Uno de los dilemas más recurrentes tras la compra de una casa tiene que ver con hallar los muebles y electrodomésticos adecuados para dicho espacio, sobre todo si se tiene en cuenta que el nivel de ingresos tiende a jugar un papel relevante. Si usted es uno de los que se encuentra en esta situación, debe saber que amoblar su hogar desde cero podría llegar a costarle más de $103 millones si elige las opciones más costosas del mercado (ver gráfico).

Para realizar este ejercicio, LR configuró tres perfiles según el nivel de ingresos: el perfil I que tendría un capital máximo de $5 millones; el perfil II de un profesional cuyo salario oscile entre $10 millones y $20 millones, y perfil III que se gana entre $30 millones y $60 millones.

Además, para cada uno de los productos y los valores utilizados para el estudio se tomaron como referencia los precios registrados en tiendas retail. Dentro de este nicho, las cinco tiendas líderes en el país son: Falabella, Cencosud, Hipercentro Corona, Home Sentry y Tugo, según datos de Euromonitor. En el caso de Falabella, abarca la mayor parte del market share con 11,7%. Los ingresos de este sector crecieron 28% en el último lustro.

En el estudio se pudo apreciar cuáles eran los productos necesarios para amoblar la casa y su repartición en el presupuesto destinado para esto. Los electrodomésticos, por ejemplo, no pasan de 50% de la torta en ninguno de los tres casos. De hecho, el promedio de gasto al unir productos como neveras, lavadoras y televisores ronda 41%. Un factor clave es que estos productos se compran como una inversión a largo plazo.

Según la directora de la Cámara de Electrodomésticos de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi), Florencia Leal, “es importante elegir una marca responsable, y si se necesitan servicios de garantía, debe tener representación en Colombia”.

Para darnos una idea de los preferidos por el mercado, una de las marcas más reconocidas por el público es LG, líder en audio y sonido. Según datos de Euromonitor International, la compañía coreana también tiene 25,7% del mercado de televisores, después de Samsung.

La jefe de marca de LG Electronics, Pilar Roa, mencionó que, al ser una inversión a largo plazo, los compradores deben estar muy atentos a las tendencias ‘tech’ que se encuentren en el mercado, como la inteligencia artificial. A su vez, recalcó la importancia de que sea un producto “de fácil uso para todos”.

Agregó que: “se deben buscar marcas líderes que se comprometan en traer lo mejor y lo que es tendencia en el mercado, pues son herramientas que llegan para quedarse”.

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La argentina Rapsodia apunta a EE. UU, Ecuador y Perú

Rapsodia, la reconocida marca argentina de indumentaria femenina, busca llegar al mercado estadounidense para 2020. Así lo confirmó la directora de Marca, Clara Forno, en diálogo exclusivo con FashionNetwork.com. Además, remarcó el interés de la firma por desembarcar también en Ecuador y Perú.

«El año que viene queremos entrar a Estados Unidos. Estamos empezando a armar el business plan. No tenemos identificada la zona, pero sería con la modalidad de locales propios», detalló.

Forno también opinó sobre la crisis económica que atraviesa Argentina y su impacto en los negocios. «El país está en una situación muy compleja, pero tiene más que ver con lo financiero que con lo comercial. Nuestras ventas no bajaron, pero estamos en una estrategia de ver cómo controlamos los costos y achicamos los gastos pero no retrasar las ventas», señaló.

Para 2019, la meta de la empresa es facturar por encima de los 100 millones de dólares y se estima un crecimiento de las operaciones en Argentina superior al 50 %. En este aspecto, las ventas por e-commerce son las que evidenciaron el mayor impacto positivo.

«Desde que arrancamos con el canal online estamos trabajando muy fuerte el tema de la omnicanalidad. Tenemos que pensar más allá de nuestro local y pensar una marca mucho mas 360°. Se vuelve todo más exigente y competitivo pero está bueno porque es más transparente y dinámico», explicó.

Con ese fin, una de las estrategias más fuertes de Rapsodia es el manejo de sus redes sociales: en Facebook tienen 1 millón de seguidores y en Instagram cerca de 900 000.

«No sólo tenemos un área específica de e-commerce nueva de los últimos años sino que surgieron puestos que no existían como el de community manager. Ahora tenemos un equipo de marketing que se enfoca 100 % en la comunicación y la estrategia digital», explicó.

Otros de los grandes cambios que atravesó la marca fue cuando en 2017 L Catterton, el fondo vinculado al gigante de lujo LVMH, entró en el capital de Rapsodia. «Ellos han transformado nuestra manera de trabajar. Trajeron muchísimos procesos, circuitos, reformulamos las maneras en las que hacíamos las cosas. La compañía se ha hecho mucho mas eficiente. La fusión fue muy positiva, pero sin duda entramos en un momento de Argentina bastante complejo donde los resultados no son tan fáciles de mejorar», concluyó.

Actualmente, Rapsodia cuenta con 54 tiendas en Argentina y con locales en Chile, Uruguay, Paraguay, Colombia y México.

Nota original de Fashion Network

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nfoRETAIL.- El mercado de panificación y pastelería industriales ha alcanzado un valor de 3.900 millones de euros en 2018, experimentando un crecimiento del 2,1% respecto al ejercicio anterior, según el Observatorio DBK de Informa.

Las ventas han mantenido de esta forma, una evolución positiva, favorecidas por el aumento del gasto de las familias, el incremento del consumo fuera del hogar y el continuo lanzamiento de nuevos productos de mayor valor añadido. Estos factores han compensado el efecto de la notable competencia en precio y la mayor preocupación por la salud y la dieta, que motiva la contención del consumo de determinados productos.

Las masas congeladas han continuado incrementando su penetración en el mercado, reflejo de la creciente sustitución del consumo de los productos frescos tradicionales por estas variedades. Este segmento ha aumentado un 2,7% en 2018, concentrando ya el 34,1% del mercado total. También el segmento de galletas se ha mostrado más dinámico que el conjunto del mercado, gracias al lanzamiento de nuevos productos más saludables y atractivos para la demanda, registrando un crecimiento del 3,4%, hasta suponer el 23,7% del total.

En cuanto a las exportaciones, el valor ha aumentado un 5,5% hasta los 941 millones de euros, lo que se traduce en el 23% de la producción. En particular, destaca el incremento del 27,5% registrado por las ventas al exterior de productos de panificación. El 78% del total se ha destinado a la Unión Europea, aunque ganan peso los destinos extracomunitarios. Por su parte, las importaciones han experimentado un aumento del 8,7% alcanzando los 699 millones.

La prolongación del crecimiento del gasto de las familias, tanto en el hogar como fuera del hogar, permite anticipar un aumento adicional del consumo. Asimismo, seguirán produciéndose numerosos lanzamientos de nuevos productos y formatos, con mejores propiedades, más aptos para satisfacer el cambio en los gustos y para las distintas afecciones e intolerancias que presentan una prevalencia creciente.

De este modo, desde Informa prevén que las ventas en España aumenten entre un 1% y un 2% anual en el período 2019-2020, superando los 4.000 millones de euros en el último año.

Las diez primeras empresas, las únicas con unos ingresos superiores a 100 millones de euros, reúnen ya cerca de las tres cuartas partes del mercado. El segmento de galletas es el que presenta una mayor concentración, seguido por el de pastelería y bollería. No obstante, las operaciones de compra de empresas que están teniendo lugar en el segmento de masas congeladas están haciendo aumentar también el grado de concentración en el mismo.

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infoRETAIL.- Las visitas a los centros comerciales en España ha caído un 4% en mayo en comparación con el mismo mes del año anterior, según el último Índice ShopperTrak. Asimismo, en términos mensuales (mayo respecto a abril), las visitas han caído un 4,8%.

Desde la empresa explican este descenso por el hecho de que apenas haya habido festivos nacionales, salvo el puente de mayo que solo disfrutaron los madrileños, y la ausencia de rebajas de temporada.

“Los comerciantes esperan remontar estas cifras con la consolidación del tiempo veraniego y los descuentos de junio como avance de la temporada oficial”, añaden desde ShopperTrak.

De esta forma, cuatro meses han saldado sus evoluciones interanuales con resultados negativos: enero (-3,5%), febrero (-2,4%), marzo (-5,8%) y mayo (-4,0%), mientras que solo abril logró repuntes positivos (+2,5%). En el caso de los resultados mensuales, se han registrado descensos en febrero (-25,0%), marzo (-5,2%) y mayo (-4,8%), frente a los incrementos de enero (+1,1%) y abril (+7,9%).

De esta forma, el índice acumulado de afluencia a los centros comerciales de España en 2019 muestra un retroceso del 2,7% respecto a 2018. Este dato contrasta con la evolución en el año pasado, cuando este tipo de espacios mantuvo sus visitas frente al 2017.

Datos positivos en Portugal
En lo referido a la afluencia a los centros comerciales de Portugal en mayo, el índice ShopperTrak refleja sendos incrementos interanuales y mensuales del 0,7% y 0,3%, respectivamente.

De este modo, la medida interanual mantiene la tendencia positiva iniciada en abril (+2,8%), frente a las caídas de enero (-4,0%), febrero (-1,0%) y marzo (-1,3%). Lo mismo ocurre con la variación mensual, que había encadenado un trimestre completo de caídas: enero (-11,7%), febrero (-10%) y marzo (-2,3%), pero que creció en abril (+5,9%). Con todo ello, el índice acumulado de 2019 se salda con un descenso del 0,6%.

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Los partidos inaugurales de la Copa Oro y la Copa América están a pocos días, la pasión del fútbol comienza a sentirse en los millones de aficionados en el continente. En México, la fiebre futbolera incrementa la demanda de productos deportivos hasta en 20%, de acuerdo con la firma de investigación Nielsen, por lo que en Linio investigamos sobre las preferencias y hábitos de compras de los fanáticos en la víspera del torneo.

Sentir y vivir el deporte

Los clientes de Linio comienzan a prepararse para ambas Copas con tres tipos de productos: Smart TV’s,  ropa o calzado deportivo y artículos de entrenamiento o fitness. Los accesorios deportivos, instrumentos de cocina y BBQ también tienen un crecimiento considerable.

De acuerdo con la CONMEBOL, en el 2016 la Copa América tuvo más de 100 millones de televidentes, el mayor número en su historia; en el comercio electrónico, la categoría que incluye pantallas y televisores inteligentes aumentó hasta en más del 100% dos semanas antes del comienzo de la competencia.

Los compradores prefieren un dispositivo de vanguardia con tecnología LED, HD y de 32 pulgadas, pero las de 49” y 55” también tienen un incremento importante. Las cinco marcas más populares de Smart TV’s en México son Hisense, Samsung, LG, Sharp y Sony.

La Copa Oro incentiva compras deportivas y del hogar

Semanas antes de la Copa Oro las búsquedas del tema en Google crecen rápidamente, así como los clientes de Linio aumentan las búsquedas de jerseys de la Selección Mexicana en casi un 180%, tenis Adidas en más del 50% y Smart TV’s en un 30%. Como compras complementarias, crecen las ventas de muebles para tv, salas, frigobares, audio y parrillas.

Los fanáticos ya  preparan todo lo necesario para disfrutar del deporte más popular del mundo. En Linio podrán encontrar los mejores productos para crear el ambiente perfecto, desde pantallas y Smart TV’s, hasta muebles o asadores para invitar a familia y amigos a ver los partidos, además, los mejores smartphones y tablets para no perder ningún minuto de la emoción.

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Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser el fin del retail tal y como lo conocemos.  Enfocarse en la experiencia del cliente sin duda es la clave para sobrevivir. En Argentina algunas compañías ya están tomando cartas en el asunto, tal es el caso de Frávega.

Frávega es una empresa argentina con más 100 años de trayectoria y más de 100 sucursales en todo el país. Cuenta con más de 5.600 empleados que tienen como pilar la eficiencia y el servicio. 

Desde hace tres años la compañía inició un plan de transformación para pasar a un modelo centrado en el cliente. Esta transformación es posible gracias al apoyo ejecutivo de la organización.

Cecilia Hugony  Directora de Experiencia de Cliente de Frávega ha sido la encargada de liderar la transformación.  Ella está consciente de que el principal diferencial competitivo radica en la experiencia que vivan sus clientes en cada interacción con la compañía.

La meta es lograr que desde los asesores, hasta cualquier persona de la compañía que tenga contacto con el cliente garantice una maravillosa experiencia de atención. 

Para arrancar con la implementación de la medición de NPS, contrataron a WOW! Customer Experience para que les acompañara en el proceso. Lo primero que se hizo fue crear el Customer Journey Map  para diseñar el viaje del cliente Frávega.

Para poder realizar el análisis de la información, se diseñó un dashboard para cargar la data recogida y analizar los resultados. Partiendo de los resultados, la idea era diseñar acciones que ayudaran a potenciar la Experiencia de Cliente de la compañía.

El Modelo de Experiencia de Cliente (tablero de control) es un proceso que permite medir diariamente las interacciones que tiene cada cliente con la compañía. El proceso para aplicarlo es muy sencillo:

Lo que se plantea es celebrar encuentros entre el gerente de la sucursal y sus colaboradores. Estas reuniones se realizan al inicio de cada jornada para evaluar el desempeño y los resultados del NPS del día anterior.

Por ejemplo, cuando un cliente deja una felicitación por la excelente atención que le brindaron al momento de seleccionar un producto, se felicita públicamente al asesor que le atendió. Pero también se habla de los casos de algún cliente detractor de manera general, para luego hacer la devolución individualmente al asesor involucrado.

Actualmente en cada una de las 120 sucursales se evalúa el Modelo Operativo de Experiencia, donde el gerente de cada una de las tiendas mide la gestión del día anterior. De presentarse algún indicador sobresaliente en el índice de atención, el asesor es felicitado públicamente. Pero si por el contrario, hay algún punto de mejora (detracción), se da feedback individual.

En todas las sucursales de la empresa se busca trabajar bajo el Formato de Experiencia, es decir, toda la organización sustenta sus pilares en la centralidad del cliente. Podría decirse que Frávega está transitando una gran transformación cultural.

Daniel Cedeño

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