Indicador del Comercio de Moda: las ventas caen otro 2,1% en febrero y encadenan cinco meses en descenso

Poco ha durado la remontada en el comercio de moda en España. El sector ha cerrado febrero con una caída del 2,1%, encadenando así cinco meses consecutivos en descenso. Los resultados, todavía provisionales, han devuelto al sector a la senda negativa, tras cerrar 2019 con un repunte del 1,2%.

Febrero comenzó al alza, con una subida de las ventas del 7% en las tres primeras semanas debido a la buena climatología pero una caída en los últimos siete días. Desde la Asociación Empresarial del Comercio Textil, Complementos y Piel (Acotex), el descenso se debió a “efectos externos” como el coronavirus.

La patronal apunta a que el turismo se está viendo “muy afectado por las noticias sobre el coronavirus”, y como consecuencia se ha reducido el turismo de compras. Tras el descenso de febrero, el comercio de moda acumula una caída del 2,6% en lo que va de año.

Acotex insiste en “lanzar un mensaje de tranquilidad: el aprovisionamiento para la campaña de verano no corre peligro y los comerciantes seguiremos abriendo nuestros establecimientos”, apunta.

Seis años después de comenzar la recuperación económica en España, la moda continúa sin capitalizarla. El sector logró remontar en 2014, con un alza del 2,2%, y subió otro 5,1% en 2015, pero al año siguiente volvió a caer.

En 2017, las ventas se mantuvieron en plano y en 2018 anotaron otra caída del 2,2%. Sin embargo, el año pasado dio un respiro al comercio con un alza del 1,2%, una remontada que podría truncarse de mantenerse la tendencia de enero y febrero.

El Indicador del Comercio de Moda recoge una muestra representativa por formato y dimensión de los sectores: confección hombre, mujer y niño, textil hogar y complementos. Las ventas reflejan la evolución por superficie comparable, por lo que no se tienen en cuenta las aperturas con antigüedad inferior a un año.

Consulta la evolución anual del Indicador del Comercio de Moda

Kiko Font (Duarte): “El diseño español tiene hueco porque hay muchos jóvenes cansados del ‘fast fashion’”

Creatividad, sostenibilidad, big data o Rosalía. El diseño es la piedra angular del sector de la moda. A lo largo de 2020, Modaes.es publicará una serie de entrevistas con los principales diseñadores de moda en el país para debatir sobre las tendencias más relevantes del sector en la actualidad y analizar cómo evoluciona el papel del diseño a medida que el sector se transforma.

Kiko Font es el diseñador de Duarte, una firma joven de moda masculina fundada en 2015 por Carlos Duarte. Font aprendió junto a Juanjo Oliva y Jorge Vázquez, pero de aquella época, dice, sólo recuerda la ilusión de los primeros pasos. Este joven diseñador cree que en España no existe cultura por la moda de lujo, y que este hecho ha provocado que los precios de los diseños made in Spain se hayan rebajado. Con presencial en las pasarelas internacionales, Kiko Font considera “imprescindible” salir de Madrid para internacionalizar la marca y el diseño español. Duarte es la primera firma propia de Designia Business Solutions, una compañía que ofrece soluciones de producción y distribución y que trabaja para los gigantes de la moda.

Pregunta.: Empezó con Juanjo Oliva y Jorge Vázquez. ¿Qué echa de menos de aquella época?

Respuesta.: Poca cosa. Con Juanjo tuve el primer contacto con la moda comercial, la de la calle. Fue bonito porque aprendes, conoces y te introduces en este mundo. Con Jorge Vázquez estuve un año y aprendí cómo funciona todo internamente. Pero echar de menos, poca cosa. Ahora estoy muy bien. Sí siento añoranza del principio, la ilusión con la que comencé.

P.: Designia trabaja para terceros. ¿Afecta eso a la forma de diseñar en Duarte?

R.: No. Son dos empresas totalmente diferente, pero a la hora de producir sí que nos beneficiamos del trato que tenemos con las fábricas y, como no es una marca con grandes producciones en comparación con otras que llevamos como Pedro del Hierro o Carolina Herrera, tenemos el beneficio de tener una fábrica en la que podemos hacer pequeñas cantidades con una calidad muy buena.

P.: ¿Qué valora más el consumidor, el diseño, la marca o el producto?

R.: Es un poco todo. Si vas a una marca reconocida, se sobreentiende que es una marca de calidad. Creo que el consumidor busca una marca que sea conocida y buena porque sabe que lleva la calidad que está buscando, y en nuestro caso es una alta calidad.

P.:  El hombre continúa siendo más conservador en sus compras de moda. ¿El diseñador tiene que ir por delante o tiene que adaptarse a lo que quiere el cliente?

R.: En nuestro caso, siempre intentamos ir un poco por delante para ofrecer algo nuevo. Al final no dejamos de ser una marca de moda y, como tal, nos gusta apostar por cosas nuevas para que el cliente no vea la misma ropa temporada tras temporada.

P.: ¿Hay mercado en España para tantas firmas de diseño independiente?

R.:  Sí. Externalizamos muchos productos, pero en España tenemos mucha demanda de gente joven que busca cosas nuevas porque está cansada del fast fashion, que siempre es lo mismo. Nosotros ofrecemos prendas que duren y sean atemporales, que nunca acabe el ciclo para ellas y perduren años en el armario.

P.: ¿Es caro el diseño español?

R.: No, para nada. Yo creo que en comparación con otras firmas del mercado europeo es barato. No estamos para nada igualados a marcas francesas o italianas, que con un precio mucho más elevado. De hecho, en algunos casos se ha bajado el precio porque aquí no se entiende esa demanda por la moda de lujo que hay en el extranjero.

P.: ¿Por qué no existe esa demanda?

R.: Creo que la culpa es de la cultura general que hay en el país. No hay una cultura general de consumo ni de lujo donde se priorice gastar menos en cenas e invertir más en moda. En el extranjero sí, la gente tiene más consciencia y le gusta vestir de marca no por el hecho de que sea de marca, sino porque sabe que es una prenda de calidad que te va a durar. Es una inversión, es un modo de consumo, como el que se compra un coche: sabes que es algo que lo compras y que es duradero.

P.: ¿El diseñador tiene que pensar en el precio final de la prenda? ¿Y en su potencial comercial?

R.: Sí. No siempre, pero en la mayoría de los casos sí. Debes tener en cuenta muchos factores: el precio del tejido, el precio del consumo, lo que te cobra la fábrica por confeccionar la prenda, el envío…. Son muchos factores que afectan al precio final y debes tener en cuenta para que una prenda no se te dispare. Si quieres que se te dispare no hay problema, pero generalmente todas las firmas tenemos un rango de precio que se tienen en cuenta.

P.: ¿Se puede competir a escala internacional desde Madrid?

R.: Es difícil. En nuestro caso vendemos en París, y ahí es donde acuden el mayor volumen de multimarca de prácticamente todo el mundo. Pero si tienes el nicho creado en Madrid y no te mueves, es muy difícil. Prácticamente imposible.

P.: ¿Para qué sirven hoy las pasarelas?

R.: Nosotros empezamos a desfilar porque así surgió, pero en España no creo que subirse a una pasarela sea esencial para poder hacerte un hueco. Basta con tener una imagen potente, saber transmitirla, comunicarla, y que cuando a la gente le llegue el mensaje lo tenga claro, sea lo que le guste para que luego lo busque. Es lo que mejor funciona en general.

P.: ¿Por qué no hay una gran marca de diseño independiente en España?

R.: El lujo aquí no tiene mucha cabida. Es una pena, pero no hay interés por el consumo de lujo. ¿Para qué vas a crear un grupo con marcas de lujo como LVMH si no hay un consumo de marcas de lujo? Las marcas de lujo que se consumen en España son francesas o italianas en un 90%. Tener un grupo inversor sería lo ideal, pero no es el caso.

P.:  En España hay muchos interproveedores, como Designia. ¿Deberían ellos llegar al cliente final?

R.: No, porque no dejan de ser un intermediario entre fábrica y marca que no tiene porqué llegar al cliente final. Es otro tipo de empresa y de funcionamiento. No creo que sea algo ni primordial ni beneficioso para el sector.

P.: ¿Por qué no ha habido un mayor tándem entre diseño e industria en España?

R.: Porque España vive del turismo. No hay demanda por pare del cliente por la moda de lujo, y por tanto tampoco hay esa oferta para el cliente final. Es una pena, pero es la realidad.

Reducir, reciclar y reusar: los zapateros suben un 2% los precios de los arreglos en 2019

Reducir, reciclar y reusar. La ola de la sostenibilidad no sólo está transformando las estrategia de producción de los gigantes, sino que también ha motivado el auge de un nuevo tipo de consumo más responsable, que pasa por alargar la vida de los productos. Compañías como Camper o Patagonia ya explican a sus clientes cómo reparar sus artículos para aumentar su vida útil. En este contexto, un actor casi olvidado ha vuelto a ganar protagonismo: los zapateros. 

En los últimos años, los zapateros han aprovechado el tirón de la sostenibilidad para subir precios. Desde 2014, el Índice de Precios de Consumo (IPC) de la reparación y alquiler de calzado se ha ido incrementado año a año, hasta finalizar 2019 con un alza del 2% de los precios.

En 2014, el sector incrementó sus precios sólo un 1%. En 2015 y 2016, el sector registró una inflación del 1,4%, para elevarla al 1,7% en 2017. En 2018, en cambio, el sector moderó su inflación, registrando un aumento del sólo el 1,5%.

 

Algunos grandes operadores del sector también se han aprovechado de este fenómeno. Es el caso de Camper, que lanzó el pasado noviembre un servicio de reparación de calzado, que se compromete a realizar el arreglo en sólo 24 horas.

Patagonia, por su parte, también ofrece este servicio en sus establecimientos, pero extendido también a prendas de moda. La compañía, pionera en sostenibilidad, puso en marcha esta iniciativa en sus tiendas ReCfrafted, que además también vende productos obtenidos a partir de la reparación de prendas defectuosas.

En España, H&M también lanzó una iniciativa global que pretende reaprovechar las prendas usadas y se venden como segunda mano, reutilizar y transformar los textiles en otros productos y reciclar fibras textiles en sus prendas de vestir. 

El gigante sueco también dio un paso más en ese sentido con la puesta en marcha de una colección de prendas con taras o procedentes de devoluciones en su cadena Cos. La compañía se alió con The Renewal Shop para reparar las prendas dañadas y comercializarlas con un 30% de descuento bajo la colección Cos Restore.  

El comercio exterior chino retrocede un 9,6% hasta febrero por el coronavirus

El comercio exterior chino arrastra las primeras consecuencias por el coronavirus. La Administración General de Aduanas ha publicado los datos que revelan que entre enero y febrero el comercio exterior de China cayó un 9,6% interanual, hasta 4,12 billones de yuanes (526.558 millones de euros).

Durante los dos primeros meses del año, con la crisis del coronavirus activa, las exportaciones de China con el resto del mundo descendieron un 15,9% interanual, hasta 2,4 billones de yuanes (260.725 millones de euros). Mientras, las importaciones también retrocedieron un 2,4%, hasta los 2,08 billones de yuanes (265.837 millones de euros). La caída en ambos movimientos comerciales arrojó un déficit de 42.590 millones de yuanes (5.443 millones de euros).

Europa, Estados Unidos y Japón constituyen, por este orden, el segundo, tercer y cuarto socio comercial más importante de China en volumen de negocio. En las tres regiones, los intercambios comerciales evolucionaron a la baja. En el caso de los Estados Unidos, con el que China mantiene una guerra comercial desde marzo de 2018, cayeron un 19,6%. Mientras que las ventas a China anotaron una bajada del 26,5%, las compras de productos estadounidenses se incrementaron un 4,3%.

Desde la Administración General de Aduanas de China han valorado que el descenso de las importaciones y exportaciones “se vio afectado, sobre todo, por factores como la epidemia del nuevo coronavirus y la prórroga de las vacaciones del año nuevo chino”.

Nuevas tecnologías reducen costos y mejoran productividad de los Call Center

Ser más productivos, disminuir los costos y elaborar las mejores estrategias para lograr el crecimiento de la organización a través de nuevas tecnologías, son los objetivos que pretende alcanzar el sector de los call center en 2020.

Por esta razón, las tendencias en materia de atención al cliente para este año ayudarán  los call center  no sólo a contar con nuevas herramientas para mejorar la productividad, sino también a optimizar la relación y los tiempos de respuesta con clientes y usuarios.

Por lo tanto las empresas que pertenecen a este sector deben tomar en cuenta que cada día el mercado cuenta con un mayor nivel de competencia y es necesario seguir las nuevas tendencias tecnológicas para reducir notablemente las posibilidades de fracaso.  Al respecto, la adopción de  tecnología y el cambio de estrategia realinearán al call center para hacerlo más productivo.

Enfocarse en la nube

Según refiere la web masvoz.es, una de las grandes tendencias en este campo se encuentra en el servicio de contact center basado en la nube para reducir gastos. Con ello se dispondrá de mayor agilidad y flexibilidad para servir a una audiencia más amplia, sin tener que asignar para ello una parte del gasto estipulado para tecnología de la información (TI) e infraestructura.

Además se estima que, con un CRM sofisticado y herramientas de comunicación en tiempo real, un call center puede concentrarse en la captación de clientes potenciales, permitiendo así la contratación de agentes calificados independientemente de su ubicación geográfica.

Todo esto gracias al hecho de que la nube le permite a las empresas crear una fuerza de trabajo remota, a través del teletrabajo, que facilita la posibilidad de ayudar a un mayor número de usuarios en cualquier momento y sin importar el lugar.

 

IVR inteligente y comunicación consistente

En los últimos años, la respuesta de voz interactiva (IVR) es una de las piezas fundamentales de los call center y la tendencia en este tema para 2020 es impulsar esta herramienta a través de la denominada Inteligencia Artificial (IA).

De esta manera, se puede consolidar el IVR inteligente o respuesta de voz interactiva con IA, mediante el cual se puede interpretar acentos y tonos con más precisión que el software tradicional de reconocimiento de voz.

Además hay que tomar en consideración que los sistemas IVR impulsados por inteligencia artificial cada vez son más usados por usuarios que son reacios a esperar en cola para ser atendidos, pues asignan a la persona que llama a los agentes o departamentos adecuados en cada caso.

Otra tendencia fuerte para los call center durante este año tiene con el enfoque omnicanal o omnicanalidad que es empleada para alcanzar la mayor retención de los clientes en pro del crecimiento del negocio.

Para ello se debe mantener la comunicación consistente y unificada con los clientes, a través de canales que permitan dar un seguimiento eficiente de sus casos. De esta manera es posible emplear la información de las interacciones anteriores del usuario en lugar de obligarlo a repetir su problema o consulta una y otra vez.

De hecho se estima que las empresas que utilizan la omnicanalidad retienen a un mayor número de usuarios, que aquellas que siguen los métodos tradicionales.

 

Recuperación de mensajes y autoservicio

Los call center más novedosos también están explotando la tecnología de filtrado de mensajes que les permite verificar aquellos datos erróneos sin afectar la experiencia de servicio al cliente o el flujo de la conversación.

De esta manera, en caso de que existan errores de mensajes o la información sea errónea, esta situación se pueden resolver sin pérdidas de tiempo y dinero.

A su vez, las herramientas de autoservicio también han venido demostrando su eficacia en el manejo de la mayoría de los problemas o consultas preliminares que se dan en los call center, donde el soporte de agentes en vivo no es obligatorio para liberar a los agentes.

Expertos consideran que, para este 2020, las herramientas de autoservicio verán un aumento en su adopción porque la mayoría de las empresas creen que con umplementación liberarán a los agentes para centrarse en tareas que requieren una atención más personalizada.

El gran valor que ofrecen las soluciones de autoservicio está en el hecho que incluyen preguntas frecuentes y tutoriales que educan a los usuarios a solucionar problemas genéricos por su cuenta. Por esta razón, hoy en día existe una fuerte inclinación del usuario hacia las soluciones de autoservicio sobre el soporte directo de los agentes a la hora de resolver sus problemas y requerimientos.

La importancia de la recuperación de mensajes

Con el crecimiento exponencial de la tecnología en los call center, es posible filtrar comunicaciones no deseadas o erróneas sin comprometer los niveles de servicio.

Asimismo, las organizaciones inteligentes del mañana ya están construyendo bibliotecas de recursos fácil de usar que incluye un agente virtual para mejorar el flujo de mensajes y optimizar el nivel de respuesta a los usuarios.

 

Por: David Rodríguez Andara

Petróleo: el coronavirus sabotea el acuerdo entre la OPEP y Rusia

El mercado petrolero internacional no ha escapado de los efectos negativos que ha venido produciendo la expansión del brote del Coronavirus (COVID-19) en la economía mundial, generando  tensión en las naciones dependientes del crudo, así como en muchas compañías de esquisto estadounidenses y empresas energéticas en general, que ya muestran su preocupación por el posible impacto negativo que pudiera estar ocasionando esta enfermedad sobre la demanda energética global.

Además en las últimas semanas, la caída de los precios de los principales crudos referenciales resulta más que evidente como consecuencia de esta inesperada enfermedad. Por ejemplo, el barril de petróleo Brent, o crudo del Mar del Norte como también se le conoce, perdió al cierre de esta semana casi un tercio de su valor de este año y cayó en picada hasta los 45 dólares.

No obstante, toda esta compleja situación ha dejado en evidencia el posible fracaso del OPEP+, un acuerdo informal que existe desde 2016 entre la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP), Rusia y otros países productores, para respaldar y tratar de fortalecer los precios del crudo.

Tal y como lo refería una nota de la agencia Reuters, los planes de la OPEP para profundizar y prolongar los recortes de producción petrolera frente a la  actual situación del mercado internacional fracasaron esta semana, ante la negativa de Rusia de apoyar esta medida, argumentando que “es muy pronto para predecir el impacto del brote de Coronavirus (COVID-19) en la demanda energética global”.

Reuters también indicaba que Arabia Saudita, considerado el mayor productor y por tanto el “líder de facto” del cartel petrolero, no logró cerrar un compromiso con Rusia sobre este controvertido tema.

En estas reuniones, los ministros de los países pertenecientes a la OPEP llevaron la tesis de que el brote de Coronavirus (COVID-19) creó una “situación sin precedentes” que necesita de una rápida acción, tomando en cuenta que las medidas adoptadas para detener la propagación del virus han complicado la actividad económica mundial y la demanda de crudo.

Asimismo los miembros de la OPEP se afianzaron en la rebaja de las previsiones de crecimiento de la demanda de crudo para 2020, a lo que Rusia, a través de su ministro de Energía, Alexander Novak, prefirió no llegar a un acuerdo en este tema, manteniendo su postura y reforzando su argumento de que es muy pronto para evaluar ese posible impacto.

Al no haber luz verde entre las partes y entendiendo que el actual pacto de recorte de bombeo expirará este mismo mes de marzo, los miembros de la OPEP y sus aliados podrán seguir -en teoría- extrayendo crudo a voluntad en un mercado que actualmente presenta un exceso de suministro.

Lo que esperaba el cartel

De acuerdo con Reuters, los ministros de la OPEP buscaban recortes adicionales de 1,5 millones de barriles por día (bpd) hasta fines de 2020, una iniciativa más grande y extensa de lo esperado y que equivale a 1,5% de la demanda mundial.

Además solicitaron la extensión de los recortes existentes de 2,1 millones de bpd que está implementando la alianza OPEP+, lo que habría elevado el total de reducciones de suministro a unos 3,6 millones de bpd, o cerca del 3,6% del suministro mundial.

No obstante, la propuesta debía contar con el apoyo irrestricto de Rusia y otros productores ajenos a la OPEP, el cual al final no se concretó.

Por: David Rodríguez Andara

Los verdaderos líderes del siglo XXI

Sabemos lo que suele ocurrir cuando se agita el status quo de la moderación aplicada a diferentes ámbitos de las sociedades: ordenamientos de los estados, modificaciones de políticas laborales, sociales, educativas. Pero, cuando además se condimentan con ocurrencias mágicas como referéndums de autodeterminación o iluminaciones como la posibilidad de un Brexit se tambalea el pilar más anquilosado del ágora de la sustentabilidad misma de un estado: su economía.

Llevamos prácticamente una década sufriendo fenómenos globales como el populismo, fusionado con el caudillismo inherente de nuestras sociedades. Vientos de revolución y contrarrevolución como si muchos quisieran pervivir los siglos XIX y XX en formato reducido, a modo de experiencia histórica. Batallas y competiciones sobre a ver qué frente político es más permisivo por la izquierda o más intolerante por la derecha y, aquellos que se venían considerando moderados, han sido desplazados por hordas radicales por babor o estribor y con ventisca por proa.

Y es que, el exceso de valor es cobardía y lo contrario es temeridad, ya lo decía Aristóteles.

La moderación es fruto de un comportamiento ético previo que es capaz de ponderar diferentes circunstancias, por estresantes que estas sean. Así como en el ejercicio de nuestras vidas, en los negocios no ocurre de manera distinta. Los directivos, los empresarios, requieren de un caldo de cultivo propicio, que si bien no ha sido facilitado precisamente por sus gobernantes (en su gran mayoría), son lo suficientemente prolijos en tejer ecosistemas de desarrollo basados en el equilibrio, en la sostenibilidad, en la tranquilidad. Espacios, que si bien reducidos, representan micromundos de confianza, ejemplaridad y templanza. Y, por ende, desarrollo.

Puede que los auténticos líderes de hoy no se encuentren en palacios presidenciales ni en moquetas mullidas de color rojo o azul, sino en oficinas corporativas, rodeados de carpetas repletas de oportunidades, problemas, soluciones y necesidades reales de las personas. Posiblemente sean los héroes auténticos de nuestro tiempo. Aquellos que, pese a sus dificultades pagan las nóminas de sus colaboradores, dedican cada día más tiempo a la sostenibilidad de sus negocios y de su entorno, al desarrollo de la formación y de la mejora del talento, a generar empleabilidad y riqueza en sus comunidades, a conseguir lo que se proponen por derecho propio, porque nadie les ha regalado nada. Consideran el mérito una recompensa al final de un camino labrado con esfuerzo. Diario.

Contrasta, al ver las noticias. Al escuchar ocurrencias de unos. De otros. Al ver que no hay mérito para convertirse en un Ministro o Ministra, sino un dedo índice que señala su propio destino y, posiblemente arrastre al de aquellos a los que gobernará. Es un mal de nuestro tiempo, especialmente ahora en España y en otros países de América Latina. Incluso, ya no inspiran a tantos como antes.

Sin embargo, nos quedan los referentes de siempre, los que nunca fallan, los ejemplos pasados y presentes que crean de la nada universos de convivencia basados en la ética que conservan la caja de Pandora del verdadero desarrollo humano: la reputación. Son los nuevos templarios que velan por los más altos estándares de la gestión empresarial (y humana) del siglo XXI: Moderación, ética empresarial, contribución, sostenibilidad y apuesta por el talento y nuestro entorno. Si los políticos ayudan, mejor. Ellos no esperan.

Por : Eduardo Hernández-Aznar Ripoll | Director General  Crib Consulting | ehernandez@cribconsulting.com

Las certificaciones Gots se disparan un 35% en 2019

La ola de la sostenibilidad impulsa las certificaciones. El número de compañías certificadas por la Global Organic Textiles Standard (Gots) se ha elevado un 5% en 2019, hasta 7.765 empresas distribuidas en 75 países diferentes. El 2018, esta certificación la consiguieron 5.760 empresas.

En España, el número de empresas que han conseguido este sello durante 2019 ha ascendido un 71%. Los países donde más aumentaron las certificaciones fueron Bangladesh y Los Países Bajos, con un ascenso del 73%. Los países con más certificaciones son India, con 2.411, Bangladesh, con 1.194, y Turquía, con 858.

Para conceder la certificación, Gots aborda todas las etapas del proceso de producción: desde el hilado y el tejido, hasta el mismo proceso de fabricación tanto de prendas de vestir como de artículos para el hogar.

Global Organic Textile Standard (Gots), fue impulsada por cuatro organizaciones empresariales: Organic Trade Association (OTA), de Estados Unidos; International Association Natural Textile Industry (IVN), de Alemania; Soil Association (SA), de Inglaterra; y la Japan Organic Cotton Association (Joca).

Qué piensan en realidad los altos ejecutivos sobre los directores de mercadotecnia

Los directores de mercadotecnia están bajo una enorme presión. Se espera que siempre entreguen resultados mejores para las actividades de mercadotecnia, que manejen la explosión de los canales para los clientes y que dominen una estrategia de atención al cliente, mientras que todavía utilizan iniciativas tácticas anteriores como campañas publicitarias. Con razón el promedio de tiempo que ocupan el cargo es el más corto de todos los puestos en la alta dirigencia.

Para comprender de qué manera evalúan los directores de mercadotecnia sus capacidades, y para ver qué tanto las demuestran según sus colegas, encuestamos a 575 altos ejecutivos de la Fortune 500, principalmente directores ejecutivos, directores financieros, directores de informática y directores de tecnología) y realizamos 19 entrevistas a profundidad. He aquí lo que encontramos:

LOS DIRECTORES DE MERCADOTECNIA SUFREN DE UNA CRISIS DE CONFIANZA. Tan solo el cinco por ciento de los directores de mercadotecnia tiene plena confianza en su capacidad de afectar la toma de decisiones estratégicas y el rumbo general del negocio y de obtener apoyo de sus pares para sus iniciativas. Es la autoevaluación más baja de cualquiera de los altos ejecutivos. Sin embargo hay buenas noticias:

LA FALTA DE CONFIANZA DE LOS DIRECTORES DE MERCADOTECNIA ES EN BUENA PARTE INJUSTIFICADA. La mayoría de los altos ejecutivos califica el desempeño de los directores de mercadotecnia mejor de lo que lo hacen los mismos directores de mercadotecnia. En casi todos los casos, la mayoría de los altos ejecutivos respeta —y se apoya en— la experiencia del director de mercadotecnia y sienten que ellos cumplen de manera eficaz en muchos frentes.

LOS DIRECTORES DE SEGURIDAD Y DIRECTORES DE OPERACIONES AÚN NECESITAN CONVENCERSE UN POCO MÁS. Los directores de seguridad son especialmente dudosos respecto de la capacidad de los directores de mercadotecnia al momento de demostrar un impacto financiero y persuadir a otros para que apoyen sus iniciativas. Los directores de operaciones quieren que los directores de mercadotecnia mejoren sus esfuerzos de manera generalizada, en especial al momento de demostrar un impacto financiero.

LOS DIRECTORES DE MERCADOTECNIA DEBERÍAN APROVECHAR SUS FORTALEZAS. Si hay un área en la que los altos ejecutivos nos dicen que deben concentrarse los directores de mercadotecnia, es en la colaboración. Tan solo el diecisiete por ciento de los altos ejecutivos en nuestro estudio mencionó haber colaborado con directores de mercadotecnia en los últimos doce meses. En términos más generales, los directores de mercadotecnia deberían buscar la manera de usar su conocimiento sobre los clientes para ayudarles a sus colegas ejecutivos a alcanzar sus metas. Por último, los directores de mercadotecnia deberían hacer uso del apoyo de su más grande defensor, el director ejecutivo, pidiéndole que respalde sus esfuerzos colaborativos.

Por: Diana O’Brien,  directora de mercadotecnia en Deloitte.
   Jennifer Veenstra, directora general en Deloitte Consulting LLP y dirige el programa de directores de mercadotecnia en Deloitte.
Tim Murphy, investigador y científico analítico de Deloitte Services LP.

Lo que debo saber antes de firmar un préstamo

Previo a asumir el compromiso, tengo que conocer 9 conceptos básicos

Ya estás listo para firmar por ese préstamo que necesitas. Será esa deuda lo que te permita comprar aquel carro o aquella casa con la que soñaste, pero te embarga una duda. Te acuerdas del primo al que casi lo arruina un préstamo que tomó hace algunos años. Una de las cosas que más preocupación te generó fue darte cuenta de lo poco que él sabía  sobre el compromiso que había contraído. No se sabía la talla de su camisa de 11 balas.

No te angusties. Si te enteras de estos nueve conceptos que voy a desglosarte ahora, tendrás control de tu deuda y sabrás a qué atenerte cuando asumas un compromiso que puede contribuir con el crecimiento de tu patrimonio.

1- La tasa de interés compuesto

 El precio del dinero, el costo más básico que tendrás que pagar por el préstamo que estás tomando. El interés compuesto representa la acumulación de intereses que se han generado en un período determinado por un capital inicial. Es aquel interés que se cobra por un crédito y al ser liquidado se acumula al capital, por lo que en la siguiente liquidación de intereses, el interés anterior forma parte del capital o base del cálculo del nuevo interés.

Perfecto, en español. Imaginemos que tenemos pedimos prestados 100 pesos a un 5 % de interés anual. Pasados 365 días debemos 105 pesos, porque se agregó el interés. Hasta ahí vamos bien. Lo que ocurre es que al segundo año, el 5 % anual no se le aplica a los 100 pesos, sino a los 105 pesos, porque el interés del año anterior pasó a convertirse en el capital sobre el cual se aplica el nuevo interés, así que pasamos a deber 110 pesos con 25 centavos. Y así sigue, como una bola de nieve.

2- El plazo del interés

 En el ejemplo anterior tratamos un interés anual para facilitar el análisis. Sin embargo, el plazo en el cual se “recarga” la tasa es variable y hay que conocerlo, puesto que la frecuencia cambia diametralmente la naturaleza de nuestra camisa de 11 balas.

Digamos que tomamos los mismos 100 pesos, pero a un 1 % de interés mensual. Al cabo de 30 días vamos a deber 101 pesos, luego 102.01 pesos, y en tres meses serán 103.03 pesos, que no se sienten tanto si son 100 pesos. ¿Pero qué pasa cuando tomamos 100,000 pesos con esas condiciones? Debemos estar atentos.

3- El día que tienes que pagar

Si la entidad financiera está esperando su cuota para el día 15 del mes y te retrasas con frecuencia hasta el día 20 porque se te olvidó o porque no te han pagado ese trabajo extra, prepárate para al menos una pérdida de puntos en tu score crediticio, lo que también pudiera convertirse en recargos, dependiendo del acuerdo que hayas hecho. Paga en el día que toca, o antes.

4- Esa tasa quizás no es fija

 ¡Que bueno que aún no te has desencantado! Pues mira, al funcionamiento del interés compuesto tenemos que agregarle el derecho que tu acreedor pudiera tener de aumentar la tasa, en relación a… simplemente lo que se le antoje. Si tomas un préstamo a cuatro años, tal vez debes agregar a tu planificación el hecho de que el tipo de tu crédito suba dos puntos porcentuales antes del cierre.

5- El reconocimiento de la garantía

 Al solicitar un préstamo personal, te decides a colocar tu carro en garantía para obtener mejores intereses. Es cierto que podrías vender el vehículo en 300,000 pesos, pero cuando la entidad financiera determina el valor del bien mueble, entiende vale 220,000 pesos.

6- Los cargos por mora

 Compara esto entre instituciones financieras antes de contraer una deuda. No solo los intereses son importantes, los cargos por mora pueden hacerte la vida imposible en un caso de dificultad financiera. Esto existe y seguirá existiendo, pero tu deber es enterarte.

7- La penalidad si pre-pagas

 Esta sería la antítesis de los cargos por mora. Aquí lo que ocurre es que ingresos inesperados te permiten cancelar tu préstamo antes del plazo, pero la mayoría de las entidades financieras te cobran una penalidad por hacer eso, que puede ser del 10 % del capital restante por pagar.

El castigo por el pre-pago es un mecanismo de defensa del acreedor, puesto que cuando saldas a destiempo hay intereses que tu institución financiera no va a cobrarte, que ya eran parte de su planificación de ingresos.

8- Los seguros que te cobran

 En tu mensualidad, además del capital e intereses, también pueden obligarte a pagar un seguro de vida, una póliza de vivienda (para las hipotecas) o una cobertura de vehículos. De que tendrás que pagarlo, es lo más probable, no obstante, he visto muchas personas que pagan dentro de su cuota una cobertura sin saberlo y, por lo tanto, no la aprovechan cuando se materializa el riesgo.

9- Gastos de cierre

Una vez saldas, por ejemplo, una hipoteca, lo más probable es que tengas que pagar los costos legales que suponen el traslado de la propiedad formal del acreedor al antiguo deudor, que ahora es dueño. Verifica bien, puesto que algunas entidades financieras, para competir, exoneran a sus clientes de este gasto, asumiéndolo la misma institución con parte de las ganancias que obtuvo por medio de los intereses.

¿Letra pequeña? No, se trata de conceptos básicos que debes saber antes de asumir el compromiso.

Carlos Arturo Guisarre

@cguisarre

 

 

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