RetailTools: Casos de Éxito: BUT mejora su sitio web gracias a la personalización
«Nos sorprendió gratamente el aumento continuado de las ventas gracias a Target2Sell, incluso después de las rebajas»
Christel VERGELY, responsable de proyectos de internet en BUT
Contexto y objetivos
Antes de implementar la solución Target2Sell, el equipo utilizaba un sistema de comercio electrónico para presentar recomendaciones manuales de productos, solamente en la página de inicio.
El equipo de BUT quería implementar una solución que le permitiera presentar recomendaciones personalizadas de productos en varias páginas sin ralentizar el sitio web.
«Con nuestro sistema de comercio electrónico anterior, no podíamos mostrar varias zonas de recomendaciones en la página de inicio, porque el tiempo de carga era demasiado lento, 400 ms por zona. Con Target2Sell, ahora mostramos zonas de recomendaciones en menos de 50 ms, independientemente del volumen de tráfico. También queríamos una solución que nos permitiera aplicar restricciones más precisas que las que teníamos antes», explica Christel. Los principales objetivos de BUT eran aumentar las tasas de conversión y optimizar la experiencia de cliente de los visitantes.
Puesta en práctica de la solución Target2Sell
El equipo de BUT tenía unos plazos muy cortos, pues la solución tenía que estar activa antes de las rebajas de invierno de 2016. «El equipo de Target2Sell consiguió implementar la solución rápidamente con nuestro integrador DECADE. Efectuar la implementación de las zonas de recomendaciones fue muy sencillo. El hecho de poder gestionar nosotros mismos las plantillas nos supone una gran ventaja», añade Christel.
El equipo de BUT añadió en primer lugar las recomendaciones personalizadas de productos de Target2Sell en la página de inicio del sitio web y luego en las páginas de categorías y en la cesta.
Enfoque específico para la página de la cesta
La cesta es una etapa crucial del recorrido de compra. Su máxima importancia en la tasa de conversión suscita a menudo aprensión cuando se habla de añadir recomendaciones personalizadas de productos en esta página, incluso en las ventanas emergentes de «Añadir a la cesta». Y, sin embargo, si se efectúa en consonancia con la experiencia del cliente y el catálogo del comercio, estas recomendaciones de productos tienen una influencia positiva y significativa sobre la cantidad de productos de la cesta y el importe de la compra media.
Teniendo en cuenta el catálogo rico y variado de BUT, el riesgo de que un cliente se disperse es muy alto. Por ello Target2Sell y BUT abordaron este problema implementando una recomendación de productos adaptada a este inconveniente. La solución escogida fue ofrecer en la zona de recomendación únicamente dos clics posibles sobre el producto:
1) una visibilidad sobre las características del producto a través de una ventana emergente para el visitante, pero SIN posibilidad de volver a la página del producto y, por tanto, de salir del recorrido de compra, y 2) un botón para añadir a la cesta directamente, simplemente para tramitar la cesta con los productos complementarios.
«Este enfoque evita que el visitante prolongue su recorrido de compra o deambule por otras páginas, para finalmente abandonar el sitio web sin comprar los artículos de la cesta. Las recomendaciones de productos de Target2Sell nos han permitido alcanzar una tasa de conversión postclic del 10%, una cifra excepcional en nuestro sector», expone Christel. En total, estas recomendaciones, simplemente en la página de la cesta y las ventanas emergentes de la cesta, han permitido a BUT aumentar su cifra de facturación en un 1,5%.
Hacia una estrategia de personalización global
Tras el éxito de estas prácticas, BUT está en fase de expandir sus recomendaciones de productos al conjunto de las páginas de su sitio web (páginas de productos, páginas sin resultados, página 404, lista de deseos). «Ofreceremos también recomendaciones de productos en los mensajes de correo electrónico y añadiremos los datos de ventas en la tienda a los algoritmos de Target2Sell, dentro de nuestra estrategia multicanal», concluye Christel.
