Por qué la mejor experiencia omnicanal de venta minorista es invisible
¿Has pedido pizza de Dominos recientemente? Si es así, es poco probable que haya llamado a la tienda cercana en el teléfono para realizar su pedido. Las ventas en línea en el Reino Unido, que incluye prácticamente todas las plataformas digitales imaginables, aumentaron un 14,5 por ciento interanual, lo que representa el 77 por ciento de todas las ventas del sistema. Una vez que tenga una cuenta establecida con Dominos, puede hacer un pedido a través de su aplicación móvil, Facebook Messenger y Alexa de Amazon, por nombrar solo algunos. Quizás tan impresionante como su misión de no dejar ningún dispositivo sin la posibilidad de ordenar una pizza es cómo, sin importar qué plataforma se use, la experiencia es consistente y de marca.
