Etiqueta: Fidelización cliente

La exclusividad ya no es sinónimo de precio

Conectar con  los nuevos consumidores a través de un nuevo concepto de exclusividad. 

La exclusividad como concepto ha evolucionado y es la calle la que en estos momentos marca el ritmo y pone el nombre de “exclusivo”, único o personal a las cosas. Los consumidores más jóvenes son difíciles de “engatusar” cuando se trata de venderles un ‘must-have’.  Las generaciones más jóvenes buscan la exclusividad en otros elementos que no están tan ligados al precio, buscan la experiencia, buscan identificar su personalidad y el uso de las redes sociales les ayuda  en este proceso. Las generaciones más jóvenes están generando un interés en la ropa y accesorios personalizados, así como en la moda vintage, además de por la ropa de calle exclusiva.

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Hoy en día un jersey o camiseta de tan solo 30 euros puede agotarse en minutos. ¿Qué hace que eso ocurra? ¿Por qué algo que hace unos meses podría estar en la balda durante semanas de repente se convierte en un éxito de moda? No es el precio sino el uso, el cliente, las redes sociales etc.

La calle marca el ritmo de la exclusividad y no solo en prendas. Los jóvenes no tienen un poder adquisitivo alto pero las redes sociales y su uso hacen que el precio deje de ser importante y lo que representa la prenda o producto lo es. Lo que gusta en la calle y es promocionado en redes sociales se vuelve viral en momentos. El Streetwear y su cultura están marcando el comienzo de una nueva era de vestimenta informal, reavivando el valor del  logotipo y democratizando efectivamente el concepto de lujo.

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La hiperpersonalización también marca el nuevo concepto de exclusividad y por ende lujo. La singularidad del obejto de deseo también pasa por la experiencia en tienda, la experiencia en compra y la marca. Marcas como Nike Inc. o Everlane o Reformation ya ofrecen ese concepto. No es tanto la prenda u objeto lo que hace que sean exclusivas sino la experiencia de compra, el número de prendas disponibles en el mercado etc.

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El vintage es una tendencia que ya llevamos viendo y viviendo unos años pero es ahora cuando una prenda u objeto vintage está adquiriendo un valor añadido. El mismo bolso, modelo y color pero fabricado hace 50 años tiene un valor añadido, ya que ofrece la experiencia de búsqueda, venta y la historia del objeto que exclusivamente es inherente en ello.

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La exclusividad pasa por saber quién es el objetivo, quién es el que marca tendencia. El precio ya no es garantía de exclusividad sino la experiencia.

¿Quienes somos los Comercios Innovadores de Bilbao? P3

Los Comercios Innovadores de Bilbao seguimos con la campaña  con la que nos hemos propuesto darnos a conocer demostrando que somo más que locales. Los Comercios Innovadores de Bilbao somos emprendedores que no nos queremos perder nada de lo que pasa a nuestro alrededor, queremos saber, innovar, crear y avanzar. No nos para nadie!

(Eus) Bilboko Denda Berritzaileok #MasQueUnComercio #DendaBatBainoGehiago kanpainarekin jarraitzen dugu, geure izenen eta denden atzean zer dagoena gure bezero eta bilbotarrei erakusteko. Bilboko Denda Berritzaileok gure inguruan gertatzen dena jakin nahi dugu, ezagutu, berritu, sortu eta aurrera egiteko helburuaren lan egiten bait dugu. Ez gaitu ezer gelditzen!

#MasQueUnComercio

#DendaBatBainoGehiago

RZIK

C/ Correo, 25 Esq Izq.
Bilbao, Bizkaia 48005

Cuando Javi entiende que  algo se puede reutilizar y  se puede obtener de ello un producto mejorado, funcional y sostenible, además de un diseño especial, lo estudia y lo hace. Así es él, un emprendedor con visión.  Lo mires por donde lo mires, no le pierdas la pista si quieres triunfar.

(Eus) Javik zerbait berrerabil daitekeela ikusten badu eta produktu horretatik beste produktu bat hobetuagoa, funtzionalagoa eta jasangarriagoa lor daitekeela ulertzen badu bere energia eta kreatibitatea guztia bertan jartzen du. Javik etorkizunera begiratzen du , ingurumena eta kreatibitatea  buruan edukiz.

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ÓPTICA JESÚS

C/ Sombrerería / Kapelagile Kalea, 8
Bilbao, Vizcaya 48005

Iker es mago, y usa su magia para educar y aumentar la capacidad auditiva de los niños y niñas que se lo pasan bomba con él. Tiene el poder de cambiarte la mirada y hacer que veas el mundo con más colores, más humano y “focalizando” en lo que merece la pena.

(Eus) Iker magoa da, eta bere magiaz  haurren entzumen gaitasuna hezitzeko baliatzen da . Iker zure begirada aldatzeko gaitasuna du eta bezeroei  mundua beste era batean, polittago eta positiboagoa den batean, ikusteko  iaiotasuna ematen die.

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KRAFTERIA DE CORAZÓN

C/ Artecalle, 24
Bilbao, Bizkaia 48005

Helen siempre está rodeada de telas de colores muy chulas que cobran vida en sus manos, es capaz de transformarlas en prendas y calzado que solamente llevarás tú. Helen cuida mucho de la madre tierra y no genera residuos innecesarios, todo es natural, como ella.

(Eus) Helen koloretako oihal ezberdinez inguratuta bizi da. Kreatibitate izugarrizko emakumea da eta beti zerbait berri egiteko prest dago, soinekoak, amantalak eta baita zapatak ere. Helenentzat ingurumena saintzea garrantzitsua da  eta berak erabiltzen dituen teknikak eta antolatzen dituen tailerrak hori dute buruan.

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MAL DE OJO

Calle Ronda 33
Bilbao, Bizkaia 48005

Imanol te mira y te cala bien hondo, es un profesional, un inventor. Encaja tus facciones en el modelo de gafa que se ajusta a ti a la perfección pero no solo a tu cara, a tu espíritu, a tu alma, y eso que para unos es muy complicado para él es muy sencillo. Te hace sentir… lo que quieres sentir, y es que Imanol nos ofrece mucho más que unas gafas.

(Eus) Imanolek begiratzen zaituenean badaki zer behar dezun, profesional paregabe bat baino gehiago bat da asmatzailea  da. Imanolek zure aurpegiari eta espirituari hobeto egokitzen zaizkien betaurrekoak gomendatzen dizkizu momentu batean. Batzuentzat horrelakoa egitea zaila da baina berarentzat berezkoa da.

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EL ALMACÉN SECRETO

C/ Euskalduna 8
Bilbao, Vizcaya 48005
Si ves a Eugi bailando con su pelo naranja al viento, o a Javi en uno de sus vídeos que tanto nos hacen disfrutar es que estas dentro del Universo del Almacén Secreto, un lugar plural y abierto donde todas las personas encuentran su espacio y está aquí, en Bilbao. Son divertidos, mágicos y muy puestos  al día.

(Eus) Eugi eta Javi paregabeko bikotea da. Imaginazio eta kreatibitate handiko bikote honek guztiontzak iriparre bat du eta tendentzia den guztia ezagutzen du.  El Almacén Secreton  sartzerakoan beste mundu betean sartzea bezalakoa da, ilusio eta magia beteriko lekua eta denok bai heldu bai txiki interesgarria den zerbait aurkitzeko aukera dute.

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Los Comercios Innovadores de Bilbao se visten de Navidad

Desde hace semanas los comercios de las ciudades se visten de navidad. No solo los grandes comercios de las grandes ciudades internacionales decoran sus escaparates, nuestros Comercios Innovadores de Bilbao también se ponen de largo y se animan a decorar los suyos. 

Todos con ilusión, ganas y espíritu navideño. Unos comercios optan por lo hecho a mano, otros por usar parte de sus productos para decorar.  Detrás de cada escaparate hay un comerciante, un emprendedor que lucha cada día porque su idea, sueño, su comercio siga adelante. Sus escaparates  son un reflejo de las ganas de ser parte del momento, del barrio y de la ciudad.

Estos son algunos ejemplos de lo que los Comercios Innovadores de Bilbao son capaces de hacer.

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Jotaonce

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Moiqut

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Julio Aristin Decoración

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Intermon Oxfam

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Pequeños detalles que dan color….

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Queenmama Market. La madre de todas las concept stores

Seul está de moda. La ciudad coreana se ha convertido en los últimos años en una de las referencias mundiales en vanguardismo, innovación y creatividad y Queenmama Market es uno de los responsables de ello.

Seul, no parece tener límites y aboga por la modernidad, por nuevos conceptos y por romper el tradicionalismo con nuevas ideas. Queenmama Market es una de esas ideas.  Las concept stores no son algo nuevo en el sector del retail pero Queenmama Market va más allá  convertiéndose en la madre de todas ellas.

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Queenmama Market tiene la espontaneidad y amplitud de los mercados más famosos como el Marché aux Puces o el Rose Bowl de Los Ángeles. Se presenta como un espacio minimalista con tuberías industriales que combinan con materiales orgánicos. Es un mercado en el que se encuentran artículos eclécticos que incluyen desde esponjas y cubiertos con forma de tortuga hasta bombillas y redes de pesca. En Queenmama Market todo detalle y producto tiene su espacio y su cliente.

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Queenmama Market se presenta como un respiro al acelerado mundo de la moda que puede resultar  física y mentalmente agotadora. Es un mercado para urbanitas que buscan la calidad y la diferenciación en una colección cuidadosamente seleccionada.

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Cualquier aficionado a  la moda o al diseño puede pasar horas en esta tienda, adulando artículos mundanos como regaderas o alicates domésticos esmaltados que se convierten en artículos intrigantes a través de su presentación ingeniosa y reflexiva. Además de un  comercio, Queenmama Market es una experiencia por sí misma.

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Conectando con el consumidor a través del impacto social

Las grandes empresas de retail entienden que la relación con el cliente debe ser cercana. Hoy en día,  las redes sociales  ofrecen gran visibilidad y los propios clientes hacen la labor de publicitar y promocionar el producto con sus publicaciones. Para ello las grandes marcas tienen que conectar con el cliente más allá del producto y entienden que el impacto social que la marca tiene es lo que va a garantizar la colaboración continua e indirecta con los mismos.

Lo que los clientes piensan y entienden de la marca garantiza en muchos casos el éxito futuro. Por ello, marcas como Lowe´s y Toms  han decidido volcar sus energías en tener un impacto positivo en el mundo con acciones o nuevas propuestas  que gusten y fomenten una mayor fidelidad a la marca.

Gucci

Con el propósito de tener un impacto positivo, Gucci  lanzó Changemakers, un programa que tiene como objetivo fomentar una mayor diversidad e inclusión en la industria de la moda. Esta iniciativa proporciona becas educativas a los estudiantes y días libres remunerados para ser voluntario a los empleados.

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Toms

La marca de calzado Toms actualizó su modelo de negocio social, brindando a los clientes una variedad de causas filantrópicas que poder apoyar. Por cada par de zapatos comprados, la marca otorga una subvención a una variedad de ONGs que trabajan en causas como la falta de vivienda y  agua limpia.

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Blume

La startup de higiene femenina Blume donó un mes de beneficios de su producto de aceite esencial a una organización sin ánimo de lucro centrada en la atención y educación menstrual. El grupo, Days For Girls, suministró productos para el cuidado femenino durante tres años a niñas necesitadas.

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Target

Target puso a prueba un programa de fidelidad que permitía a los clientes votar por organizaciones benéficas locales que podrían beneficiarse de su donación.

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El footprint de las marcas va más allá de los beneficios y popularidad. Un impacto social y ecológico positivo es lo que atraerá y fidelizará al cliente.

La nostalgia es tendencia.

¿Quién no recuerda los cuadernos Rubio de caligrafía? El ponerse nostálgico y echar la vista atrás está de moda. Cuadernos Rubio ha visto el potencial en esta tendencia y ha abierto una tienda en su Valencia natal cumpliendo el sueño nostálgico que todos llevamos dentro.

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Cuadernos Rubio ha puesto en manos de la agencia de diseño Masquespacio la creación y desarrollo de su primera tienda física que sin ninguna duda atraerá tanto a nostálgicos como a curiosos. Este espacio de recuerdo no está anclado en el pasado y sus líneas vibrantes  y minimalistas nos recuerdan que no estamos en los 70 u 80.

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Con esta declaración de intenciones, Cuadernos Rubio demuestra que no es solo una cosa del pasado sino que quiere volver a ser actual. La empresa tiene como objetivo que la flagship store de 200 m2 se convierta en un laboratorio de ideas además de ser un lugar de divulgación y de escucha activa entre el cliente y Cuadernos Rubio.

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Que lo viejo está de moda no es ningún secreto pero que lo haga con un diseño tan acogedor, puntero y atractivo no es tan común. Las diferentes secciones relacionadas con la lengua, caligrafía y nuevas artes escritas llevarán  a todos los visitantes a un viaje al pasado con la vista siempre puesta en el futuro. 

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Resideño de los tickets del supermercado, la creativa idea que puede ayudarnos a gestionar mejor nuestro dinero

Nos hacemos eco de esta interesantísima propuesta de una mujer ingeniera, que nos ayuda a explicar nuestras compras y consigue ofrecer una mejor experiencia de compra.

Susie Lu, así se llama la ingeniera senior de visualización de datos en Netflix que un día, pensando de qué forma utilizar la visualización de datos para mejorar nuestras experiencias cotidianas, dio con esta creativa y original idea.

Los tickets de supermercado a día de hoy no son más que trozos de papel que la mayoría de las veces acaban en el cubo de la basura. Un elemento al que apenas prestamos atención pero que, de acuerdo a la propuesta de Susie, nos puede ayudar a la hora de gestionar mejor nuestro presupuesto.

El ticket que propone ella costa de tres apartados diferenciados. En primer lugar, en la zona superior del ticket, se ubican gráficos que representan en qué categoría de producto se ha gastado más. Cuanto más se ha gastado, más grande es el círculo.

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En segundo lugar aparecen los productos que se han comprado, ordenados también por categorías. Y en tercer lugar, junto con cada producto aparece una barra que indica lo caro que ha sido el producto con respecto a lo que se ha gastado en dicha categoría.

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Una buenísima idea para poder ver, de un vistazo, no sólo cuánto gastamos por categoría, también por producto.

Qué interesante sería que los supermercados se animaran a hacer algo así, convirtiendo su ticket en algo útil que sin duda mejora la experiencia de compra de los clientes en el establecimiento.

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