Sostenibilidad: Conciencia Celeste celebra 10 años

  • La amplia acogida de los consumidores a campañas como Sin Bolsa por Favor, RopaxRopa, No más Catálogos, No imprimas tu Boleta y ReciCambio han permitido a Paris liderar la sustentabilidad en materia de retail, a través de Conciencia Celeste.
  • Entre las actividades conmemorativas está un taller de reparación de zapatos, ropa y eléctrodomésticos y el de Antonia del Río, conocida también como la Marie Kondo

Con una atractiva propuesta de actividades para quienes están comprometidos con la sustentabilidad de nuestro planeta, Paris celebrará la primera década de vida de su programa Conciencia Celeste.

Alto Las Condes será el epicentro de las actividades que buscan seguir generando conciencia ambiental entre los consumidores. El martes 12 de marzo se realizará  Reparalab, taller que enseñará a sus asistentes a reparar calzados, vestuario y electrodomésticos, permitiéndoles una segunda vida.  Simultáneamente, Antonia del Río, conocida también como la “Marie Kondo chilena’’, compartirá su método para la organización y optimización de espacios, educando respecto de la importancia de deshacerse de lo que no nos sirve y buscando alternativas de reciclaje como RopaxRopa y ReciCambio.

“Estamos orgullosos de lo que hemos logrado bajo nuestra estrategia de sostenibilidad Conciencia Celeste y del real compromiso que tenemos en Paris para avanzar decididamente a una economía circular, promoviendo formas de consumo más conscientes, inteligentes y responsables. Es por eso que seguimos profundizando en acciones que nos ayuden a contribuir a un mundo más sostenible”, señala Ricardo Bennett, Gerente General de Paris”.

Las celebraciones también consideran la presentación, en Paris de Mall Alto las Condes, de Cigarbox Man, banda formada por Felipe Ubeda, ex integrante de los Bunkers, y que utiliza en sus instrumentos objetos reciclados.

Los hitos de conciencia Celeste

 Hace 10 años, Paris tomó como hoja de ruta la sustentabilidad con el fin de reducir parte de su impacto ambiental, fomentando principalmente el reciclaje en toda su cadena de valor. Acciones como Sin Bolsa por Favor, RopaxRopa, No más Catálogos, No imprimas tu boleta y ReciCambio buscan cambiar la forma de comprar de todos los chilenos y a su vez generar menos impacto en el medioambiente; en esa misma línea, el proyecto RopaxRopa, ha consolidando a Paris como el principal retailer con resultados concretos en Sudamérica logrando más de 800 toneladas de ropa recolectada y posteriormente reciclada.

Programa martes 12 de marzo en Tienda Paris, Alto Las Condes

-Talleres de Reparalab: 15:00 a 21:00 horas

-Talleres de Marie Kondo chilena: 18:45 horas.

-Banda musical Cigarbox Man: 19:30 horas

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StoreTours: Star Wars, Galaxy’s Edge’, la enorme expansión de los parques Disney, abrirá sus puertas en mayo y esto es todo lo que incluirá

Por fin llegamos a 2019, el año marcado en los calendarios para la apertura de ‘Star Wars: Galaxy’s Edge’, la que será la más grande expansión temática de los parques Disney en toda su historia, la cual abrirá sus puertas en verano en Disneyland, en California, y durante el otoño en Disney World, en Orlando.

Sí, el sueño de todo fan de Star Wars de viajar a una galaxia muy, muy lejana está por convertirse en realidad. Hoy Disney publicó un montón de detalles y fotos que nos dejan ver por primera vez lo que habrá en esta nueva sección de parque y cómo lucirá. ¿Listos? Abrochen sus cinturones.

Fechas de inauguración de ‘Star Wars: Galaxy’s Edge’

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Es oficial, Disney acaba de anunciar que ‘Star Wars: Galaxy’s Edge’ abrirá sus puertas el próximo 31 de mayo en Disneyland, en California, y el 29 de agosto en Disney World, Florida.

Adicional a esto, Disney informa que aquellos que piensen acudir a Disneyland entre el 31 de mayo y el 23 de junio para visitar la nueva sección, deberán hacer una reservación en línea, ya que la capacidad será limitada. Además deberán con un pase de entrada.

Las personas que se hospeden en un hotel Disney recibirán automáticamente una reservación para entrar a ‘Star Wars: Galaxy’s Edge’ un día durante su estancia.

En el caso de Disney World en Orlando, las condiciones se anunciarán más adelante.

Star Wars es real

Al entrar a esta nueva sección de los parques Disney estaremos en ‘Black Spire Outpost’, un viejo puerto que sirve de punto de reunión para comerciantes, contrabandistas y aventureros, y que se encuentran dentro del planeta Batuu, el cual nunca antes había sido explorado y que se encuentra en los limites de la galaxia (‘Galaxy’s Edge’).

Black Spire Outpost se divide en tres secciones: el lado oeste es una zona boscosa donde se esconde la Resistencia, aquí nos encontraremos con réplicas a escala 1:1 de una X-Wing y un A-Wing. La zona central es un mercado lleno de bullicio, restaurantes, cantinas, tiendas y todo tipo de negocios extraños, aquí estará ubicada la réplica 1:1 del Millennium Falcon así como una de las nuevas atracciones. Mientras que en la zona este estará el campamento de la Primera Orden, con la réplicas de un TIE Fighter nunca antes visto conocido como TIE Echelon.

Según Disney, la acción dentro de Black Spire Outpost se desarrolla entre los Episodios XIII y IX, por lo que todo se basará casi en su totalidad en la historia que hemos visto en la última trilogía de Star Wars.

Star Wars Galaxys Edge Falcon Tall

Tomaremos el control del Millennium Falcon

Sin duda una de las atracciones principales será el Millennium Falcon, que tiene un tamaño de 30 metros de largo por casi 8 metros de alto, y que sirve tanto de réplica exacta como para dar la bienvenida a los visitantes a la atracción ‘Millennium Falcon: Smugglers Run’.

En ‘Millennium Falcon: Smugglers Run’ nos pondremos al mando de una de las naves más famosas del universo, donde seis personas entrarán a la cabina y en parejas elegirán ser ya sea pilotos, artilleros o ingeniero, cuyas misiones serán “reales” y determinarán el desarrollo de la misión. Es decir, los pilotos controlarán la nave, los artilleros dispararán a las naves enemigas, y los ingenieros se encargarán de las reparaciones.

La ambientación de la zona de espera será una réplica exacta de lo que hemos visto en las películas, incluido el tablero de ajedrez holográfico y cada botón, pantalla y palanca de la nave funcionará.

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¡Hondo Ohnaka vive!

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Hondo Ohnaka cobrará vida en esta atracción, el famoso pirata de Weequay, personaje que conocimos en ‘Star Wars: The Clone Wars’ y ‘Star Wars Rebels’, será quien nos introduzca en esta aventura después de que Chewbacca llegó a Black Spire Outpost a pedir ayuda. Lo más interesante de todo es que Hondo Ohnaka lucirá casi como si fuese real, y es que para crearlo se uso uno de los animatronics más avanzados y complejos con los que cuenta Disney hoy día.

Misión: escapar de la Primera Orden

Así es como llegamos a ‘Star Wars: Rise of the Resistance’, la cual, según Disney, es la atracción más grande, avanzada y de mayor duración en la historia de sus parques de atracciones, y es que no se trata de un sólo formato sino que mezcla varios. Todo inicia en la misma zona de espera que nos hace caminar por el campamento de la Resistencia donde Rey y BB-8 nos darán la bienvenida, ya que terminaremos siendo reclutados para una misión.

Como era de esperarse, la misión no sale bien y somos capturados por la Primera Orden, donde pasaremos por un montón de escenarios dentro de un Star Destroyer con la presencia de TIE Fighters, AT-AT y hasta una batalla en contra en Kylo Ren, así hasta encontrarnos con 50 Stormtroopers, donde algunos de ellos serán también animatronics que nos permitirá interactuar con ellos.

Según la explicación de Disney, esta atracción mezcla desde carros para 16 personas, hasta una enorme pantalla de 32 metros donde se proyectarán las imágenes que nos harán salir de Baduu hacia una épica batalla en el espacio a bordo de un Star Destroyer, con efectos de sonido envolventes, hologramas, animatronics e incluso rayos láser que pasarán por encima de nosotros cuando estemos en medio de la batalla.

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Construye tu propio sable láser

Savi’s Workshop será el lugar que todos los Jedi estaban buscando, ya que aquí podremos personalizar y construir nuestro propio lightsaber de acuerdo a nuestros gustos, tamaño y necesidad.

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Trajes hechos a mano y personajes con identidad propia

Una de las cosas que hará única a ‘Star Wars: Galaxy’s Edge’ es que cada una de las personas que trabajen aquí contarán con vestimenta especial y una personalidad única, ya que unos tendrán sus propios nombres y creencias, unos serán seguidores de los Jedi, otros apoyarán a la Resistencia mientras que el resto estará a favor de las acciones de la Primera Orden. Y nuestra actitud y creencias determinarán nuestra participación.

Batuu Villagers

Incluso podremos comprar nuestro propio atuendo, el cual, según Disney, será fabricado a mano y no se venderá en cajas o paquetes, porque hay que recodar que estamos en los límites de la galaxia, no en un parque que busca explotar a la franquicia más famosa de los últimos años, ¿verdad?

De hecho, afirman que aquí no encontraremos camisetas que digan ‘Star Wars’ o ‘Disneyland’, todo será como si fuese un puerto lejano en la galaxia.

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Los souvenirs serán únicos

Al igual que con la ropa, los souvenirs y productos que encontraremos en las tiendas serán diferentes a lo que encontraremos en el resto del parque, es decir, tampoco vendrán empaquetados y se tratará de cosas en su mayoría hechas a mano, como peluches, instrumentos musicales, baratijas talladas en madera y otros productos.

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¿Necesitas un Androide? Podemos acudir a Droid Depot para armar nuestro a nuestro propio compañero ya sea de chatarra o de componentes nuevos, y la personalidad se la daremos nosotros. Aunque si estamos faltos de creatividad siempre podremos elegir uno de los diseños existentes y que todos conocemos.

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¡Hay leche azul!

Estamos en una galaxia muy, muy lejana, y aquí se sirve leche azul, o verde si somos más de los thala-sirens. Aunque bueno, no se trata de leche, leche, sino de “un producto lácteo a base de plantas, que será refrescante y gloriosamente azul”.

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Incluso la comida será exclusiva y se basará en los animales que haya en la zona y diferentes métodos de preparación en la galaxia. (Aunque tienen toda la pinta de tacos mexicanos).

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Bienvenidos a Black Spire Outpost

En Black Spire Outpost nos encontremos con una gran variedad de detalles, como la tienda de antigüedades de Dok-Ondar’s De, que conocimos en ‘Han Solo’, diversos restaurantes como Ronto Roasters and Docking Bay 7 Food and Cargo, una tienda de juguetes, dirigida por Toydarian Zabaka, o la Cantina de Oga, donde podemos pedir bebidas galácticas como Fuzzy Tauntaun y el DJ será el mismísimo Rex de Star Tours, el androide R-3X que durante años ha estado en Disneyland.

‘Star Wars: Galaxy’s Edge’ promete ser toda una experiencia donde se mezcla la experiencia y tecnología de Disney con los diseños e historia de Lucasfilm. Aún no hay una fecha concreta para la inauguración, pero sin duda se convertirá en uno de los lugares obligados no sólo para los fans de Star Wars, sino para todos aquellos amantes de la tecnología y los parques temáticos.

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Innovación: El nuevo iPad de séptima generación conservaría el Touch ID y el jack para auriculares

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Apple está trabajando en el iPad de séptima generación que le podríamos ver presentado de aquí a unas semanas, en un evento multitudinario donde también podrían darse a conocer los esperados AirPods 2 o incluso el iPad Mini 5.

Tras lanzar el iPad de sexta generación el pasado año, los de Cupertino parece que ya están pensando en la séptima generación que podría presentarse el próximo 25 de marzo. No se esperarían revoluciones en lo que respecta al diseño y especificaciones del iPad de séptima generación, pero parece que podría existir un cambio en el tamaño del panel y ciertas características.

Bien, desde Macotakara se informa que Apple está a punto de lanzar los iPad de séptima generación, y destacarían por un apartado continuista, conservando de esta manera tanto el conector clásico para auriculares como el Touch ID.

Últimas informaciones habían asegurado que este nuevo iPad podría lanzarse bajo un panel de 10 pulgadas, pero las cosas no han quedado nada confirmadas y se podría seguir con la misma línea continuista que veríamos en especificaciones internas.

De esta manera el nuevo iPad de séptima generación podría seguir contando con el conector jack para auriculares y el Touch ID, y simplemente tendría un pequeño empujón en especificaciones técnicas.

En el mencionado evento del 25 de marzo, Apple también podrían presentar los nuevos AirPods 2 y el rumoreado iPad Mini 5.

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Chile: Nuestro país encabeza en la OCDE con la brecha salarial entre hombres y mujeres más amplia del continente

Siendo una de las materias centrales en las movilizaciones feministas de los últimos años, la brecha salarial entre hombres y mujeres es una de los aspectos de las economías que la Organización Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos​ (OCDE) monitorea en los países que la componen.

La brecha salarial (o “gender gap” en inglés) mide la mediana de los sueldos de mujeres relativa a la de los hombres. Según explica Statista, ésta se ha hecho “altamente evidente a través del mundo desarrollado”.

Bajo este parámetro, de entre todos los 36 países de la OCDE, Chile ostenta el sexto lugar en desigualdad con un 21,1% en favor de los hombres, ranking liderado por Corea del Sur(34,6%), Estonia (28,3%), Japón (24,5%), Israel (21,6%), y Letonia (21,1%).

Con esto, Chile queda por encima de los demás países del continente, superando a Canadá y Estados Unidos (18,2% en ambos casos), México (11,1%), Colombia (7,7%), Costa Rica (3%), y el promedio de toda la OCDE (13,8%).

En contraste y junto con Costa Rica, la otra esquina del ránking es liderado por Rumania (1.5%) y Luxemburgo (3,4%).

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Omnicanalidad: ¿qué son los pagos con códigos QR y cómo podemos utilizarlos?

Olvídate del efectivo: ¿qué son los pagos con códigos QR y cómo podemos utilizarlos?

“Los pagos con códigos QR son la forma más rápida y segura para realizar transacciones sin usar un POS, tarjetas o incluso una cuenta bancaria”, explica Fiorella Lezama, Gerente de Mercado Pago Perú. Descubre aquí cómo funcionan.

¿Alguna vez has intentado pagar con tarjeta en una tienda, pero te han dicho que no cuentan con POS o que existe un consumo mínimo con tarjetas? En los últimos años se ha hablado mucho sobre la transformación de los pagos digitales y cómo podemos masificarlos, teniendo en cuenta el uso de dinero en efectivo es cada vez más inseguro, en todo sentido. Para Fiorella Lezama, Gerente General de Mercado Pago Perú, la solución puede estar en el uso de pagos con códigos QR.

Rápidos, seguros e inclusivos

Esta modalidad de pagos electrónicos son un boom en países como China e India, que han experimentado fenómenos similares a los que vivimos en nuestro país: un bajo nivel de bancarización de la población y una alta penetración de smartphones. “En el Perú menos del 30% de las personas están bancarizadas, sin embargo más del 70% posee un teléfono inteligente. Esto abre las puertas para masificar el uso de los códigos QR como medio para pagar desde los smartphones”, señala la experta.

Lezama agrega que para poder acceder a este método de pago basta con usar nuestro smartphone para escanear el código QR asociado a la tienda, comercio o persona a la que queremos abonar, elegir una cuenta de cargo, ingresar el monto a pagar y listo. Con solo 3 movimientos, en el caso de la aplicación de Mercado Libre, tendremos la posibilidad de cargar el pago a nuestras tarjetas de débito, crédito o cuenta de Mercado Pago, si tenemos saldo. En tanto, el vendedor solo tendrá que tener impreso su código QR o mostrarlo desde su teléfono.

Códigos de respuesta rápida

Pero ¿cuál es la tecnología detrás de esto? Los códigos QR (Quick Response) son en esencia un código de barras bidimensional de forma cuadrada, capaces de almacenar datos codificados. Hasta ahora, estos códigos eran utilizados en páginas web, tarjetas de presentación y folletos como enlaces rápidos a información útil. Esta misma dinámica ya se emplea en otros países para realizar pagos electrónicos.

“La llegada al Perú de los pagos con códigos QR a través de la aplicación de Mercado Libre en marzo permitirá que pequeños comercios, tiendas, e incluso profesionales que ofrecen servicios puedan cobrar con cargo a tarjetas, cuentas bancarias y cuentas de Mercado Pago, sin necesidad de comprar o alquilar un POS o un MPOS. Esto impulsará la democratización de los pagos electrónicos”, concluye Lezama.

Cabe mencionar que en Argentina se han realizado más de 1.2 millones de transacciones con códigos QR de Mercado Libre, y más de más de 260,000 comercios ya se han sumado a la iniciativa que se lanzó a mediados del 2018. Entre ellos están Axion, YPF, Mc Donalds, Burger King, Subway y Havanna.

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Marketing Digital: una mirada 360 a la profesión del momento

A pesar de que los tiempos han cambiado, aún muchos (más de los que me gustaría) consideran el Día de la Mujer como algo absurdo e innecesario.  El techo de cristal sigue presente en gran parte de los sectores y, obviamente, la industria de la publicidad y el marketing no se libra del problema.

Así lo ha publicado este mismo medio hoy mismo, asegurando que, a pesar de que el número de directoras creativas ha pasado del 3% en 2015 al 16% en 2018 en España, las cifras siguen siendo demasiado bajas.

Muchos de los cambios que ha generado la revolución digital han propiciado la aparición y el auge de determinadas profesiones, en especial de aquellas vinculadas a internet, y entre las que se sitúa, como no, el marketing digital. Unas profesiones en las que las mujeres, a pesar todo, siguen teniendo más difícil lograr un buen puesto.

Por ello, aprovechando este día, quiero animar a todas aquellas que, como yo, han decido dar un paso más en su formación en el marketing digital, un mundo en el que, por supuesto, caben mujeres, ¡y muchas!

The Valley Business School ofrece esa oportunidad, ya que con sus numerosos cursos y másters, ofrece una formación única a todos los expertos del sector. Por ello, la pasada semana acudí junto a mi compañera Lorena, responsable de eventos y publicidad de MarketingDirecto.com, a las primeras clases de la nueva edición del Executive Program in Digital Marketing (EPDM+).

¿Nuestro objetivo? Inspirarnos con nuevas ideas, formarnos más aún en este sector y demostrar, una vez más, que las mujeres podemos liderar en el mundo digital.  ¡Y qué bien comprobar la cantidad de mujeres y hombres (con un curriculum envidiable) que se apuntaron al máster!

De este modo, hasta junio podremos disfrutar de la mano de los mejores profesionales del sector de una serie de consejos únicos para enriquecer notablemente nuestra experiencia. Un curso con más del40% de las sesiones prácticas del que le iremos hablando semana a semana, por si también quiere especializarse en el marketing digital. Y es que el EPDM+ prepara a profesionales del Marketing y la comunicación para entender en profundidad todas las disciplinas necesarias, así como conocer las herramientas clave para el planteamiento, ejecución y presupuestación de un plan de marketing global en un entorno de mercado cada día más digital.

Nuestras impresiones los primeros días han sido muy positivas pues, además de las buenas instalaciones y la cercanía de los profesores, los potentes perfiles de los alumnos ayudan a hacer grandes contactos que, como todos sabemos, en este sector vienen muy bien.

Sin duda, toda una oportunidad para completar nuestra formación en marketing digital y obtener una visión 360, que culmina con un proyecto en grupo basado en una estrategia de marketing digital, con inversión real y en empresas reconocidas del ámbito digital.

Yenthel de la Torre, MarketingDirecto.com

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Chile: La renovada apuesta de Ripley por el negocio de los centros comerciales en Perú


Andrés Calderón, socio y director de Ripley, junto a Carlo Solari, socio y presidente de Falabella, viajaron a Lima hace unos cinco años. Lejos de ser distantes entre sí dada la fuerte competencia que tienen ambas empresas del retail a nivel regional, en Perú fueron socios durante una década en el desarrollo de centros comerciales, hasta 2016.

Los empresarios estaban evaluando la construcción de un nuevo centro comercial. Alentados por Javier Postigo, entonces gerente de desarrollo de Aventura Plaza -firma peruana de malls que hasta 2016 era manejada en un 40% por Ripley, 40% por Falabella y 20% por Mall Plaza-, Calderón y Solari decidieron tomar el nuevo Metro de la capital peruana -que al más puro estilo de la Línea 5 de Santiago se desplaza por la superficie- para recorrer el trazo que cruza la zona de San Juan de Lurigancho, el distrito (comuna) más poblado del país vecino, con un millón de habitantes, y al mismo tiempo uno de los tres más pobres de la capital. Al concluir el viaje en Metro, decidieron construir un nuevo mall, el primero dentro del distrito.

Hoy, Aventura Plaza no existe y la sociedad entre los retailers chilenos en Perú tampoco. Las empresas dividieron todos sus activos y hoy en día compiten palmo a palmo. El mall de San Juan de Lurigancho por estas semanas comenzará su construcción y ahora pertenecerá a Ripley, que hace más de dos años se quedó con la identidad de marca de la antigua compañía que ahora se llama Mall Aventura y es liderada por Javier Postigo como gerente general.

Esta semana, la compañía -controlada por las ramas familiares Calderón Volochinsky y Calderón Kohon- lanzó en Lima, en una reunión con inversionistas donde había ejecutivos de BTG Pactual y Credicorp Capital, además de locatarios y a la cual PULSO Domingo fue invitado, su plan de crecimiento para la unidad de centros comerciales en Perú, donde esperan invertir US$ 225 millones de aquí a 2021, monto que es adicional a los US$ 55,9 millones que ya han invertido en la ampliación de su complejo de Santa Anita. El financiamiento de los proyectos es propio, más el apoyo de firmas bancarias como Scotiabank y BCP.

“Siempre tuvimos la idea de hacer un centro comercial por año. Es muy difícil hacerlo, pero desde que arrancamos como Mall Aventura hace dos años y medio de la mano de Ripley, con mucha satisfacción puedo decir que lo estamos logrando, estamos haciendo un mall por año e incluso nos estamos pasando un poquito, porque en 2021 serán dos. Es un crecimiento bien agresivo”, indica Postigo.

Tan agresivo es el salto, que el ejecutivo señala que la compañía se triplicará en tres años, dado que pasará de tener dos centros comerciales a cinco, más la ampliación del complejo de Santa Anita, que por su envergadura y tamaño será equivalente a tener un mall adicional. Dicho en metros cuadrados, pasarán de administrar los 120 mil actuales a 330 mil.

Hoy en día, en el país vecino Ripley posee dos malls, ambos heredados de la sociedad que tenían con Falabella y Mall Plaza: uno en el distrito de Santa Anita en Lima y otro en Arequipa. La industria de estos centros en Perú es liderada por Intercop Retail y Falabella, luego está en la pelea Mall Aventura de Ripley y los desarrollos de Parque Arauco.

En Chile, en tanto, Ripley es socio en partes iguales con Parque Arauco del Grupo Marina, donde tienen dos malls, uno en Viña del Mar y otro en Curicó. Además, la firma de los Calderón, a través de la sociedad Nuevos Desarrollos, junto a Mall Plaza, tiene el 22,5% de los malls Plaza Alameda, Plaza Sur, Plaza Mirador Bío Bío, Plaza Egaña, Plaza Copiapó y Plaza Los Dominicos; el 21% de Mall Las Américas de Iquique. El único donde tienen un 100% de la propiedad es en el Mall Concepción.

“Entre el ponderado de Chile y Perú tenemos superficies más o menos equivalentes en centros comerciales, pero hay un potencial mayor de crecimiento en Perú”, resalta el gerente general.

Las nuevas joyas de la corona y el potencial de mercado

Aunque aún no se ha puesto un solo ladrillo de los nuevos desarrollos que Mall Aventura anunció esta semana, los tres -San Juan de Lurigancho, Chiclayo e Iquitos- ya tienen más de un 65% de contratos de arriendo listos. En todos ya tienen firmadas las asociaciones con supermercados, tiendas por departamento y de fast fashion, además de cadenas de cines y algunos restoranes.

Las proyecciones de visitantes de los nuevos desarrollos de Mall Aventura hacia 2021 son de 85 millones, un 143% más que el ritmo que reciben actualmente.

En la compañía destacan el potencial del mercado peruano. “Hay un grupo importante de gente joven que está empezando a salir al mercado productivo y que está formando parte de la población económica activa. Tendremos un crecimiento aproximado del 4% del PIB anual y hay una población de 33 millones. Hay un potencial gigante en Perú”, dice Postigo. Para que la senda de expansión de esta industria continúe, el ejecutivo señala que tienen que seguir con un crecimiento económico moderado a nivel país, además de potenciar la infraestructura. “Terrenos buenos hay, pero falta infraestructura que los conecte. Pero la infraestructura va a aparecer”, señala confiado.

Frente a futuros desarrollos, más allá de los que revelaron esta semana, Postigo adelanta que “nos concentraremos principalmente en la capital peruana, específicamente en el cono sur de la ciudad y Lima Moderna”.

Si bien en Mall Aventura se han dedicado a levantar centros comerciales grandes o de tamaño regional, no se cierran a otros formatos para más adelante. “Estamos abiertos, pero hoy estamos con las manos llenas y enfocados al formato de centros comerciales regionales y súper regionales, de más de 50 mil metros cuadrados”, recalcan.

Posible apertura en Bolsa

Los ingresos de un centro comercial son muy estables y eso llama la atención de inversionistas institucionales y fondos soberanos relevantes. En el caso de Mall Aventura, el 70% de los espacios arrendables tienen una parte fija importante en sus contratos, que genera crecimientos en los flujos anuales de 4% o 5%. Pero Postigo resalta que lo interesante son las partes variables en los contratos, que dependen del aumento de las ventas de los locales. “Nuestros dos centros comerciales en operación han crecido 10% en ventas anualmente y en flujo 8%”, detalla, y añade que entre los dos malls venden alrededor de $ 1.000 millones de soles anuales, es decir, unos US$ 300 millones, con un flujo de 35 millones de visitas. Para 2021 esperan llegar a una facturación de US$ 1.000 millones.

En Chile, los operadores y desarrolladores de centros comerciales gozan de un buen momento.

A modo de ejemplo, la acción de Parque Arauco ha subido su precio 14% este año y en la última década se ha valorizado en casi 4,5 veces; Mall Plaza abrió un 12,2% de su propiedad en Bolsa a mediados del año pasado, con lo que recaudó US$ 530 millones, y desde entonces ha subido su precio bursátil 14,7%, además, reportó utilidades al cierre de 2018 un 14,8% mayores; Cencosud está alistando la apertura en Bolsa de alrededor de un 30% de la compañía para este año, donde esperan recaudar alrededor de US$ 1.000 millones y, finalmente, los accionistas de VivoCorp solicitaron la inscripción de sus acciones en el registro de valores del regulador financiero para poder hacer oferta pública de ellas.

¿Una posible apertura en Bolsa del área de centros comerciales de Ripley o de Mall Aventura podría ser el camino para seguir expandiéndose a largo plazo? “Yo creo que sí”, responde Postigo. Y si bien recalca que en sus dos años y medio de existencia han crecido aceleradamente, donde ya tienen cuatro proyectos en carpeta, asegura que aún es prematuro hablar de una apertura bursátil, aunque de todos modos la ve “totalmente factible”, pero que “no debería pasar antes de cinco años”.

Mientras tanto, Mall Aventura y Ripley siguen mirando ejemplos de desarrollo de centros comerciales no solo de sus competidores directos, sino que también a nivel mundial. De hecho, visitan malls y compañías del orbe cinco veces al año. Postigo cuenta que hace poco estuvieron en México viendo tendencias de entretenimiento dentro de los centros comerciales, también visitaron malls de Cannes en Francia y otros de California en EE.UU.

Fantasma del e-commerce

La vorágine de levantar más centros comerciales inevitablemente choca con el fantasma del comercio digital o e-commerce, que con su apogeo ha sido un factor relevante en cierres de malls en EE.UU.

Frente al desafío de captar flujo de clientes y volúmenes de ventas en la era de las compras desde cualquier dispositivo móvil, el gerente de Mall Aventura comparte su visión.

“Estuve en un foro de esto en EE.UU. hace un mes, donde estaban los principales jugadores de centros comerciales de ese país. Una conclusión es que el e-commerce en EE.UU. no supera el 8% y más del 90% de las compras se hacen en espacios físicos. Claramente, la tendencia es a que el comercio digital crezca, pero todavía no es de la magnitud que uno piensa”, dice. Añade a modo de segunda conclusión que “los centros comerciales que están cerrando son los periféricos y que no están en ciudades”. A renglón seguido agrega: “Los centros comerciales tienen que brindar experiencias, y cuando se compra por internet hay algo muy transaccional, no te puedes tomar un café o pasear con tu familia. En Perú no hay muchas zonas de esparcimiento y el mall se vuelve el punto de reunión familiar y de entretenimiento”.

Familia Calderón invertirá hasta US$ 250 mills. en inmobiliaria

Los controladores de Ripley y Mall Aventura, la familia Calderón, también están apostando fuerte por el negocio inmobiliario residencial y de oficinas peruano, a través de la firma Imagina.

Dentro de su plan de inversión con miras a 2021 de US$ 600 millones para Chile y Perú, destinarán hasta US$ 250 millones en el país vecino.

Imagina ha construido en Perú más de 6.000 viviendas en 33 proyectos entregados y tiene una cartera de más de 4.000 viviendas en venta y construcción actualmente. Solo en Lima están levantando 10 proyectos habitacionales en los distritos de Surquillo, San Miguel, Cercado de Lima, Pueblo Libre, Miraflores, Barranco y Lince. Además, están en la etapa de entrega una torre de oficinas que levantaron en la zona de San Isidro.

El brazo inmobiliario de la familia lleva 15 años en Perú y un aspecto poco conocido es que, a diferencia de sus operaciones en Chile, en la nación norteña también construyen sus desarrollos, integración que les permite bajar el riesgo de atrasos y conflictos de contraparte. Asimismo, personalizan los proyectos en la etapa constructiva y unifican los procesos.

Las salas de venta o showrooms de la firma son a tamaño real en todos los espacios, incluyendo las zonas compartidas y de esparcimiento. Incluso, los potenciales compradores pueden ver in situ la etapa constructiva.

Imagina, que es liderada por Michel Calderón, muestra un crecimiento anual promedio en los últimos cinco años de 15% y en 2018 habrían tenido ventas por sobre los US$ 300 millones.

Marketing Digital: Día de la Mujer: 15 campañas que ayudan a romper barreras

Las marcas y agencias no se han quedado al margen en este Día Internacional de la Mujer. Estas son algunas de las iniciativas que han puesto en marcha para apoyar la lucha feminista.

Aunque en el Día Internacional de la Mujer, ellas son las protagonistas, la reivindicación y la lucha femenina no puede prosperar si el resto de la sociedad no rema en la misma dirección.

Para que la igualdad de derechos y oportunidades sea real, el compromiso debe ser adquirido por todos. Cada vez son más las personas y las compañías que no se quedan al margen el 8 de marzo, día en el que la visibilidad de la lucha feminista alcanza su máximo.

Este año, temas como la eliminación de tabúes como la menstruación; la importancia del lenguaje para acabar con los estereotipos; la igualdad laboral o los referentes femeninos de la historia han sido algunas de las propuestas de marcas y agencias.

Recopilamos algunas de las mejores acciones que ayudan a visibilizar e impulsar el papel de las mujeres en la sociedad.

1. Intimina – #YoPongoMisReglas

Intimina ha puesto en marcha la campaña #YoPongoMisReglas para hacer más visible y normalizar el periodo con el fin de acabar con los tabús y hacer que la sociedad comience a tener en cuenta las preferencias, las prácticas y la salud menstrual de las mujeres.

Esta campaña cuenta con un vídeo en el que han participado mujeres y hombres de distintas edades que hablan de la menstruación y de las reglas que han roto a lo largo de su vida.

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Si no visualiza correctamente el vídeo embbeded, haga clic aquí. 

2. ElaN Languages – “The unbias button”

Aunque muchas veces no nos demos cuenta, el lenguaje que utilizamos en nuestro día a día perpetúa en numerosas ocasiones estereotipos de género y alimenta la discriminación. Para  concienciar sobre la importancia de las palabras y eliminar los sesgos linguísticos, esta campaña crea el “botón sin sesgo”.

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3. Santander – “Mahia”

Santander celebra con “Mahia” la lucha y la constancia para romper barreras. Una historia real de inclusión y diversidad, homenaje a los valores del fútbol que muestran su grandeza y capacidad para inspirar y transformar. Porque el fútbol lo puede todo. Mahia, una historia de “Football Can”.

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4. Apple Tree – “Respuesta automática: Fuera de la oficina”

Esta campaña pretende implicar a toda la sociedad para que lance un mensaje de concienciación a través del medio de comunicación más usado por cada uno de nosotros: el correo electrónico.

La famosa respuesta automática de “Fuera de la oficina” se usará el día 8 de marzo como mensaje reivindicativo para luchar contra los automatismos discriminatorios.

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5. Meetic – #MujeresQueDeberíasConocer

Meetic ha lanzado una iniciativa para divulgar la figura y trayectoria de estas #MujeresQueDeberíasConocer, a través de la creación de sus perfiles en la web. ¿Sabemos realmente quiénes eran? ¿Cuáles fueron sus logros? ¿Qué barreras tuvieron que derribar?

6. Decathlon – #MovernosNosHaceFuertes

Decathlon ha querido sumarse al Día Internacional de la Mujer con su campaña #MovernosNosHaceFuertes, con la que busca empoderar a la mujer y subrayar la importancia del movimiento para ser más fuertes como mujeres y en la sociedad.

Bajo el mensaje “Si nos paramos, se para el mundo. Si nos movemos, seremos más fuertes”, la compañía pone de manifiesto el importante papel de las mujeres en la sociedad y el poder del movimiento como herramienta para empoderarlas, al mismo tiempo que crea una analogía con el beneficio de moverse y practicar deporte.

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7. Movistar – #MyGameMyName

Con motivo del Día de la Mujer, Movistar lanza la campaña #MyGameMyName con la que se visibiliza la frustración de las mujeres gamers ante la discriminación que sufren por parte de los jugadores hombres.

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8. Nike – “Choose phenomenal”

Nike ha apostado por lanzar una campaña en el mercado coreano en la que anima a las mujeres a “escoger la excelencia”.

La pieza creada por la agencia Wieden + Kennedy Tokyo, está protagonizada por mujeres deportistas, cantantes y celebrities que destacan las vidas de mujeres anónimas que han sido dueñas del rumbo de su vida.

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9. Mercedez-Benz – “Bertha Benz: The Journey That Changed Everything”

Mercedez-Benz ha querido homenajear a la mujer más importante de su compañía, Bertha Benz, la mujer de Karl Benz que completó el primer viaje de larga distancia a bordo de un vehículo con motor a combustión.

Con este corto, la marca alemana celebra que, “ella creyó más que en un coche, creyó en sí misma”.

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10. Netflix – “Estamos juntas en esto”

Las protagonistas de Las Chicas del Cable, Sex Education o La Casa de Papel forman parte de la acción que Netflix ha lanzado este Día de la Mujer y en el que celebra la unicidad y diversidad de las mujeres que dominan su plataforma.

A través de coloridas ilustraciones la plataforma de streaming muestra en su cuenta de Twitter de España su apoyo al movimiento feminista lanzando, además un mensaje de unión con un pequeño clip en el que se mencionan los nombres de algunas de los personajes de sus series.

11. Seat – Who said this industry was a man’s world?

A pesar de que el sector automovilístico tiene fama de estar dominado por hombres, son muchas las mujeres que contribuyen al progreso del sector. Seat ha querido visibilizar su importante papel dándoles el protagonismo en este vídeo que muestra su labor.

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12. Coco de Mer

La marca de lencería Coco de Mer es conocida por sus atrevidas campañas. Esta ocasión ha vuelto a sacar toda su valentía para decir no a la mutilación genital femenina en un vídeo de gran belleza visual.

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13. La Villita – “Un país que se mueve gracias a todas ellas, no debería subestimar su fuerza”

La campaña de La Villita, marca del grupo Sigma que distribuye en México quesos y mantequillas, es un reconocimiento a la labor de la mujer en ese país. A través de un vídeo creado por McCann, la marca destaca el papel de las féminas en la sociedad.

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14. Walmart – “The Have the Spark”

La cadena de grandes almacenes americana homenaje a las mujeres que trabajan en la compañía y que hacen que la empresa funcione día tras día.

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15. PlayStation Australia

El mundo de los videojuegos celebra a esas mujeres que trabajan en la industria y que son responsables de la creación de los juegos de los que disfrutan millones de aficionados.

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Shopper Experience: Anatomy of the VP Customer Experience Role

If “customer experience” has innumerable interpretations, the same can likely be said about the ideal role of the Head of Customer Experience. This position may also be known as Chief Customer Officer or VP of Customer [fill-in-the-blank] (e.g. retention, loyalty, advocacy, care, success, digital transformation, etc.) — or even a Chief Marketing Officer may include this as hybrid role. The intent of this position may be growth, churn reduction, lifetime value, brand differentiation, and/or similar aspirations.

In my last article, CEO’s Guide to Growth through Customer-Centered Management, the following definitions are recommended:

  • Customer Experience is customers’ realities compared to their expectations [in selecting, getting and using a solution toward a capability they seek (i.e. job-to-be-done)].
  • Customer Experience Management, as it should be managed, is alignment of the company to customers.

Accordingly, you may want to re-assess the charter in your company for your top customer experience leadership role. The following job description describes what’s needed to embed customer-centricity in your enterprise DNA. It’s universal, for any sector or industry, any company size or maturity. It’s what’s needed sooner rather than later to drive sustainable growth through customer experience differentiation. Use the guide below to compare and contrast what you have in place versus what you could be achieving:

Job Description: The Vice President of Customer Experience is responsible for facilitating ownership of customer experience excellence throughout our company. Our vision for customer experience excellence is alignment to strategic customer segments’ expectations and goals, for seamless, transparent and frictionless experience that sustains mutual growth. This executive reports to the CEO and influences the senior management team and business unit champions in providing seamless interactions and mutual value to customers. As strategic customers’ expectations evolve, this executive will drive ongoing alignment to maximize customer lifetime value growth.

Facilitating ownership throughout your firm is the primary purpose of any customer experience-related role. That’s because customer experience is not something that is fully addressed by individuals or programs. Ownership must be adopted by every role reporting to the CEO, no exceptions. Their respective contributions are interdependent and synergistic. Anything mis-aligned from the top will undermine your customer experience goals. Align foremost to your high-growth customer segment.

Scope: This executive will lead a small multi-faceted team to facilitate central oversight of customer experience programs and efforts company-wide as well as centralized programs. The team will focus on synergies, organizational learning, change management, holistic perspectives, closed-loop systems, creativity, improvement, customer-centricity and momentum. Centralized customer experience programs include customer research and analytics, customer relationship management and customer success, customer service and business process improvement. This executive will work closely with marketing communications, human resources, strategy, legal, finance, IT, quality and sales leaders to jointly embed and facilitate customer experience excellence ownership and alignment.

The charter for this role is monumental in driving holistic thinking and making continual progress with customer-alignment in every nook and cranny of the enterprise. Be selective in assigning it to the right talent and make sure this person’s direct reports fill-out diverse skill sets accordingly. The programs overseen by the VP-Customer Experience should have the goal of becoming smaller over the years as customer experience ownership permeates all parts of your firm. This becomes possible when customer experience programs are allowed to shift from fixing mode to preventing mode and then anticipating mode.

Requirements: This individual has a customer-centric mindset and demonstrated ability to create shared vision, inspire collaboration, and drive change with momentum. This executive has a strong background in customer research and analytics techniques, customer strategy, process improvement, human-centered design and performance management. This individual has proven ability to manage diverse efforts’ synergies, and ability to navigate ambiguity and change with an entrepreneurial mindset.

A customer-centric mindset means customers’ well-being is top-of-mind in a person’s decisions. This requirements list may lead you to think of a unicorn: you’ve heard about it but never seen it. There are people with this background, or otherwise there are small teams you can assemble who collectively represent these capabilities. Indeed, this role may be the most demanding and pivotal of all top management roles. This is because customer buying depends on customers’ experience meeting or exceeding their expectations. And dividends, budgets and salaries are made possible by customers.

Responsibilities:

  • Ensure that all leaders reporting to the CEO have a clear understanding of the company’s vision and goals for customer experience excellence, and of their organization’s respective contribution. This includes setting the customer experience goals assigned to top management executives as part of their annual performance assessment.
  • Develop and deploy the company’s customer experience strategy, including characterization of strategic customer segments and implications for charters and roles throughout the company, and systematic collection and application of customer experience insights for strategic advantage and growth.
  • Coordinate the various roles associated with customer experience management throughout the company, minimizing silos of systems, data, assumptions, hand-offs, performance and customer touch-points.
  • Establish and roll-out the company’s customer experience maturity roadmap for holistic management and incremental sophistication as internal capabilities increase and external expectations evolve.

A masterful facilitator does the above in concert with fellow leaders across the enterprise. Some things must be empowered and deployed rapidly, and most things will take some time. There must be a sense of urgency and priority in order to maintain momentum. Ongoing coaching by the VP-Customer Experience’s team is essential. Most importantly, accountability must be built-in to existing meetings, templates, approval processes, and so forth to encourage real adoption and to minimize going-through-the-motions. It’s a process of embedding new habits in the enterprise DNA.

  • Develop an efficient portfolio of customer experience insights and analytics that provide an integrated single view of each customer, a 360-degree view of customer experience for each segment, a delightful experience for participants, and reports that compel strategic action systematically across the company.
  • Coordinate 720-degree view of customer data (traditional 360-degree customer lifecycle view with an overlay of 360-degree digital interaction data) for strategic data monetization, digital empathy, digital business models and real-time digital customer experience excellence.

Customer experience insights are the lifeblood of customer experience performance. The purpose of this data is to run the enterprise smarter than your competitors do. Smarter means anticipating customers’ reactions as inputs to everyone’s decisions company-wide so that waste is prevented, efforts are rewarded by the customer base as a whole, positive differentiation is obvious, and your brand has a magnetic field attracting high-growth customers.

  • Develop an effective portfolio of internal communications that educate executives and employees about customer experience realities, expectations, moments of truth, goals, improvement and innovation techniques and engagement opportunities, emphasizing specific ways different roles can make a difference in customer lifetime value.
  • Develop recognition for formal and informal collaboration that resolves issues, prevents issues, and creates value for internal and external customers.
  • Work with each discipline across the company to reframe their charter, roles and rituals for customer-centricity, i.e. why customers care and how it can make a difference for customers and/or customer touch-points.

Organizational adoption of customer experience excellence is the litmus test for sustainable customer experience-led growth. It becomes sustainable when everyone sees their respective roles in a customer experience context: why are customers funding each job, and how is that job contributing to ease-of-doing-business?

  • Develop customer experience performance dashboards that connect lagging indicators of market performance and leading indicators of team performance related to key drivers of customer lifetime value.
  • Develop and deploy systematic actioning on customer experience insights by cross-functional representatives, to prevent recurrence of issues and to create new mutual value associated with key drivers of customer lifetime value.
  • Influence ease-of-work and ease-of-doing business as a committee member for product development and realization, go-to-market, employee engagement and other endeavors across the company.
  • Ensure ongoing skill development and capability-building within the customer experience management roles and among executives and employees at-large for customer-focused communication, customer experience improvement and innovation, and alignment with customer expectations.

Empowerment and accountability are the yin and yang of any successful undertaking. Build-in an infrastructure that makes customer-centered behaviors the way of life across your firm.

Required:

  • Demonstrated ability to create shared vision, inspire collaboration, and drive change with momentum.
  • Proven ability to manage diverse efforts’ synergies.
  • Experienced in navigating ambiguity and change with an entrepreneurial mindset.
  • Track record of customer-centric decision-making.
  • More than two customer-management roles previously, such as voice of customer, experience design, customer care, customer intelligence, customer loyalty.
  • Bachelor’s degree.

This list shows priorities from top to bottom. If a candidate’s strengths are weakest at the top of this list, pair them with someone who can tag-team, arrange coaching and training from someone who’s successfully demonstrated those abilities, or preferably look further.

Preferred:

  • Strong background in customer research and analytics techniques, customer strategy, process improvement, human-centered design and performance management.
  • Track record of frequent personal interactions with customers.
  • Tech-savvy in evolving technologies.
  • Comfortable with public speaking and facilitating large group sessions.
  • Work experience in multiple P&L units or multiple functional areas, such as marketing, quality, service, etc.
  • Certified Customer Experience Professional (CCXP).
  • Lean/Six-Sigma training.
  • MBA degree or equivalent.

These capabilities can elevate and accelerate the impact of the VP-Customer Experience role.

This job description should clarify what customer experience excellence is all about. It’s imperative that each member of top management understands and honors what this role can help them achieve collectively and personally. Customer experience leadership takes a village. By definition it’s a team effort, as a mis-step by anyonecan spell excessive costs or public relations disasters or demise of the enterprise. Alignment of your company to customers’ well-being is the mandate for customer experience-led growth.

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Sostenibilidad: Reporte de Sostenibilidad Preunic 2016

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Este es el tercer Reporte de Sustentabilidad que publica de forma consecutiva Empresas SB desde 2015. La información que contiene resume el desempeño económico, social y ambiental de la compañía durante el año 2016. Está elaborado, además, a partir de las directrices del Marco de Información de Sostenibilidad G4 del Global Reporting Initiative (GRI), opción esencial.

Conoce el reporte completo aquí

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