones de mercado. Los bancos tienen una relación muy fuerte y estrecha con sus clientes. No sólo con los corporativos, también con los clientes minoristas. La Inversión Socialmente Responsable todavía no ha conseguido despegar en este ámbito. “En BBVA estamos convencidos de que la incorporación de temas ambientales y sociales en las preferencias de inversión en el marco de la MIFID va a suponer un cambio profundo. Los bancos van a jugar un rol fundamental”.
  2. La inminente taxonomía europea sobre finanzas sostenibles. Una taxonomía que va a aplicar tanto al mundo inversor como a la banca, dados los nuevos requisitos de transparencia que se apuntan en materia de riesgo climático. “Todos vamos a tener la necesidad de incorporar más datos y mejor información de los activos que gestionamos. Un auténtico desafío que requerirá también desarrollos tecnológicos adecuados”.
  3. Los inversores y los bancos deben desarrollar nuevas metodologías que permitan comprender mejor estos nuevos riesgos y oportunidades. Un terreno en el que hay sinergias y aprendizajes relevantes como, por ejemplo, la metodología de escenario climático promovida por UNEP FI, o la metodología PACTA de ‘2dii’ en el marco del Compromiso de Katowice. Una metodología que parte de la experiencia previa en el mundo inversor.
  4.  Transparencia. La importancia de desglosar las métricas climáticas es un punto de referencia clave para avanzar en las finanzas sostenibles. Cuanto más sepan los inversores, mejores decisiones podrán tomar.
  5.  Diálogo e involucración activa. “Esto es un cambio de paradigma. Ayudar a nuestros clientes en la transición hacia nuevo modelos de negocios ‘verdes’ es fundamental. Necesitamos ser más activos y alinear nuestras estrategias con el Acuerdo de París y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas”, ha señalado Ballabriga. Un diálogo que también es clave en la promoción de la inversión responsable.
  6. La estandarización. Según el director global de Negocio Responsable de BBVA, “deben desarrollarse estándares más ambiciosos y, en este sentido, los Principios de Banca Responsable son un claro ejemplo de la movilización de los bancos y de su compromiso con las finanzas sostenibles”. Una iniciativa que ha incorporado también los aprendizajes de los Principios de Inversión Responsable de Naciones Unidas.

Antoni Ballabriga estuvo acompañado en el panel por representantes de primer nivel de diferentes organizaciones internacionales como Simon Howard, secretario general de Global Sustainable Investment Alliance; Alyssa Heath, Policy Lead EU en los Principles for Responsible Investment (PRI); y Francesc Martínez, vicepresidente de Spainsif y director de Private Equity & Real Estate Investments de Fonditel. Todos ellos compartieron su perspectiva sobre el Plan de Acción de la Comisión Europea en materia de finanzas sostenibles y su impacto.

El evento contó, también, con Thierry Bogaty, vicepresidente del Standing Committee ‘Stewardship, Market integrity & ESG Investment’ de EFAMA y director de ESG Strategy en Amundi, quien coincidía con Jaime Silos, presidente de Spainsif, en la necesidad estratégica de avanzar hacia estrategias de inversión sostenible cada vez más complejas e integradas.

La importancia de los criterios ESG

Invertir de manera sostenible significa incluir aspectos que vayan más allá del mundo financiero. Se consideran criterios ESG (siglas en inglés de ‘environmental, social, and governance’) aquellos que toman como referencia factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo.

“La estrategia ESG está formando parte de las agendas de las empresas y de las organizaciones”, ha comentado Heath. Según el panel de expertos, debe producirse un cambio de estrategia en los próximos 10 años. Por otro lado, las finanzas sostenibles ya son algo imprescindible para las empresas, como se puede ver a través de los criterios ESG, cada vez más presentes en los modelos de negocio. Porque “hay que trabajar por el planeta y crear valor. Y la única forma es incluir estos criterios en las estrategias de inversión. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible están funcionando mejor gracias a estos criterios”, según Francesc Martínez”.

La clausura del evento corrió de la mano de la secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, Ana de la Cueva, quien afirmó que la sostenibilidad, la inclusión y el cambio climático constituyen ya retos presentes en las estrategias de inversión y en las políticas públicas. También, detalló cómo se están incluyendo estas nuevas estrategias en la agenda regulatoria que cimenta la transición hacia una economía baja en carbono.

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Santiago Ferrada está en el Comité Mejor Retailer Emergente latam del Retail Hall of Fame.

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Dr. Santiago Ferrada

Nacido en España en 1982. Doctor Cum laude por la Universitad La Salle, Master en Comercio Internacional por la Universidad de Barcelona, Licenciado en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad Camilo José Cela.

Colaborador habitual como experto en medios de comunicación, destaca tu participación el periódico estadunidense Huffington Post, es reconocido internacionalmente por tesis doctoral “expansión de empresas textiles en Estados Unidos”.

ha sido  manager de la multinacional danesa BESTSELLER para Chile y Peru. Antes fue business develop manager para Armada Group en Kuwait. Con anterioridad trabajó en la empresa española Pili Carrera, como director comercial siendo el responsable de su expansión internacional.

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Chile: Supermercado reutiliza hojas de plátanos para envolver alimentos

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Ecológico y de buena apariencia

La iniciativa impulsada por un local de Tailandia se convirtió en viral y ha llamado la atención por ser una alternativa natural que no daña al medio ambiente.

as iniciativas que buscan eliminar las bolsas plásticas del comercio no sólo ha tenido buenos resultados en Chile, motivando diversas formas para acostumbrar a los clientes a llevar bolsas reutilizables o hechas con material biodegradable. 

En Tailandia, un supermercado (Rimping en Chiangmai) llamó la atención con una creativa e interesante propuesta para erradicar las bolsas plásticas: reemplazaron los empaques plásticos (que hacen mucho daño al medio ambiente) por envoltorios hechos de hojas de plátano.

Esta idea se convirtió en viral luego que un cliente compartiera fotografías de los novedosos empaques a través del Facebook Perfect Homes Chiangmai.

Esta iniciativa se suma a otra que llamó la atención hace algunas semanas: la realizada por los supermercados New World, en Nueva Zelanda, que desarrolló un plan llamado “Food In The Nude”, que consiste en alimentos sin ningún tipo de envoltorio.

Aunque este proyecto sí tuvo buenos resultados económicos para el local, algunos también apuntaron que la medida era poco higiénica y que podía incluso dañar la preservación del fruto o la verdura.

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USA: J.C. Penney appoints Vitamin Shoppe’s Bill Wafford as CFO

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Department store operator J.C. Penney Co Inc on Tuesday named Bill Wafford chief financial officer, ending the struggling retailers months-long search.

Wafford will take charge on April 8, succeeding interim CFO Michael Fung, who was appointed in October last year.

Wafford most recently was CFO of nutritional supplement seller Vitamin Shoppe Inc. (Reporting by Soundarya J in Bengaluru; Editing by Anil D’Silva)

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