El poder del análisis en las ventas y el mercadeo

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Puesto que los clientes han comenzado a interactuar con quienes venden por medio de sitios web, correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales y anuncios impresos y en televisión, así como con los vendedores, se ha dificultado que las empresas sincronicen estas interacciones.

Cuando llega en verdad el momento de comprar, los clientes pueden hacerlo a través de portales de compra, representantes de charlas por internet, centros de llamadas, vendedores en agencias y otros medios.

Para las empresas que venden a negocios, satisfacer las necesidades de compra de los clientes actuales requiere un cambio de mentalidad. Las empresas necesitan alguien que organice para garantizar que el alcance de la mercadotecnia y las ventas esté bien coordinado y alineado con las necesidades de compra de los clientes. En algunos casos, el organizador es un sistema de computación. En otros, quien organiza es una persona que dispone de información y análisis.

Amazon es un ejemplo importante de una empresa que emplea un sistema de computación para organizar con eficiencia las compras de los clientes. El análisis de Amazon usa la información para hacer inferencias acerca de los productos que podría comprar el cliente.

El análisis también sugiere una forma automatizada pero coordinada de llegar a cada comprador con la oferta adecuada en el momento preciso. Por ejemplo, Amazon hace sugerencias de compra personalizadas en su sitio web; si un cliente elige una sugerencia pero no compra, Amazon puede darle seguimiento con un correo electrónico de refuerzo o publicar en la plataforma de redes sociales que emplea el comprador.

Para cuentas más grandes y compras más complejas, las empresas les dan a los gerentes de cuentas la responsabilidad de organizar la difusión de publicidad y la estrategia de ventas para los clientes.

En esta participación ampliada, los gerentes de cuentas deciden lo que la empresa debe ofrecerle a cada comprador, junto con el mejor momento y canal de difusión (por ejemplo, un mensaje digital, una llamada telefónica, una visita personal). Los gerentes de cuentas son más eficientes cuando disponen de los conocimientos procedentes de la información y el análisis.

Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede utilizar el análisis de predicción para ayudar a que los gerentes de cuentas dirijan la difusión a los clientes que tienen gran potencial, pero no han rendido buenos resultados.

Los conocimientos pueden ayudar a los gerentes de cuentas a ofrecer los productos adecuados con los mensajes de ventas adecuados y así aumentar las ventas. Conforme aumentan el volumen, la variedad y la rapidez de la información del negocio, el análisis, incluyendo la inteligencia artificial, tendrá una participación todavía mayor en el trabajo para mejorar la experiencia de compra del cliente.

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Revista Mercado presenta ‘Premios Mercado Abogados 2019’

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Los abogados desempeñan un papel clave en el mundo de los negocios, diseñando la estructura legal de complejas operaciones y ejerciendo como garantes de las decisiones empresariales. Para reconocer esta labor, Revista Mercado presentó la primera edición de los ‘Premios Mercado Abogados’, en el marco de una solemne cena de gala en Epic Center, en Santo Domingo, acompañados por las personalidades más ilustres del ámbito de las leyes y del sector empresarial dominicano.

Entre los invitados de honor, este evento contó con la ilustre presencia de la Excelentísima Sra. Dra. Margarita Cedeño, vicepresidenta Constitucional de la República; Milton Ray Guevara, presidente del Tribunal Constitucional; Jean Alain Rodríguez, Procurador General de la República; Flavio Darío Espinal, consultor jurídico del Poder Ejecutivo; el empresario Don José Luis (Pepín) Corripio; y Servio Tulio Castaños, vicepresidente ejecutivo de la Fundación Institucionalidad y Justicia (Finjus); quienes recibieron sendos reconocimientos por su ilustre labor en pro de una sociedad más justa y democráticamente sólida.

Este punto de encuentro correspondió un punto culmen a la decidida apuesta informativa de este grupo por el sector jurídico dominicano, porque, en palabras de la presidente de Mercado Media Network, Patricia de Moya, “la abogacía es el pilar en que sustenta la seguridad jurídica y los derechos de los ciudadanos, además de ser la columna vertebral del Estado de derecho; y por ello, resaltar el papel fundamental de todos los profesionales del sector es la piedra angular que ha motivado año tras año la producción de un suplemento especial dedicado a los abogados y de la primera entrega de los Premios Mercado Abogados 2019”.

Este esfuerzo marca sus orígenes en 1998, cuando Revista Mercado dedicó su primera portada sobre el sector jurídico a las figuras más influyentes del Derecho dominicano.

Como homenaje a estos precursores y su trascendental trayectoria, este grupo editorial, de forma pionera, reunió a sus principales representantes y a las nuevas generaciones que les preceden para dedicarles un sentido reconocimiento.

En orden de aparición, Marino Vinicio Castillo; en nombre de Lupo Hernández Rueda, su hijo Carlos Hernández; en nombre de Práxedes Castillo Paredes, su hija, la Dra. Tania Castillo y su nieto Práxedes Castillo Bellapart; en nombre de Ricardo Pellerano e Hipólito Herrera, Ricardo Pellerano Paradas; en nombre de Luis Heredia Bonetti, su hijo Luis Heredia Valenzuela; en nombre de Federico Carlos Álvarez, su hijo Federico Álvarez; en nombre de Ramón Cáceres Troncoso y Marcos Troncoso, sus hijos Ramón Cáceres, Ana Isabel Cáceres y María del Pilar Troncoso Lerux; en nombre de Ramón Tapia Espinal, su hijo Manuel Ramón Tapia; en nombre de José Augusto Vega Imbert, sus hijos José Ramón y Josefina Vega; y en nombre de Milton Messina Matos, su hija Ana Isabel Messina Vázquez.

El momento más esperado de la velada fue la entrega de la primera edición del ‘Premio Mercado Abogados 2019’, en las cuatro categorías seleccionadas, de la mano de una asesoría técnica de destacadas firmas de asesores y de expertos en el sector jurídico y legal. Como ‘40 under 40’ del año’, el galardonado fue José Manuel Batlle Pérez, de la oficina Castillo & Castillo. La ‘Filial internacional con oficinas en Republica Dominicana del año’, recayó en manos de Squire Patton Boggs – Peña Prieto Gamundi. En cuanto al ‘Bufete del año’, el seleccionado fue Headrick Rizik Álvarez & Fernández; y, por último, el premio honorífico a ‘La Gran Trayectoria Profesional’ fue dedicado a Manuel Bergés Chupani, en manos de sus hijos Manuel y Vivian Bergés Coradín.

En el marco de esta agenda, también contamos con la charla magistral de un invitado internacional de excepción, Juan Carlos Henao Pérez, actual rector de la Universidad Externado, en Colombia, quien goza de un alto reconocimiento en Latinoamérica como parte del equipo de juristas que trabajó en la construcción de la Jurisdicción Especial de Paz, organismo creado por el acuerdo de paz entre el gobierno colombiano y las FARC, en lo que representa una instancia completamente innovadora en el Derecho internacional.

Este evento coincidió con la presentación de la séptima entrega de ‘Power Issue’, del mes de septiembre, la cual dedica su tema central a la presentación del equipo de personajes más influyentes y poderosos de la sociedad dominicana, en el que confluyen los empresarios que lideran sus sectores y los funcionarios que representan las más altas jerarquías del aparato estatal.

Las ventajas más allá de una idea materializada

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El mundo de las aplicaciones es cada vez más grande y amplio. En las tiendas de dispositivos móviles se pueden encontrar de todo tipo y para cualquier uso. Por esa razón, a la hora de desarrollar una app es importante tener como base el tipo de servicio o producto que se ofrecerá y la diferenciación que se brindará al consumidor final.

Según Statista, la plataforma de análisis de información de negocios, en 2022 el gasto en aplicaciones en América será de 34.000 millones de dólares, es decir, tendrá un crecimiento aproximado del 100% en cinco años (desde 2017). Sin duda, el mercado de las Apps seguirá creciendo aceleradamente y se notará más en regiones en las que la implementación de tecnologías está en curso.

El código abierto empresarial, que funciona por suscripción de soporte 24/7/365 y se adapta a cada necesidad gracias al grupo variados de expertos en tecnologías que lo rodea, es esencial en el desarrollo de Apps pues brinda además de automatización y estandarización de procesos, el mejoramiento continuo del código fuente y una alta capacidad de almacenamiento.

“Ser capaz de incorporar tecnologías innovadoras a las operaciones de las empresas, sin importar su tamaño, es esencial para poder prosperar en el mercado actual. Uno de los grandes retos para las organizaciones hoy en día es adaptarse de forma eficiente a la transformación digital y eso es algo que, en estos momentos, sólo puede ofrecer el código abierto”, afirma Juan López, el director en Centroamérica de Red Hat, compañía líder en desarrollo de software empresarial de código abierto.

Para el ejecutivo, los países de la región tienen que “dejar de usar las tecnologías del pasado” para dar paso a mejores y más rápidos procesos, así como una mayor seguridad. Todo lo anterior a bajo costo, “una virtud que es fundamental en cualquier negocio”, agrega. A continuación Red Hat comparte aspectos vitales a la hora de desarrollar una App:

Resolver una necesidad con innovación: Todos los productos y servicios que nos rodean fueron creados para resolver una necesidad en específico, por esa razón es importante identificar qué problemas o vacíos existen en cada actividad cotidiana. Uber lo hizo teniendo como base la necesidad de transportarse a menores precios, Airbnb, de hospedarse bajo necesidades y presupuestos específicos, y Rappi, de obtener productos a domicilio de cualquier naturaleza.

Diseño y desarrollo: El aspecto que tendrá la App es importante, sin embargo, no se puede dejar de lado la forma como los usuarios podrán interactuar con ella. En este punto es necesario contactar a un diseñador, que se encargará de hacer un espacio atractivo, claro y fácil de navegar, y a un desarrollador, que liderará la parte técnica que va desde la inscripción a una tienda de aplicaciones, hasta la capacidad de almacenamiento de datos. En este sentido, Red Hat tiene soluciones óptimas y estandarizadas que facilitan los procesos y se adaptan las necesidades de cada empresa.

Usuarios: La analítica móvil permite realizar un seguimiento de descargas, compromiso de usuarios y la retención de la aplicación móvil. Con base en esos resultados, la app debe ir modificando su esencia pues quienes los usan van marcando el camino de mejoramiento y crecimiento.

Para mantenerse en el mercado, las grandes aplicaciones usan en gran medida contenedores, una de las soluciones desarrolladas por Red Hat que permiten el desarrollo completo de aplicaciones por medio de módulos, realizando actualizaciones de forma ágil y segura.

Gracias a los mircroservicios y los contendedores, sin importar qué proceso se esté realizando en un celular, los usuarios pueden ver cómo diferentes aplicaciones se actualizan sin necesidad de volver a instalarlas. Lo mismo ocurre mientras se disfruta de una película en Netflix, que hay constantes actualizaciones que son imperceptibles a los ojos en donde distintos códigos de la aplicación se modifican sin interrumpir la navegación para el usuario en la plataforma.

Red Hat

La creatividad y la innovación cambian el panorama de los negocios

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Startups de valoración extrema: la nueva raza de unicornios

El panorama global está cambiando radicalmente de la mano de empresas que no hace mucho tiempo eran ‘startups’. Facebook, Google, Space X, entre otras de la misma raza innovadora, no solo tienen en común que desarrollaron soluciones “sin virtual competencia”, sino que también alcanzaron el pináculo de los US$1,000 millones en valor antes del tercer aniversario de operación. Son unicornios.

Las unicornio legan a ser valuadas por más de US$1,000 millones en sus primeros tres años de operaciones. Suelen ser ‘startups’ basadas en tecnología, dirigidas a un nicho de negocio con un mercado casi infinito. Ya hay un más de 300 de estas compañías en el mundo, en los lugares más diversos.

El concepto nació del mundo del capital emprendedor o ‘venture capital’. Se menciona por primera vez en un texto de Aileen Lee, fundadora de Cowboy Ventures. De primera mano vio cómo, sin que éstas empresas tuvieran ingresos relevantes, muchas de ellas ya estaban consiguiendo una inversión asombrosa. Le puso un monto a su valuación para separarlas de las demás: más US$1,000 millones.

¿Qué hace a una empresa unicornio?

Las características que hacen de una ‘startup’ un unicornio es ofrecer una solución o producto a un mercado virtualmente infinito, como los servicios tecnológicos o soluciones de salud; y no cotizar en la bolsa, estima el banco HSBC.

Ya no necesariamente son parte de las redes sociales, aunque muchas surgieron en el ‘boom’ del fenómeno y eso les sirvió para darse a conocer, como Facebook (que ya no es unicornio porque entró a bolsa). En cambio, Space X, la empresa de Elon Musk que coloca satélites y trata de llegar a la luna, no es producto del medio digital.

El mundo de los unicornios

Aunque la ciudad de San Francisco (California) sigue teniendo las oficinas de varias unicornio, los países se han diversificado. Las naciones con mayor número de compañías de este tipo son Estados Unidos, China, Israel e India.

México, la principal economía hispana, tiene dos de éstas empresas. Se trata de Kio Networks (data centers), con sede en Ciudad de México, y Softtek (soluciones de negocios), cuyas oficinas principales se encuentran en Monterrey.

En Estados Unidos no son más de 20 mujeres como CEO de estas empresas”, señala Enterpreneur.

China lidera el fenómeno

En  2018, en China surgieron 97 compañías unicornio lo que equivale a una cada 3.8 días. El Gobierno chino destaca el caso de la empresa Leapmotor (autos eléctricos) que logró una valuación superior a los mil millones de dólares un año, lo que posiciona al talento chino como parte de la carrera por este tipo de movilidad.

Es de mitología la manera en la que estas empresas van pasos adelante en los mercados financieros y en la transformación de la economía.

Los unicornios son ejemplos del poder que puede alcanzar una ‘startup’ cuando la idea de cambiar el mundo se convierte en el negocio.

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Nueva raza de unicornios cambia el panorama de los negocios

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Startups de valoración extrema va de la mano con la creatividad e innovación

El panorama global está cambiando radicalmente de la mano de empresas que no hace mucho tiempo eran ‘startups’. Facebook, Google, Space X, entre otras de la misma raza innovadora, no solo tienen en común que desarrollaron soluciones “sin virtual competencia”, sino que también alcanzaron el pináculo de los US$1,000 millones en valor antes del tercer aniversario de operación. Son unicornios.

Las unicornio legan a ser valuadas por más de US$1,000 millones en sus primeros tres años de operaciones. Suelen ser ‘startups’ basadas en tecnología, dirigidas a un nicho de negocio con un mercado casi infinito. Ya hay un más de 300 de estas compañías en el mundo, en los lugares más diversos.

El concepto nació del mundo del capital emprendedor o ‘venture capital’. Se menciona por primera vez en un texto de Aileen Lee, fundadora de Cowboy Ventures. De primera mano vio cómo, sin que éstas empresas tuvieran ingresos relevantes, muchas de ellas ya estaban consiguiendo una inversión asombrosa. Le puso un monto a su valuación para separarlas de las demás: más US$1,000 millones.

¿Qué hace a una empresa unicornio?

Las características que hacen de una ‘startup’ un unicornio es ofrecer una solución o producto a un mercado virtualmente infinito, como los servicios tecnológicos o soluciones de salud; y no cotizar en la bolsa, estima el banco HSBC.

Ya no necesariamente son parte de las redes sociales, aunque muchas surgieron en el ‘boom’ del fenómeno y eso les sirvió para darse a conocer, como Facebook (que ya no es unicornio porque entró a bolsa). En cambio, Space X, la empresa de Elon Musk que coloca satélites y trata de llegar a la luna, no es producto del medio digital.

El mundo de los unicornios

Aunque la ciudad de San Francisco (California) sigue teniendo las oficinas de varias unicornio, los países se han diversificado. Las naciones con mayor número de compañías de este tipo son Estados Unidos, China, Israel e India.

México, la principal economía hispana, tiene dos de éstas empresas. Se trata de Kio Networks (data centers), con sede en Ciudad de México, y Softtek (soluciones de negocios), cuyas oficinas principales se encuentran en Monterrey.

En Estados Unidos no son más de 20 mujeres como CEO de estas empresas”, señala Enterpreneur.

China lidera el fenómeno

En  2018, en China surgieron 97 compañías unicornio lo que equivale a una cada 3.8 días. El Gobierno chino destaca el caso de la empresa Leapmotor (autos eléctricos) que logró una valuación superior a los mil millones de dólares un año, lo que posiciona al talento chino como parte de la carrera por este tipo de movilidad.

Es de mitología la manera en la que estas empresas van pasos adelante en los mercados financieros y en la transformación de la economía.

Los unicornios son ejemplos del poder que puede alcanzar una ‘startup’ cuando la idea de cambiar el mundo se convierte en el negocio.

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Base refuerza su red comercial con una nueva tienda en La Rioja

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Base Detall Sport refuerza su red comercial en España. Junto a Sportliving Cronos ha abierto un punto de venta en Calahorra (La Rioja). El local, de 200 metros cuadrados repartidos en dos plantas, dispone también de un almacén de 140 metros cuadrados y contará con todos los servicios de Base Detall Sport.

Las últimas aperturas que ha realizado la central de compras se han realizado en Galicia, Canarias, Andalucía, Andorra y Cataluña de la mano de Wanna Sneakers, la cadena de tiendas que se lanzó en enero de 2017 para crecer en el segmento el calzado urbano. Actualmente, la central cuenta con 323 puntos de venta de Base Detall y quince con su cadena especializada en sneakers.

Este año, además, la compañía dirigida por Àlex Cucurull ha sustituido a su director financiero, José María Ruiz, que ha ejercido ese cargo durante los últimos cuatro años, y ha nombrado en su lugar a Mario Bermúdez. El grupo cerró el ejercicio fiscal de 2018 con una facturación de 65,5 millones de euros.

La plataforma Shopify adquiere la empresa de soluciones logísticas 6 River Systems por 450 millones

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Shopify amplía su cartera. La plataforma especializada en la creación de tiendas online ha adquirido la empresa de soluciones logísticas 6 River System por 450 millones de dólares (407,5 millones de euros).

El objetivo de Shopify con esta operación es lanzar Shopify Fulfillment Network, un servicio logístico que permitirá a las marcas de venta directa al consumidor realizar entregas más rápidas y ofrecer costes de envío más bajos.

“Con 6 River Systems, ofreceremos tecnología y eficiencia operativa a empresas de todos los tamaños de todo el mundo”, ha explicado Tobi Lütke, consejero delegado de Shopify, en un comunicado

Shopify, quien trabaja con alrededor de 400.000 pequeñas y medianas empresas, es una plataforma de creación de tiendas online. La empresa, con sede en Canadá, tiene previsto cerrar el ejercicio con unas ventas de entre 1.510 millones de dólares (1.367,6 millones de euros) y 1.530 millones de dólares (1.385,8 millones de euros).

Richemont modifica su cúpula: sale el responsable de moda

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Vuelco en la cúpula de Richemont. El responsable de la división de marcas de moda y accesorios del conglomerado suizo, dueño de marcas como Cartier, Ynap o Baume&Mercier, abandonará su puesto en la empresa el próximo octubre.

Licenciado en la escuela de Estudios Superiores de Comercio de París, el directivo inició su trayectoria en BNP Paribas para después incorporarse a LVMH como director general de Louis Vuitton para Europa.

Posteriormente, Vallat fue nombrado responsable de Christian Dior Couture en Japón. Entre 2012 y 2018, el ejecutivo trabajó como directivo en EPI Group y Remy Cointreau, y en junio de 2018 se colocó al frente de la división de moda de Richemont.

El grupo cerró el ejercicio fiscal de 2018 con un beneficio neto de 2.787 millones de euros. Las ventas del grupo, por su parte, se elevaron un 27%, hasta 13.989 millones de euros. 

Jack Ma se despide de Alibaba tras veinte años al frente

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Alibaba se despide de su capitán. Jack Ma, fundador del gigante chino de ecommerce ha abandonado la presidencia del grupo tras más de veinte años en el cargo. El empresario ya informó de su decisión de retirarse hace un año.

Uno de los objetivos de la retirada de Ma es permitir a los perfiles “más jóvenes y con más talento” a asumir el liderazgo. En ese sentido, el actual director ejecutivo del grupo Daniel Zhang, se ha colocado al frente de la compañía. El directivo cuenta con una amplia trayectoria en la empresa, tras haber dirigido las plataformas Tmall y Taobao.

Con todo, Ma continuará ligado a la gestión de la compañía ya que sigue formando parte de la junta directiva hasta la reunión anual de accionistas en 2020.

Jack Ma dejó su cargo como consejero delegado de Alibaba en 2013

 

Ma ya dejó su cargo como consejero delegado de la empresa en 2013, momento en el que se desligó de la mayoría de los asuntos operativos y gestión diaria de Alibaba, dedicando la mayor parte de su tiempo a la filantropía a través de la Fundación Jack Ma.

Desde su fundación en 1999 y de la mano de Ma, Alibaba ha pasado de ser una compañía de comercio electrónico a un gigante internacional con negocios en áreas como logística, lujo, alimentación o computing.

Inditex inicia en Reino Unido la integración online de Zara Home con Zara

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Inditex continúa acercando Zara Home a Zara. La próxima semana, el concepto especializado en decoración y moda para el hogar del gigante gallego comenzará a distribuirse en la plataforma online de Zara. El primer mercado donde comenzará la integración de ambos conceptos es en Reino Unido el próximo 17 de septiembre, y progresivamente se extenderá a más mercados, según Expansión.

En la primera fase de integración, Zara no comercializará todo el catálogo de Zara Home, sino que distribuirá una amplia selección de productos como artículos para dormitorio, salón, cocina, comedor y baño, así como perfumes para el hogar. La oferta se renovará cada dos semanas en la web de Zara y los pedidos podrán recogerse en las tiendas de la marca.

Zara Home ya amplió su catalogo el pasado julio con la introducción de complementos

Inditex ya anunció el pasado marzo la integración de los dos conceptos durante la presentación de los resultados anuales del grupo. “Nuestra idea de futuro es considerar a Zara Home como una cuarta sección de Zara”, explicó Pablo Isla, presidente del grupo gallego, durante la presentación. “Es un paso lógico en la vida de la cadena”, añadió el directivo.

En paralelo, la compañía ha vuelto a diversificar su oferta con nuevas categorías de mobiliario como sillas, mesas o cabeceros de cama, utensilios de cocina y pequeños electrodomésticos como tostadoras, exprimidores o hervidores. Para ello, la empresa ha realizado alianzas con terceras marcas como Smeg, BergHoff o Arcos.

La empresa ya amplió su gama de productos el pasado julio acercándose a la moda con una nueva categoría de accesorios, introduciendo complementos como gafas de sol, fundas para móviles y ampliando su oferta de prendas para el hogar.

Zara Home pasó de ser la cadena que más creció de Inditex en 2016 a ser la que elevó sus ventas a un menor ritmo de todo el grupo en 2017, el último ejercicio del que hay dato desagregados. La empresa cerró el año con unas ventas de 830 millones de euros, un 7,2% superiores a las del año anterior. El concepto, no obstante, fue el segundo de Inditex que más tiendas abrió ese año, con 38 aperturas netas.

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