Opinión: Estos son los factores que determinan el éxito de las ventas online

En Colombia los principales factores de compra en
medios online se determinan por el precio, el servicio al cliente, la
facilidad y la seguridad a la hora de realizar las transacciones en línea;
los múltiples esfuerzos de marcas y plataformas Fintech pretenden aumentar
este tipo de transacciones y según el Ministerio de las TIC hoy 1 de cada 4
colombianos hacen compras por internet, principalmente usando tarjetas de
crédito.

Para 2017 las jornadas de descuento incrementaron un 35% las ventas por
internet, con más de un millón de operaciones electrónicas, marcando hasta
60 transacciones por segundo; para este año los comerciantes se preparan
para seguir incentivando el comercio y las compras tempranas para la época
decembrina, con jornadas como el CyberLunes, el Cyber Week y el Brack
Friday.

InterNexa, logró identificar varios factores que, a la hora de realizar una
compra en la web, determinan el éxito y garantizan un incremento de las
ventas en términos de ganancias para las tiendas, de manera segura y con un
buen desempeño para lograr una buena experiencia del cliente final:

1.    Mayor capacidad para garantizar una excelente navegación

La agilidad y capacidad en la conectividad es importante para tener éxito en
la decisión de compra. Las páginas deben estar alojadas en una plataforma lo
suficientemente robusta que permita que en minutos el cliente haya realizado
la totalidad del proceso de compra. Una mínima demora a la hora de realizar
una compra puede significar para una compañía la pérdida de una venta o
incluso de un cliente.  En la cyberweek es importante que las compañías
refuercen sus plataformas para soportar la alta demanda de usuarios que
implican los descuentos.

2.    Refuerce la seguridad de su sitio web

Es importante garantizar la seguridad en los sitios web con gran flujo de
datos y de compras para prevenir ataques o robo de información, ya que los
usuarios deben acceder a la pasarela de pago donde les pedirán los datos de
la tarjeta de crédito o débito. El pago del producto o servicio debe tener
la dirección de la web (la url) que comienza por ‘https:’ esto significa que
es un sitio seguro y que los datos están encriptados. Existen compañías como
InterNexa que prestan servicios de seguridad a medianas y grandes empresas
que venden productos o servicios en línea para proteger el dinero y los
datos de sus clientes. Así mismo, es importante generar una adecuada
comunicación con los usuarios permanentemente para generar la confianza de
confiabilidad del sitio web y así aumentar las ventas.

3.    Información protegida

Para una compañía es fundamental contar con sistemas de almacenamiento que
le permitan contar con un backup de la información de sus ventas y de sus
clientes para que, dado el caso de un ataque o una caída en la plataforma,
la pérdida de información sea nula o al menos mínima. Los servicios en la
nube, son la mejor solución a este posible inconveniente e InterNexa cuenta
ya con su propia nube híbrida con importantes diferenciales y beneficios
frente a las ya existentes en el mercado.

4.    Una página en la que la experiencia del cliente sea protagonista

Es importante ofrecer todos los servicios en una misma plataforma, en
términos de respuestas rápida el usuario buscará que sus dudas tengan
respuestas de forma inmediata. Una página completa y en la que los
compradores puedan navegar y encontrar toda la información que buscan sin
ningún contratiempo, se convierte en una página que luego recomendarán y
usarán nuevamente. Sin duda, la experiencia del cliente en la página web,
que incluye seguridad, rapidez y buen acceso a los servicios que ofrecen,
debe alcanzar sus expectativas para garantizar la recompra.

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