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Brandon Rael: “Vamos a la tienda física para poder interactuar y relacionarnos con otros seres humanos”

Publicado en #flameanalytics, Brandon Rael, Flame analytics, RETAIL.

Brandon Rael: “Vamos a la tienda física para poder interactuar y relacionarnos con otros seres humanos” 

1 agosto, 2019/

Hoy hablamos con, Brandon Rael, experto en estrategia y operaciones de retail, especializado en la parte de negocio, operaciones, tecnología y marketing. Su enorme conocimiento del mercado minorista y del consumidor, lo convierten en un socio clave para las empresas. Brandon tiene un historial excepcional de éxitos ayudando a diferentes negocios a mejorar sus inversiones, a superar cambios organizacionales o a impulsar el liderazgo en la empresa. Asimismo, ha impartido multitud de conferencias y recientemente se ha unido a la prestigiosa comunidad RetailWire Braintrust.

Hola Brandon. Comencemos evaluando el contexto actual del retail

Cuando se ejecuta correctamente, la magia del retail es una mezcla de arte y ciencia. Crear experiencias memorables es tendencia y, para ello, el showroom sigue siendo extremadamente relevante. (Más del 90% de las compras todavía se realizan en la tienda física). Incluso con toda la facilidad y comodidad que aporta la compra en plataformas digitales, la tienda física le gana la batalla y se convierte en un medio para contar historias, en el que las líneas entre el arte y el comercio se difuminan.

Entonces, estás seguro de que el retail físico no desaparecerá…

No, absolutamente no. De hecho, la tienda física importa más que nunca. Aunque hoy en día vivimos permanentemente conectados, los seres humanos no dejamos de ser seres sociales y, por ello, seguimos disfrutando de experiencias físicas y de interactuar con otras personas. Las experiencias en el mundo físico son más importantes que nunca y actúan como una extensión natural de la marca, generando compromiso y ventas. Como bien dice Doug Stephens, la función y el propósito del espacio comercial ya no será principalmente la venta de productos. Más bien, actuará como lugar en el que vivir las experiencias de marca y de producto.

La magia del retail es una mezcla de arte y ciencia

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del retail físico frente al online?

El comercio online está en todas partes: en nuestros móviles, ordenadores, aplicaciones, los market places, las redes sociales… De hecho, las líneas entre lo social y el comercio se están difuminando, ofreciendo al cliente una mezcla de entretenimiento y de engagement. Las experiencias digitales pueden y deben impulsar dicho engagement o compromiso hacia las tiendas físicas, donde, como expliqué antes, se realizan aproximadamente el 90% de todas las ventas. Los mundos digital y físico están entrelazados y el cliente va a comprar en ambos indistintamente.

En este contexto, ¿qué papel juega la tecnología en el retail?

La tecnología debe entenderse como un facilitador que nos va a ayudar a mejorar la experiencia general del cliente, pero en ningún caso debemos pensar en la tecnología como la razón por la cual los clientes comprarán tu producto o entrarán en tu tienda. Hoy en día, los clientes son los disruptores más importantes. Están empoderados, conectados e informados y depende de los minoristas y las marcas mantener el ritmo con ellos. Los clientes desean una experiencia “sin fisuras” y “sin fricción”, impulsada por la tecnología. La experiencia global y la forma en que las marcas interactúan y satisfacen las expectativas de los clientes son más importantes que cualquier innovación tecnológica.

En las tiendas físicas se realizan aproximadamente el 90% de todas las ventas

Destaca una tecnología actual o una innovación que creas que está marcando tendencia

La inteligencia artificial y la analítica avanzada sin duda podrían ayudar a impulsar la personalización del retail. Los consumidores disfrutan al recibir un correo electrónico personalizado ocasional, un SMS o un anuncio relevante en Instagram siempre que no sea demasiado a menudo o abrumador y que tengan la posibilidad de darse de baja. Sephora es un ejemplo de una compañía que está “obsesionada” con el cliente. Pasan horas estudiando a sus consumidores para poder proporcionarles los productos y servicios que satisfacen sus necesidades.

¿Qué se necesita para que una tienda funcione? ¿Hay una receta mágica?

Es vital contar con empleados capacitados, educados e incentivados, ya que éstos serán los embajadores de nuestra marca. La atracción principal de ir a una tienda física es el hecho de poder interactuar y relacionarse con otro ser humano. Tal vez no sea así en todas las áreas del retail, pero sí que se sigue necesitando el contacto humano en el sector belleza, muebles, salud, moda, lujo… Aquí los empleados o embajadores de marca ayudan a impulsar el aumento de las conversiones y a mejora de margen.

Es vital contar con empleados capacitados, educados e incentivados, ya que éstos serán los embajadores de nuestra marca

¿Cómo conseguimos fidelizar a nuestros clientes?

Estamos entrando en una nueva era del retail, donde las relaciones personales y la experiencia en tienda optimizada se han convertido en diferenciadores muy importantes para las marcas. Los retailers tienen que evolucionar, diversificar sus ofertas y proporcionar una razón convincente para que los clientes se mantengan fieles a su marca. Obviamente, cualquier iniciativa transformadora e innovadora tiene un nivel inherente de riesgo. Sin embargo, estos son los tipos de riesgos estratégicos que los retailers están cada vez más dispuestos a asumir para mantenerse relevantes, innovadores y por delante de su competencia.

¿Cómo ves el futuro del retail?

La mezcla del arte y las ciencias siempre ha sido una parte fundamental del retail, y ahora el cambio a un modelo experiencial solo cimenta este hecho. Esta evolución es un avance positivo y demuestra que la venta en el comercio físico sigue siendo tan relevante y significativa como siempre. A medida que estos cambios se extiendan, los clientes disfrutarán de nuevas experiencias, acudirán a las tiendas para conectarse con su comunidad local, escapando así del mundo digital y desconectando. El matrimonio entre el arte y el retail apenas está comenzando, y deberíamos esperar que muchos otros minoristas impulsen un mayor nivel de experimentación.

#flameanalytics, Brandon Rael, Flame analytics, Retail

Comentarios (82)

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  • Donaldcum

    Vibrometro
    Sistemas de calibracion: esencial para el operacion estable y productivo de las dispositivos.

    En el campo de la avances avanzada, donde la eficiencia y la confiabilidad del sistema son de maxima relevancia, los aparatos de ajuste tienen un funcion esencial. Estos dispositivos especializados estan desarrollados para calibrar y fijar elementos moviles, ya sea en maquinaria productiva, transportes de transporte o incluso en equipos hogarenos.

    Para los tecnicos en reparacion de sistemas y los ingenieros, utilizar con aparatos de ajuste es fundamental para garantizar el funcionamiento suave y confiable de cualquier sistema rotativo. Gracias a estas soluciones modernas modernas, es posible disminuir notablemente las vibraciones, el zumbido y la tension sobre los soportes, aumentando la duracion de piezas caros.

    Tambien importante es el rol que desempenan los dispositivos de balanceo en la servicio al comprador. El apoyo especializado y el conservacion constante aplicando estos aparatos permiten brindar prestaciones de optima estandar, mejorando la contento de los consumidores.

    Para los duenos de proyectos, la financiamiento en equipos de balanceo y detectores puede ser clave para incrementar la rendimiento y rendimiento de sus dispositivos. Esto es principalmente significativo para los empresarios que administran pequenas y modestas organizaciones, donde cada aspecto importa.

    Asimismo, los aparatos de equilibrado tienen una amplia uso en el ambito de la proteccion y el supervision de estandar. Habilitan detectar posibles errores, reduciendo reparaciones caras y danos a los sistemas. Mas aun, los resultados extraidos de estos sistemas pueden emplearse para mejorar procesos y mejorar la visibilidad en motores de investigacion.

    Las campos de utilizacion de los equipos de equilibrado comprenden variadas sectores, desde la manufactura de bicicletas hasta el supervision ecologico. No afecta si se refiere de grandes manufacturas de fabrica o reducidos talleres domesticos, los sistemas de calibracion son necesarios para asegurar un funcionamiento optimo y sin presencia de interrupciones.

  • RonaldDeese

    ¡Vendemos máquinas para balanceo!
    Fabricamos directamente, construyendo en tres países a la vez: España, Argentina y Portugal.
    ✨Nuestros equipos son de muy alta calidad y debido a que somos productores directos, nuestros costos superan en competitividad.
    Disponemos de distribución global en cualquier lugar del planeta, consulte los detalles técnicos en nuestra página oficial.
    El equipo de equilibrio es transportable, de bajo peso, lo que le permite balancear cualquier eje rotativo en diversos entornos laborales.

  • VictorCag

    Analizador de vibrasiones
    El dispositivo para equilibrio Balanset-1A es el resultado de décadas de investigación y compromiso.
    Como desarrolladores de esta tecnología avanzada, estamos orgullosos de cada aparato que se envía de nuestras instalaciones.
    No se trata únicamente de un bien, sino además una herramienta que hemos perfeccionado para resolver problemas críticos relacionados con oscilaciones en equipos giratorios.

    Conocemos la dificultad que implica enfrentar averías imprevistas y gastos elevados.
    Por este motivo desarrollamos Balanset-1A enfocándonos en las demandas específicas de nuestros clientes. ❤️

    Comercializamos Balanset-1A directamente desde nuestras sedes en Argentina , España y Portugal , asegurando entregas rápidas y eficientes a destinos internacionales sin excepción.
    Los agentes regionales están siempre disponibles para proporcionar ayuda técnica especializada y orientación en el lenguaje que prefieras.
    ¡No somos solo una empresa, sino un grupo humano que está aquí para apoyarte!

  • RonaldDeese

    Ofrecemos máquinas para balanceo!
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    ✨Nuestros equipos son de muy alta calidad y debido a que somos productores directos, nuestro precio es inferior al de nuestros competidores.
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    El equipo de equilibrio es móvil, ligero, lo que le permite ajustar cualquier elemento giratorio en todas las circunstancias.

  • CharlesMuh

    Balanset-1A: Cutting-edge Compact Balancer & Vibration Analyzer
    Next-generation Dynamic Balancing Solution
    Balanset-1A constitutes an groundbreaking solution for vibration correction of rotors in their own bearings, manufactured by Estonian company Vibromera OU. The device provides professional equipment balancing at €1,751, which is significantly cheaper than traditional vibration analyzers while retaining superior measurement accuracy. The system allows on-site balancing directly at the equipment’s installation site without requiring dismantling, which is critically important for minimizing production downtime.
    About the Manufacturer
    Vibromera OU is an Estonian company focusing in the design and manufacturing of devices for technical diagnostics of industrial equipment. The company is established in Estonia (registration number 14317077) and has branches in Portugal.
    Contact Information:

    Official website: https://vibromera.eu/shop/2/

    Technical Specifications
    Detection Parameters
    Balanset-1A delivers accurate measurements using a twin-channel vibration analysis system. The device measures RMS vibration velocity in the range of 0-80 mm/s with an accuracy of ±(0.1 + 0.1?Vi) mm/s. The operating frequency range is 5-550 Hz with possible extension to 1000 Hz. The system supports rotational speed measurement from 250 to 90,000 RPM with phase angle determination accuracy of ±1 degree.
    Working Principle
    The device uses phase-sensitive vibration measurement technology with MEMS accelerometers ADXL335 and laser tachometry. Two mono-directional accelerometers measure mechanical vibrations proportional to acceleration, while a laser tachometer generates pulse signals for determining RPM and phase angle. Digital signal processing includes FFT analysis for frequency analysis and custom algorithms for automatic calculation of corrective masses.
    Full Kit Contents
    The standard Balanset-1A delivery includes:

    Measurement unit with USB interface – main module with embedded preamplifiers, integrators, and ADC
    2 vibration sensors (accelerometers) with 4m cables (alternatively 10m)
    Optical sensor (laser tachometer) with 50-500mm measuring distance
    Magnetic stand for sensor mounting
    Electronic scales for exact measurement of corrective masses
    Software for Windows 7-11 (32/64-bit)
    Plastic transport case
    Complete set of cables and documentation

    Functional Capabilities
    Vibrometer Mode
    Balanset-1A functions as a full-featured vibration analyzer with abilities for measuring overall vibration level, FFT spectrum analysis up to 1000 Hz, measuring amplitude and phase of the fundamental frequency (1x), and continuous data recording. The system offers display of time signals and spectral analysis for equipment condition diagnostics.
    Balancing Mode
    The device supports one-plane (static) and two-plane (dynamic) balancing with automatic calculation of correction masses and their installation angles. The unique influence coefficient saving function enables considerable acceleration of repeat balancing of identical equipment. A specialized grinding wheel balancing mode uses the three-correction-weight method.
    Software
    The intuitive program interface provides step-by-step guidance through the balancing process, making the device accessible to personnel without specialized training. Key functions include:

    Automatic tolerance calculation per ISO 1940
    Polar diagrams for imbalance visualization
    Result archiving with report generation capability
    Metric and imperial system support
    Multilingual interface (English, German, French, Polish, Russian)

    Application Areas and Equipment Types
    Industrial Equipment
    Balanset-1A is efficiently employed for balancing fans (centrifugal, axial), pumps (hydraulic, centrifugal), turbines (steam, gas), centrifuges, compressors, and electric motors. In manufacturing facilities, the device is used for balancing grinding wheels, machine spindles, and drive shafts.
    Agricultural Machinery
    The device provides exceptional value for agriculture, where reliable operation during season is critically important. Balanset-1A is applied for balancing combine threshing drums, shredders, mulchers, mowers, and augers. The possibility to balance on-site without equipment disassembly permits avoiding costly downtime during busy harvest periods.
    Specialized Equipment
    The device is effectively used for balancing crushers of various types, turbochargers, drone propellers, and other high-speed equipment. The RPM frequency range from 250 to 90,000 RPM covers virtually all types of industrial equipment.
    Advantages Over Competitors
    Economic Value
    At a price of €1,751, Balanset-1A delivers the functionality of devices costing €10,000-25,000. The investment recovers costs after preventing just 2-3 bearing failures. Savings on outsourced balancing specialist services totals thousands of euros annually.
    Ease of Use
    Unlike complicated vibration analyzers requiring months of training, mastering Balanset-1A takes 3-4 hours. The step-by-step guide in the software enables professional balancing by personnel without specific vibration diagnostics training.
    Portability and Independence
    The complete kit weighs only 4 kg, with power supplied through the laptop’s USB port. This enables balancing in outdoor conditions, at remote sites, and in inaccessible locations without external power supply.
    Universal Application
    One device is appropriate for balancing the widest spectrum of equipment – from small electric motors to large industrial fans and turbines. Support for one and two-plane balancing covers all common tasks.
    Real Application Results
    Drone Propeller Balancing
    A user achieved vibration reduction from 0.74 mm/s to 0.014 mm/s – a 50-fold improvement. This demonstrates the remarkable accuracy of the device even on small rotors.
    Shopping Center Ventilation Systems
    Engineers effectively balanced radial fans, achieving decreased energy consumption, abolished excessive noise, and increased equipment lifespan. Energy savings paid for the device cost within several months.
    Agricultural Equipment
    Farmers note that Balanset-1A has become an vital tool preventing costly breakdowns during peak season. Lower vibration of threshing drums led to decreased fuel consumption and bearing wear.
    Pricing and Delivery Terms
    Current Prices

    Complete Balanset-1A Kit: €1,751
    OEM Kit (without case, stand, and scales): €1,561
    Special Offer: €50 discount for newsletter subscribers
    Wholesale Discounts: up to 15% for orders of 4+ units

    Purchase Options

    Official Website: vibromera.eu (recommended)
    eBay: trusted sellers with 100% rating
    Industrial Distributors: through B2B channels

    Payment and Shipping Terms

    Payment Methods: PayPal, bank cards, bank transfer
    Shipping: 10-20 business days by international mail
    Shipping Cost: from $10 (economy) to $95 (express)
    Warranty: factory warranty
    Technical Support: included in price

    Final Assessment
    Balanset-1A stands as an perfect solution for organizations aiming to deploy an successful equipment balancing system without major capital expenditure. The device makes accessible access to professional balancing, enabling small companies and service centers to deliver services at the level of large industrial companies.
    The combination of affordable price, ease of use, and professional capabilities makes Balanset-1A an vital tool for modern technical maintenance. Investment in this device is an investment in equipment stability, decreased operating costs, and increased competitiveness of your enterprise.

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