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RetailTools: Casos de Éxito: Princesse agiliza su plataforma de eCommerce para personalizar la experiencia de compra

Princesse tam.tam utiliza soluciones SaaS ágiles de uso rápido para personalizar la experiencia del cliente en su tienda en línea. Desde la recomendación de productos hasta la personalización de los mensajes de marketing, los equipos de marketing del especialista en lencería, baño y ropa ganan eficacia y se adaptan al comportamiento de los internautas.

1 Problemas

  • Ofrecer una experiencia más fuerte a sus clientes con la marca y la gama de productos, guiarles durante su compra y aumentar la satisfacción de la clientela, su cesta de compra media y la frecuencia de compra mediante la introducción de herramientas de personalización sofisticadas (p. ej.: recomendaciones personalizadas de productos, personalización de la experiencia de navegación y de los mensajes).
  • Controlar la personalización para, por ejemplo, mantener el control sobre la política visual del sitio, o destacar las operaciones comerciales y de marketing del momento, basándose en tecnologías que analizan la navegación de los clientes y se adapta automáticamente en tiempo real a sus evoluciones de comportamiento.
  • Proponer esta personalización en todos los canales (web, móvil, email …) y adaptar las recomendaciones y los mensajes a los diferentes comportamientos culturales de los clientes internacionales.
  • Aumentar significativamente los indicadores clave de crecimiento para probar, al mismo tiempo, la eficacia de las inversiones realizadas y fomentar así el crecimiento de la marca.
  • Elegir tecnologías de personalización fácilmente integrables, y de seguimiento muy fácil con un impacto mínimo de actualizaciones y nuevas elecciones tecnológicas futuras de la plataforma de e-comercio.

2 Soluciones

Princesse tam.tam se basa en 2 soluciones complementarias para gestionar la personalización de la experiencia de los usuarios y acompañar de mejor modo a sus internautas a lo largo del proceso de compra:

  • Target2Sell publica recomendaciones personalizadas deproductos en el conjunto de páginas de los sitios y en los diferentes canales para incitar el up-selling/cross selling.
  • AB Tasty, para poner en marcha fácilmente un enfoque test&learn, validar la pertinencia de las optimizaciones previstas y desarrollar mensajes de marketing adaptados a los perfiles y comportamientos de sus usuarios.

3 Resultados

De AB Tasty

La adopción de un enfoque Test&Learn ha permitido, en un primer momento, a Princesse tam.tam validar la eficacia de las ganancias rápidas y de pistas de optimización sin tener que poner en marcha desarrollos costosos e inciertos.

  • Simplificación de las páginas de poco túnel suprimiendo las posibles zonas de fuga (p. ej.: un 4 % más de tasa de conversión al suprimir la navegación principal y la de pie de página)
  • Cambios ergonómicos y visuales para acelerar la introducción en la cesta de la compra y la finalización de la compra

Princesse tam.tam se basa igualmente en AB Tasty para paliar la ausencia de funciones de su plataforma de e-comercio actual, como la puesta en relieve dinámica de ofertas promocionales adaptadas al comportamiento de navegación de sus clientes. Se trata, especialmente, de aumentar la visibilidad de las oferas del tipo &quot «1 + 1 = 3» . Estas ofertas, estructuradas en el sector de la lencería y que se de expresión limitada y la concurrencia de otros mensajes de marca.

Con AB Tasty, Princesse tam.tam recoge las acciones de los clientes en la página, especialmente las categorías de productos mostrados y después parametriza muy fácilmente los escenarios de vuelta a la página para reenganchar a sus clientes.

Aquellos que introducen, al menos, 1 producto de la categoría elegible en su cesta de la compra reciben una notificación, en forma de ventana emergente, de los beneficios y condiciones de la oferta para incitarles al up-selling. Del mismo modo, si los clientes introducen 2 productos en su benefician de una fuerte visibilidad en las revistas, resaltan poco en el sitio de e-comercio, con la falta de una superficie cesta, Princesse tam.tam les avisa de forma totalmente transparente de que se pueden beneficiar de un 3 articulo gratis, como haría un dependiente en un punto de venta. Estos escenarios de personalización han permitido a Princesse tam.tam aumentar en más de 15 puntos el peso de sus operaciones promocionales sobre el VN en línea jugando siempre con la idea de “minorista”. Al ofrecer a sus clientes las mismas ventajas y promesas que en tienda, la marca propone así un acompañamiento de calidad, al mismo tiempo que los fideliza.

De Target2Sell

Antes de la integración de las recomendaciones personalizadas de productos con Target2Sell, Princesse tam.tam realizada solo algunas recomendaciones de productos complementarios sin personalización y solo en algunas páginas de productos.

La integración de recomendaciones de productos con Target2Sell en el conjunto del sitio de Princesse tam.tam (páginas de productos, página de la cesta, lista de deseos, página de búsqueda…) permite actualmente ofrecer a los visitantes una experiencia altamente personalizada de la propuesta de productos más cercanos a sus gustos y todo en tiempo real.

La solución es, al mismo tiempo, automática – utilizando un potente motor que aprende solo y mejora su rendimiento a medida que pasa el tiempo, y que se puede utilizar manualmente. Permite a los equipos beneficiarse del poder del algoritmo de análisis comportamental, permitiendo influir en la recomendación según sus prioridades – por ejemplo, potenciando las operaciones comerciales o promocionando looks o conjuntos.

Además, gracias a la visualización de los resultados de análisis del motor, el equipo de Princesse tam.tam adquiere una mejor comprensión de su base de clientes en relación con sus colecciones. La plataforma Target2Sell pone a disposición datos extremadamente ricos sobre las visitas de los clientes, sus gustos personales o incluso las asociaciones de productos que más venden. Esto les permite, por ejemplo, adaptar sus próximas operaciones comerciales y de marketing a las evoluciones observadas en los comportamientos de sus clientes.

En términos de cifras, apenas unas semanas después de la

  • Una tasa de clic en las zonas de recomendación de productos superior al 2,5 %
  • Un aumento del número de pedidos de más del 8 %
  • Un aumento de la cifra de ofertas de más del 4 %

Beneficios:

  • Puesta en marcha rápida de soluciones y control asistido por los equipos de Princesse tam.tam:

Algoritmos automáticos e interfaz de control en la nube de Target2Sell, editor de WYSIWYG de mensajes de AB Tasty

  • Capacidad de control y de ajuste: Editor de reglas de trabajo en Target2Sell, definición precisa de escenarios de activación de tests/personalización en AB Tasty

Impacto directo y medible sobre la cifra de ventas: un 4 % más mediante la recomendación de productos, un 4 % más de tasa de conversión mediante la puesta en marcha de la optimización de la navegación en la cesta, y el peso de las ventas promocionales sobre el volumen de negocios en la web ha aumentado en más de 15 puntos.

Esta noticia está patrocinada por: Logo Nuevo Directorio Retail

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