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Opinión: What’s hot in digital commerce

La consultora tecnológica Gartner ha publicado el informe ‘What’s hot in digital commerce’, en el que revela los cuatro pilares que serán fundamentales para el futuro desarrollo del retail online:

1. El futuro de la relación con el cliente pasa por desarrollar las tecnologías de contacto multimodal. Interfaces de conversaciones automatizadas y conexiones visuales a través de tecnologías como el chatbot, la realidad aumentada o incluso la realidad virtual son tecnologías en las que hay que invertir.

2. Cómo no, la omnicanalidad, dándole al cliente consistencia y flexibilidad a través de todos los posibles canales de compra. Todo el recorrido de compra del cliente ofrece la flexibilidad y consistencia para ofrecer una experiencia de cliente superior.

Hay que desarrollar modelos comerciales adicionales al e-commerce, potenciando el Thing Commerce

3. Desarrollo de modelos comerciales adicionales al e-commerce, como soluciones con suscripción, venta utilizando el apoyo autónomo de máquinas o lo que hoy llaman ‘Thing Commerce’, el apoyarse no solo en la venta de nuestra web, sino invertir en tener y formar parte de marketplaces. Todo ello con el fin de avanzar en la digitalización.

4. La utilización del intercambio de datos API, la inteligencia artificial (AI), los motores que permitan el máximo posible de soluciones personalizadas para cada cliente y, por último, los configuradores que permitan la mejor descripción posible del producto que vendemos.

¿Cómo será el retail?
Con el fin de ofrecer una óptima dimensión de la relevancia de estas recomendaciones, Gartner también facilita unas predicciones numéricas en el tiempo:

– Para 2020, el 30% de las interacciones con la tecnología será a través de “conversaciones” con máquinas inteligentes.
– Para 2020, el 5% de las transacciones de comercio digital provendrá de una máquina inteligente.
– Para 2020, más del 50% de los retailers online tendrá su propio marketplace o venderá en los marketplaces de los demás.
– Para el año 2022, la inteligencia artificial preverá e iniciará al menos el 5% de los pedidos digitales.
– Para 2022, el 60% de los operadores digitales utilizará un ecosistema abierto a otros operadores para maximizar su propio crecimiento.
– Para el año 2025, el 80% de los vendedores online tendrá implementadas las capacidades de “comercio para usted” o se enfrentarán a la obsolescencia.

“Además de la tecnología, los rápidos cambios en la experiencia del cliente y los nuevos modelos de negocios también están afectando el éxito del comercio digital. Una experiencia convincente para el cliente no solo diferencia las ofertas de comercio digital, sino que también contribuye a aumentar la conversión y la repetición de compras. Las empresas deben evolucionar de la etapa del comercio digital hacia una conversión en empresa digital”, concluye el CEO y fundador de Future Retail, Javier Pérez de Leza.

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