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Takuo Nagahara, director general de Muji para Europa y América, explica que la moda es uno de los tres pilares de la marca, junto con los artículos para la casa y la alimentación. En la actualidad, el grupo está reforzando esta categoría en España para que llegue a representar el 40% de su negocio. Según Nagahara, la compañía ha apostado por la ropa por contar con algunos de los bestsellers de la empresa.

Pregunta: La nueva tienda en Barcelona está junto a Zara, Uniqlo y H&M. ¿Son sus competidores?

Respuesta: Resulta difícil llamarles competidores. En Muji tenemos ropa, pero también cosas de casa y alimentación. En moda, sí, quizás sí podríamos estar compitiendo con Zara o Uniqlo, pero de la misma manera que en hogar podríamos hacerlo con Ikea o Zara Home. No somos sólo ropa ni sólo artículos de hogar, somos un estilo de vida.

P.: ¿Es complicado introducir un estilo de vida de acento tan japonés en Occidente?

R.: No todos nuestros productos son japoneses. Son simplemente sencillos. Son básicos. No hacemos moda, sino que buscamos lo esencial.

“Apostamos por la moda porque consideramos que el consumidor tiene interés por este tipo de producto”

P.: ¿Considera Muji una marca de moda?

R.: No. Nosotros hacemos productos para el día a día, sencillos y sostenibles.

P.: En España, la cuna del fast fashion, ¿cuesta más vender básicos que en otros países europeos?

R.: No especialmente. Más o menos en todos los países europeos es igual. Está bien que el consumidor tenga todas las opciones y pueda elegir. Quizás la característica singular de España y, en concreto Barcelona, es el turismo, que genera el 10% de nuestras ventas en el país.

P.: En la nueva tienda de Barcelona, la oferta de moda ha aumentado de manera considerable. ¿Están apostando en firme por esta categoría?

R.: En la actualidad, las ventas de ropa en España son el 35% y las de artículos para la casa, el 65%. Nuestro objetivo ahora es que la ropa ascienda hasta el 40%, la alimentación alcance el 5% y las cosas de casa reduzcan su peso hasta el 55%.

P.: ¿Por qué precisamente moda?

R.: Consideramos que el consumidor tiene interés por este tipo de producto. Entre nuestros bestsellers, por ejemplo, están los jerséis de punto con lana de yak o los calcetines tejidos con un ángulo de noventa grados. En todo el mundo, aunque parezca extraño, los bestsellers son los mismos.

“El España el ecommerce aún es el 3% de las ventas, pero queremos situarlo en el 10%”

P.: ¿Por qué han cambiado la estrategia de retail hacia tiendas más grandes y ubicadas en ejes prime?

R.: Buscamos grandes ciudades porque necesitamos un importante movimiento de clientes, y también turistas, en la tienda. Y queremos tiendas grandes porque necesitamos transmitir nuestro lifestyle a través de todas las gamas de producto y estas las tenemos que tener bien representadas en la tienda.

P.: ¿El ecommerce resta tráfico en tienda?

R.: El ecommerce también es importante para nosotros y actualmente estamos trabajando en mejorar nuestra plataforma online y otros servicios como el click&collect. En España, las ventas online aún son pequeñas. Su peso en el conjunto de la facturación es de sólo el 3%, pero queremos incrementarlo. Nuestro objetivo es que llegue a ser el 10%. En otros países, como Reino Unido, el ecommerce ya genera el 10% de las ventas.

P.: ¿Qué impacto cree que tendrá el avance del ecommerce en el negocio físico?

R.: Como retailer, tenemos que dar servicio y oportunidades. En la actualidad, trabajamos con workshops y organizamos eventos en tiendas para observar y estudiar a los consumidores para saber cómo presentar los productos y disponerlos en tienda. Lo mismo que hacemos online con los datos. Este año, por ejemplo, hemos empezado a vender ropa en nuestro ecommerce y, para 2019, ampliaremos la gama de producto disponible.

P.: ¿Cómo será la tienda del futuro de Muji?

R.: Para 2020 en Muji tenemos previsto cambiar todo el sistema. Es una transformación global del grupo, que implica todas las áreas, del merchandising a la logística, para ser una empresa totalmente digitalizada. Una de las herramientas que introduciremos, por ejemplo, será una app de fidelización que podrá utilizarse en todas las tiendas de todo el mundo.

Local de Zara en Gran Vía 16, ya cerrado, que ahora ocupará Bershka.

Inditex culmina su reorganización en Bilbao. La empresa continúa llenando las tiendas que dejó vacías Zara para abrir su nuevo flagship store en el número 23 de Gran Vía, en la antigua sede de la BBK. Después de los movimientos de Zara Home y Bershka, Stradivarius ocupará en las próximas semanas uno de los establecimientos de menores dimensiones que la cadena ocupaba en el principal eje comercial bilbaíno.

En concreto, Inditex está reformando el local del número 11 de Gran Vía, junto a El Corte Inglés, para transformarla en una nueva tienda de Stradivarius que abrirá sus puertas en las próximas semanas.

Bershka se instalará en el número 16-18 de la Gran Vía, en un establecimiento de grandes superficies formado por tres locales unidos situado frente a las tiendas de Mango y Zara Home.

Esta última, sin embargo, cerrará la persiana para situarse un poco más adelante, en un local esquinero en la confluencia de las calles Rodríguez Arias y El Cano, donde también operaba Zara antes de abrir su nueva macrotienda en Gran Vía.

Inditex ha reconvertido ya tres de los cuatro antiguos locales de Zara en tiendas de otras cadenas

Con estas tres nuevas aperturas, queda todavía una última tienda de Zara en la ciudad por reformar. Se trata del local que ocupaba la cadena en el número 10 de la calle La Cruz, en el Casco Viejo, y que en su día fue la primera tienda que Zara abrió en El País Vasco.

Los cuatro establecimientos bajaron la persiana para la apertura de la nueva macrotienda del grupo en la antigua sede de la BBK, que cuenta con más de 2.400 metros cuadrados de superficie. Aprovechando su traslado, el resto de cadenas están también reordenándose en el marco de la estrategia del grupo, que pasa por concentrar su red comercial en menos tienda pero de mayor superficie.

De hecho, el grupo finalizó el último trimestre de 2017 y el primero de 2018 con cierres netos, pero ha continuado expandiendo su superficie comercial, con una previsión de elevarla entre un 7% y un 8% en 2018. A cierre del ejercicio 2017, todas las cadenas de Inditex sumaban 7.475 establecimientos físicos en 94 mercados. 

Inditex cerró 2017 con unas ventas de 25.336 millones de euros, un 9% más que el año anterior. El beneficio del grupo gallego ascendió a 3.368 millones de euros, lo que supuso un avance del 7% respecto a 2016.

Doña Carmen apuntala su expansión. La compañía especializada en moda infantil, que nació en Santander en la década de los setenta, tiene previsto ampliar su red comercial en España en 2019 con tres nuevas aperturas en Oviedo, Málaga y A Coruña. Apoyado en el plan de expansión, la empresa tiene previsto cerrar el ejercicio de 2018 con una facturación de seis millones de euros.

La compañía nació en 1970 de la mano de María Dolores Mateo como una empresa familiar de barrio especializada en ropa para recién nacidos. La empresa estuvo operando en su mercado local, Santander, y en el canal multimarca hasta que dio el salto a otras provincias de España en 2003.

Desde ese año, Doña Carmen comenzó a expandir su presencia en otras ciudades hasta estar presente ahora en 25 puntos de venta en localidades como Barcelona, Madrid o Valencia. En paralelo, se replegó del canal multimarca para centrarse únicamente en sus tiendas propias. Además, dejó de vender productos de otras marcas, salvo algunas prendas de Cóndor, para centrarse en la suya propia. 

Doña Carmen nació como una empresa familiar especializada en ropa para bebés

Durante esa etapa de profesionalización de la compañía, María y Marta Laguna, hijas de la fundadora de Doña Carmen, tomaron las riendas de la empresa. Durante la crisis, la empresa ganó terrerno ya que los precios de los locales estaban más baratos y pudieron hacer frente a su desarrollo mediante capital propio.

Ahora, el grupo tiene como objetivo continuar con su expansión en el país a través de tres nuevas aperturas para el año que viene. Las ciudades donde la empresa tantea abrir son A Coruña, Oviedo y Málaga.

En el extranjero, Doña Carmen tiene poca presencia, aunque este es uno de los frentes donde la compañía tiene previsto hacer frente a medio plazo. En concreto, la empresa está preparando su asistencia en ferias internacionales como Pitti Bimbo.

Gracias a esta expansión, la compañía tiene previsto cerrar el ejercicio de 2018 con una cifra de negocio de seis millones de euros. Para el año que viene, la empresa prevé continuar con el mismo ritmo de crecimiento que lleva hasta ahora. La compañía, que tiene su sede establecida en Santander, cuenta con alrededor de cuarenta personas en su plantilla y produce todas sus prendas en fábricas de España y Portugal.

En 1994, en Seattle, Jeff Bezos puso en marcha Amazon. Un año después, la empresa empezó a vender libros. No tenía almacén, ni dependientes, ni tan siquiera libros. Sólo conexión a la world wide web. No se trataba de vender libros, sino de conectar los stocks de todas las librerías de Estados Unidos para que nadie que buscase uno se fuera de vacío. El modelo dio un vuelco: ya no era un retailer que mostraba su oferta, sino un retailer que tenía toda la oferta. Warren Buffet, uno de los hombres más ricos del mundo y uno de los más influyentes, hizo público a principios de 2017 su asombro sobre cómo un hombre tomó el mundo vendiendo libros online.

A las puertas del 25 aniversario de Amazon, el ecommerce se ha consolidado en Norteamérica, Europa Occidental y Asia como un canal más de distribución. En algunos países, llega incluso a ser ya el primero. Ahora, la venta online no sólo ha entrado ya en una fase de consolidación, sino que ha puesto patas arriba todo el negocio del retail. Y todo india que continuará avanzando a doble dígito.

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Ecommerce, el detonador de la nueva era de la moda

El acelerón del ecommerce ha agitado al conjunto del negocio del retail en los últimos años: el pulso online-offline ha derivado en la nueva era omnicanal donde lo importante no es dónde vender, sino simplemente, hacerlo. Bajo el lema Everywhere commerce, la consultora Deloitte definía en la última edición del Global Powers of retailing la nueva era del comercio minorista y subrayaba haber entrado en una etapa en la que se permite al consumidor comprar en cualquier sitio, cuando quiera y de la manera que prefiera, ya sea en las tiendas físicas, online, a través del móvil, con un altavoz inteligente o mediante click&collect.

El consumidor se ha transformado y el impacto de esta mutación ha llegado a agitar con tal virulencia al mercado estadounidense que llegó a acuñarse el concepto Apocalipsis Retail. Sólo en 2017 se cerraron en Estados Unidos un total de 6.885 tiendas. Gigantes del retail en el país como Macy’s, JC Penney y Sears lideraron los cierres.

En esta línea, Walmart mantuvo el año pasado el liderazgo entre los mayores retailers del mundo después de haber realizado diferentes movimientos estratégicos en el ámbito del ecommerce. En este sentido, el titán estadounidense de los hipermercados aterrizó en China a través de una alianza con el gigante local del ecommerce JD.com, además de realizar en su mercado adquisiciones estratégicas para fortalecerse en este canal, como las compras de Jet.com, ShoeBuy, Moosejaw, ModCloth y Bonobos.

El acelerón del ecommerce ha agitado al conjunto del negocio del retail en los últimos años

En el puesto número seis en el ránking se sitúa ya Amazon, tras avanzar cuatro posiciones en sólo un año. La compañía fundada por Jeff Bezos en 1994 como una tienda online de libros entró en el ránking de Deloitte en el año 2000, ocupando la posición número 186. Se espera que la empresa se cuele en menos de cinco años en el podio de esta clasificación. Más abajo en la tabla, en el puesto número 28, justo por detrás de Ikea, se encuentra JD.com; la alemana Otto Group, que se ubica en el 89, recortando posiciones con Decathlon y Hudson’s Bay; la china Vipshop, que se sitúa en el 121, y la también alemana Zalando, en el 227. No obstante, el ránking de las empresas que más crecieron en 2017 lo encabezaron Vipshop, JD.com y Zalando.

El canal online: 2,3 billones de dólares en 2017

Las ventas globales de comercio electrónico se situaron en torno a los 2,3 billones de dólares en 2017, tras crecer un 23% en el último año, y se calcula que alcanzaron ya el 10% del negocio mundial del comercio minorista, según estimaciones de la empresa de estudios de mercado eMarketer. Para 2021 se prevé que el ecommerce cope el 14% de las ventas minoristas globales, convirtiéndose en el mayor canal de distribución, según Euromonitor International. No obstante, el avance del comercio online no será igual en todas las regiones del planeta.

China y Estados Unidos son ya los mayores mercados para el comercio electrónico de todo el mundo. No obstante, el ritmo de crecimiento de la venta online en un país un otro es diferente. Mientras que en Estados Unidos las ventas del comercio minorista en la Red crecieron en 2017 un 15%, en la región de Asia Pacífico, el ritmo fue del 30%, impulsado sobre todo por el acelerado avance del comercio a través del móvil.

Se estima que Estados Unidos genera el 20% del conjunto del comercio online, según eMarketer. El avance del ecommerce en el país se apoya sobre todo en el comercio móvil y los descuentos. Se estima que hasta 2021 las ventas online en el mercado estadounidense continúen marcando subidas a doble dígito. Se calcula que, en 2017, el 34% de las ventas online en el país se realizaron a través del teléfono móvil, un porcentaje superior al de Canadá, que se sitúa en el 29%.

Europa, en cambio, registra la tasa de crecimiento de ventas de comercio electrónico más lenta. En 2017, las ventas a través de este canal aumentaron un 12%, hasta 337.000 millones de dólares. Se estima que para 2021 las ventas a través de Internet representen el 11% del conjunto del comercio minorista en la región. Reino Unido es el mayor mercado para el comercio electrónico en el continente europeo, con ventas de hasta 110.000 millones dólares en 2017. Se calcula también que el ritmo de crecimiento del ecommerce en el mercado británico hasta 2021 esté por encima del de la Europa continental.

Por tamaño, siguen a Reino Unido en el mercado europeo países como Alemania y Francia. Según eMarketer, el ecommerce alemán llegó a los 65.000 millones de euros en 2017 mientras que el francés se situó en 42.000 millones de euros. El comercio a través del teléfono móvil impulsará el crecimiento de la venta online en ambos países, ya que genera el 37% de los ingresos online en Alemania y el 27% en Francia. Los países nórdicos, por su parte, son maduros en la incorporación del comercio online, que ya representa el 10% de sus ventas minoristas. En cambio, en la Europa Central y del Este, los ingresos del ecommerce se sitúan en 43.000 millones de dólares, siendo sólo el 4% del total.

En 2015, a través del comercio online se movió mercancía entre diferentes países por valor de 300.000 millones de dólares

Asia es el continente donde el ecommerce avanza más rápido. Se estima que, en 2017, las ventas online llegaron a los 1,4 billones de dólares, disparándose un 30% respecto a un año atrás. Incluso en Japón, donde la facturación del comercio minorista lleva años estancada, las ventas a través de Internet continúan avanzando. No obstante, ha sido en China y en Corea del Sur donde el ecommerce más ha despegado. En ambos países, el online es ya el principal canal de distribución minorista. En China representa ya el 17% de las ventas del país, mientras que en Corea del Sur alcanza el 11% sobre el total. De hecho, desde 2016, el mercado chino ya es el mayor del mundo en ventas a través de la Red, arrebatándole el liderazgo a Estados Unidos.

Un mayor uso de Internet y los dispositivos móviles han disparado la frecuencia de compra de los consumidores japoneses. Se espera que el continente asiático las ventas lleguen a duplicarse en los tres próximos años, hasta llegar a los tres billones de dólares en 2021.

En Latinoamérica, Brasil continúa siendo el mayor mercado para el comercio electrónico en la región. Se calcula que las ventas minoristas a través de la Red sumaron 16.000 millones de dólares en 2017 y suponen ya el 3% del total de la facturación en retail. El peso del ecommerce en el comercio brasileño, pese a ser aún de los más bajos del mundo, está por encima del conjunto de la región latinoamericana, que se sitúa en el 2%.

Por último, en Oriente Próximo y África las previsiones de crecimiento para el comercio electrónico son más lentas. Por el momento, este canal sólo genera el 2% del total de las ventas minoristas y se prevé que este porcentaje no registre ningún aumento significativo en los próximos tres años. Por ahora, la actividad del ecommerce en estas áreas se ha visto obstaculizada por cuestiones socioeconómicas y por las preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad de los datos, la preferencia por el pago en efectivo y la falta de fiabilidad en los envíos. Se espera que la adquisición de Souq.com, la mayor plataforma de comercio electrónico de Oriente Próximo, por parte de Amazon dinamice el crecimiento de este canal en este territorio.

Para 2021, se prevé que el protagonismo de Asia en el negocio global del ecommerce continúe creciendo hasta llegar a representar dos terceras partes del total. Por su parte, el peso de Norteamérica y Europa Occidental disminuirá. Esta tendencia a tres años continúa en línea con la registrada desde 2010, cuando el avance global de las ventas minoristas online se ha apoyado en el continente asiático.

La dificultad del proceso de pago es uno de los principales obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico, especialmente en Asia, Oriente Próximo y África. Esta complejidad se acentúa cuando el pago es además transfronterizo. Así, la región Asia-Pacífico es la que cuenta con un mayor número de modalidades de pago en todo el mundo y esto representa en ocasiones una barrera de entrada para la inversión en ecommerce. En China, por ejemplo, la mayoría de las transacciones son digitales, mientras que, en otros países del continente, como Indonesia o Tailandia, el reembolso es aún el método más usado. Por otro lado, las tarjetas de crédito son la herramienta de pago más usada en las economías más desarrolladas.

Las transacciones transfronterizas serán uno de los motores de crecimiento del ecommerce en los próximos años. En 2015, a través del comercio online se movió mercancía entre diferentes países por valor de 300.000 millones de dólares, cerca de un 15% de las ventas totales del canal. Según un informe del operador logístico DHL, este tipo de transacciones crecerán a un ritmo medio del 25% anual y se prevé que en 2020 representen hasta 900.000 millones de dólares, hasta situarse en alrededor de un 22% del mercado global del ecommerce.

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